|
There is no translation available, please select a different language. Из этих простых принципов вытекает множество следствий. ИТ-служба, организующая свою работу как управление услугами, становится более ориентированной на клиента, уделяет больше внимания таким дисциплинам как управление качеством, управление финансовыми и человеческими ресурсами, постоянное совершенствование и так далее. В управлении ИТ-услугами сформировались свои своды знаний (самый известный из них — библиотека ITIL), были приняты стандарты (ISO 20000). О курсе «Введение в ITSM» — краткий обзорный курс для бизнес-менеджеров и персонала ИТ, формирующий общее представление об истории, содержании и назначении IT Service Management как методологии управления информационными технологиями. Курс подробно рассматривает описанные выше идеи, применяемые в подходе IT Service Management. В ходе обучения слушатели знакомятся с основными процессами, входящими в большинство моделей ITSM, и взаимодействием этих процессов. Процессы рассматриваются как составляющие системы управления ИТ, что позволяет сформировать целостное представление о том, «как работает ИТ-служба». Существенное время на курсе уделяется принципам управления и основам менеджмента — планированию, целеполаганию, контролю, совершенствованию. Изложение ведётся простым и понятным языком, позволяющим легко усвоить материал тренинга слушателям, впервые открывающим для себя ITSM. Число человек в группе составляет от 5 до 12. Аудитория Курс адресован бизнес-менеджерам и сотрудникам ИТ-служб, не нуждающимся в детальном изучении тех или иных сводов знаний или отдельных процессов, но заинтересованным в понимании принципов, по которым строится работа сервисной ИТ-организации.  | Продолжительность курса — один день, 8 учебных часов |  | Это авторский курс компании Cleverics. | Что даёт обучение на курсе - Систематизированное представление о сути, истории и практике управления ИТ-услугами
- Понимание роли и содержания основных процессов ITSM
- Возможность ориентироваться в существующих сводах знаний и стандартах в области ITSM
- Понимание направления возможных или фактически проводимых преобразований в системе управления ИТ (осведомлённость о сути ITSM-проектов).
Также полезно Чтобы получить до курса общее представление о предмете изучения, можно познакомиться с обзорными статьями об управлении ИТ-услугами и роли ITSM в бизнесе или видеокурсом «Введение в ITSM». Для сотрудников ИТ отличным дополнением к программе курса, позволяющим опробовать принципы ITSM на практике, является деловая игра Apollo-13. Бизнес-менеджеры смогут лучше представить работу системы управления ИТ-услугами и её влияние на бизнес, если примут участие в деловой игре Grab@Pizza. Поддержка после обучения Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве. Тренеры курса Программа учебного курса - Введение
- почему необходимо управлять информационными технологиями?
- ITSM как подход к управлению ИТ
- процессный подход
- функциональное и процессное управление
- понятие процесса
- основные характеристики процессов
- управление процессом и организация работ в процессе
- владелец и менеджер процесса
- диаграмма RACI
- сервисный подход
- ИТ-услуги
- необходимость управления услугами
- взаимодействие бизнеса и ИТ. Точки контакта.
- качество и уровень услуг
- преимущества (ценность) процессного и сервисного подходов
- Жизненный цикл услуг
- эксплуатация и поддержка услуг
- поддержка пользователей
- управление проблемами
- мониторинг и управление событиями
- преобразование и контроль услуг
- управление изменениями и релизами
- управление конфигурациями
- проектирование услуг
- управление уровнем услуг
- управление мощностями, доступностью, непрерывностью
- Взаимодействие процессов
- ITSM и реальный мир
- примеры внедрений ITSM
- ITIL, MOF, ISO 20000, COBIT
- виды услуг (обучение, обследование, консалтинг, автоматизация)
- ITSM на практике
- что необходимо сделать для успешного внедрения
- проведение организационных преобразований
- ключевые факторы успеха
- Обзор и завершение курса
Отзывы слушателей о курсе «Введение в ITSM»  « Очень полезно, наглядно, простота материалов и объяснений тренера позволяют даже наподготовленному слушателю получить базовое понимание теории ITSM. Отдельное спасибо Роману Журавлёву» — Андрей Паравин, заместитель начальника управления, ООО «СБС» (Самара)  « Было интересно. Освежила свои знания в ITSM. Обучение прошло на одном дыхании» — Татьяна Сергеева, Cпециалист ИТ, «СТС»(декабрь 2011) Регистрация на учебный курс Показать/скрыть |
Services 
