Services IT Training Service Desk. IT services support and operations
Dear friends! First Real ITSM workshop was successfully delivered. We would like to thank evereone who came and took part. Please find a brief report of this event (in Russian).
|
There is no translation available, please select a different language. О курсе «Service Desk. Поддержка и эксплуатация Практическим занятиям на курсе уделяется не менее 50% времени. Число человек в группе составляет от 5 до 12. АудиторияКурс адресован руководителям и специалистам служб эксплуатации и технической поддержки — как работающим с пользователями (например, в рамках подразделения Service Desk), так и занятым в эксплуатации и сопровождении ИТ-инфраструктуры (прикладного программного обеспечения, баз данных, сетей, рабочих мест и так далее). Курс будет полезен менеджерам процессов поддержки и эксплуатации, менеджерам по качеству, консультантам-практикам.
Что даёт обучение на курсе
Мы предоставляем уникальные гарантии качества обучения на наших курсах. Также полезно Обучение на этом курсе пройдёт легче и будет полезнее, если его участники обладают базовыми знаниями в области ITSM. Помочь в этом могут курсы «Основы ITIL v3» или «Введение в ITSM», а также изучение методического руководства по ISO/IEC 20000. Смоделировать на практике работу процессов поддержки Менеджерам и владельцам процессов управления Курс готовит слушателей к сдаче экзамена на получение международного сертификата «Professional Support of IT Services according to ISO/IEC 20000». К экзамену допускаются слушатели, успешно прошедшие данный курс и обладающие сертификатом ISO/IEC 20000 Foundation. Поддержка после обученияСлушатели, завершившие обучение на курсе, получают доступ к специальному разделу файлового архива Cleverics, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая:
Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве. Тренеры курса «Service Desk. Поддержка и эксплуатация
Программа учебного курса
Записи вебинаров по теме курса
Отзывы слушателей о курсе «Service Desk. Поддержка и эксплуатация  «Высочайший класс тренера — залог отличного курса. И ITIL Foundation, и углубленный курс — это всегда не только грамотная и интересная подача материала, но и получение глубоких практических знаний, навыков и даже просто интересных идей и «фишек». За что выражаю большую благодарность Ларисе Будковой, чьи курсы посещаю уже не первый раз и могу порекомендовать любому»— Сергей Яковлев, начальник отдела, ЗАО ЮниКредит Банк (июль 2009)  «Я уже имею честь и удовольствие проходить курс обучения у третьего (но не последнего:)) тренера и в очередной раз убеждаюсь в профессионализме команды Cleverics. Доступно, понятно и качественно изложенный материал совершенно правильно разложен «по полочкам» в моей голове. Спасибо и успехов!»— Сергей Чупраков, начальник отдела, ИНКОМ-Недвижимость (ноябрь 2009)  «Прекрасный курс. Большое количество нужной информации, поданной в структурированном и понятном виде. Большое спасибо Ларисе Будковой за то, что она не ограничивалась собственно рамками курса, а обстоятельно отвечала на возникающие вопросы с примерами из практики.»— Алексей Левин, руководитель отдела внедрения и сопровождения, БИФИТ (апрель 2010)  «Спасибо! Прекрасная подача материала в совокупности в с разбором живых ситуаций не оставляет в голове свободного места:)»— Юрий Гущин, руководитель группы, Лаборатория Касперского (апрель 2010)  «Предложенный курс способствовал углублению понимания процессов, внедренных в нашей компании. Практические задания были очень полезной частью курса и помогли более полно воспринять материал. Спасибо!»— Самошкин Дмитрий, эксперт, BSGV (июнь 2010)  «Информация очень полезна и представлена в удобном виде. Тренер живо и энергично доносил информацию, тем самым зародив острый интерес в слушающих. Большое спасибо и с нетерпением ждем новых курсов!»— Чубов Александр, инженер технической поддержки, КРОК Инкорпорейтед (июнь 2010)  «Прекрасный курс, полностью позволяет погрузиться к «кухню» Service Desk, большое количество свежих идей, находок, практических примеров. Прекрасный стиль преподавания! Благодарю!»— Владимир Синютин, начальник отдела тех.поддержки, RTSoft (июнь 2010)  «Курс проведен очень профессионально. Чувствуются огромный опыт и знание малейших нюансов предметной области тренером Ларисой Будковой. Огромное спасибо!»— Михаил Федоренко, специалист, Computel (сентябрь 2010) «Очень интерсный курс. Узнала очень много полезной информации, которую постараюсь применить на практике. Так держать! Спасибо!»— Юлия Догадкина, инженер по тестированию, Лаборатория Касперского (сентябрь 2010)  «Спасибо Ларисе Будковой и всей команде Cleverics за профессиональную работу. Во всех отношениях.»— Виталий Мадатян, менеджер по ИТ, Флуор (октябрь 2010) «Большое спасибо, порой так увлекалась процессом, что забывала, что нахожусь на открытом тренинге, а не на сессии обсуждения собственных проблем:)»— Ирина Матанцева, руководитель первой линии Service Desk, Лаборатория Касперского (октябрь 2010)  «Огромная благодарность Ларисе Будковой за отличный тренинг, шикарные знания и опыт по организации Service Desk. Очень понравился личный подход, ответы на все вопросы и приятная атмосфера:))»— Евгений Рогожников, Senior IT Coordinator, 3M Russia (январь 2011)  «Очень здорово преподносить не только теорию, но и практику, накопленный опыт, у вас это очень здорово получается, за что огромное спасибо. Раскрыто много, а главное — раскрыто так, что усвоено:). Компания Cleverics полностью оправдывает своё название. Ещё раз большое спасибо за профессионализм и умение делиться опытом.»— Мицук Марина, Группа «Ренессанс Страхование»(январь 2011)  «Нужно было прийти год назад… а лучше — 10 лет…»— Трофимчук Вячеслав, Башнефть (апрель 2011)  «Полезный курс, систематизирующий базовые знания, прекрасная работа тренера, замечательные условия проведения тренинга благодаря усилиям всех сотрудников.»— Андрей Паравин, ООО «СБСистем»(июль 2011)  «Информативными и полезными были примеры живых компаний и процессов, т. е. теория + реальный пример в действии. В небольшой группе есть возможность рассмотреть применение методики на твою непосредственную работу/среду/компанию (с учетом истории взаимодействия c Cleverics даже на конкретных людей).»— Анна Никитина, Cпециалист по сопровождению SAP, ООО «Лента»(декабрь 2011) Регистрация на учебный курс |
||||||||||||||||||||||||||
