Services IT Education ITIL v3 Foundation
|
There is no translation available, please select a different language. Курс является отличной стартовой площадкой для тех, кто решил изменить управление ИТ-деятельностью в своей компании. Материалы курса знакомят с основными идеями процессного управления ИТ-деятельностью и сервисного подхода, лежащими в основе библиотеки ITIL v3. В охват курса входят различные области управления ИТ-деятельностью (от организации взаимодействия с конечными пользователями до процесса управления финансами). Для каждой области рассматриваются процессы, описанные в библиотеке, преимущества и сложности их реализации.
Библиотека ITIL v3 в некоторых областях существенно переработана по сравнению с ITIL v2. Все ли изменения оправданы? Что они дали? Что такое ITIL v3 и насколько он сложнее? На эти и многие другие вопросы слушатели курса могут получить ответы у тренеров, которые в ходе курса рассказывают как об отличиях версий в целом, так и отдельных процессов от аналогичных процессов в ITIL v2. Такой подход даёт возможность слушателям увидеть как развивалась библиотека, в чём ключевые отличия новой версии библиотеки, какие недостатки предыдущей версии исправлены, какие сложности добавились. Очевидно, что библиотека ITIL — не единственный источник знаний в области управления ИТ-деятельностью, поэтому в курсе кратко упоминаются и другие подходы, решающие схожие задачи. Также в курсе кратко рассматриваются стандарты, связанные с библиотекой, и области их применения, что даёт возможность более широко взглянуть на изучаемую область и не ограничиваться только изучением библиотеки ITIL v3. Все тренеры, ведущие данный курс, обладают практикой организации и выполнения консалтинговых проектов в области ИТ-менеджмента и ITIL. Поэтому в наших курсах много примеров из практики, и мы можем гарантировать, что любой из наших тренеров готов ответить на практические вопросы, показать, как тот или иной аспект теории находит свое место в реальной жизни. Мы также всегда приветствуем обмен опытом между нашими слушателями — нам интересно принимать в этом участие, мы понимаем, что это действительно важно. Изучение материалов курса подкрепляется практическими занятиями, которым уделяется до 60% времени обучения. Число человек в группе составляет от 5 до 15.
Цели и результаты обучения на курсеЦели обучения:
На обучении слушатели получают:
После обучения мы предоставляем доступ к закрытой части файлового архива, в которой содержится:
Тренеры курса
Краткая программа курса
Вы можете загрузить описание курса «Основы ITIL v3» в формате Acrobat Reader PDF. Отзывы слушателей о курсе «Интересная практика. Удобный курс, который подталкивает к ревизии процессов внутри ИТ службы. Хороший баланс между теорией и практикой.» — Дмитрий Филатов, Naumen, CIO (июль 2010). «Отличный курс, суперпреподаватель, грамотно, по делу, интересно, познавательно! Спасибо!» — Денис Галкин, инженер ITSM, Ситроникс (июнь 2010). «Три дня тренинга прошли как на одном дыхании. Очень много практических примеров, что делает знания, полученные на курсе, более структурированными и легко запоминается даже то, что ново. Было очень интересно и полезно. Спасибо!» — Ясна Милькова, Лаборатория Касперского (июнь 2010). «Хотелось бы особенно отметить работу тренера. Отличное, понятное изложение материала, большое количество примеров из реальной жизни. Подробные ответы на вопросы и разбор различных ситуаций.» — Алексей Петров, начальник отдела тех.поддержки, Home Credit and Finance Bank (май 2010). «В результате широкого и грамотного изложения материала с использованием примеров из практической работы тренера, получил представление, в каких направлениях более углубленно развивать процедуры  «С элементами ITIL был знаком и раньше. Курс дал увидеть общую картину и получить фокус на то, что важно и с чего следует начинать для успешного внедрения подхода. Это трудно сделать самостоятельно изучая стандарт. Понравилось большое количество примеров с оценкой результатов.» — Евгений Шабанов, директор дирекции перспективных проектов и ИТ, ОАО "ГСК «Югория» (январь 2010). «Хороший курс. Получил необходимые мне ответы. Отличная подача материала курса преподавателем. Даётся хороший базовый уровень. Спасибо:)» — Бакалов Павел, «Метатр», системный инженер (январь 2010). «Благодарю лектора, Ларису Будкову, за высокое качество подачи курса, за развернутые ответы, как на вопросы по основной теме курса, так и по смежным темам (по вопросам информационной безопасности в рамках принципов ITIL и ITSM).» — Петр Шаронов, ФК «Открытие» (декабрь 2009).«Четкое изложение. Интересные примеры из практики. Получила ответы на все вопросы. Очень понравилось. Спасибо.» — Екатерина Никишаева,  «Огромное спасибо за переданные знания. Очень помогает в структурировании профессиональной деятельности.» — Дмитрий Петров, технолог, эксперт I категории, Внешэкономбанк (октябрь 2009).«Высоко оценил изложение материала курса на основе личной проработки, опыта практического применения. Обильное и уместное приведение примеров из реальной практики. Прекрасное владение аудиторией.» — Сергей Пощупайлов, эксперт отдела развития информационных технологий, Внешэкономбанк (октябрь 2009). «Спасибо, что показали новые горизонты управления ИТ и не только. Спасибо Вашему опыту и знаниям.» — Дмитрий Машканцев, филиал ОАО ФСК ЕЭС МЭС  «Отлично представленные знания, очень конкретно основы увязываются с практикой слушателей. Можно реально оценить свои достижения и ошибки уже в ходе учебы. Рекомендация коллегам: выбирать именно Cleverics. Будете получать удовольствие и от знаний, и от общения с интересными людьми» — Бессонов Игорь Николаевич, заместитель начальника управления систем SAP, Информгаз (Газпром) (июль 2009). Регистрация на учебный курс |
Полученная информация позволяет слушателям не только составить целостную картину процессной модели, но и оценить какие области управления в их компании требуют совершенствования, выбрать наиболее интересные для себя процессы, определить порядок их изучения (на углубленных курсах) для последующего построения и внедрения.
