And this consultant girl splendidly thinked up — «competetive shift of the strategic focus». Sounds magnificent. We have to find out what it means. Let her, by the way, find articles on strategic focuses, and if she won't find any (which is very probable), then about strategy. And then let her tell me about it. We have time before the project starts…
Grigory Shikunov
«On cactuses and roses» Cleverics’ consultants help you to implement an effective IT management. It means that you will be able to work more effectively (in terms of results and resources needed to achieve them) after project completion. How it works
Consultants from Cleverics have wide experience in implementation and optimization of IT management — from individual processes to holistic management systems. Our experience comes from the field but also takes into account modern theories and approaches in IT management. We use our internal well-proved implementation technique which helps both to provide results and to decrease level of risks related to organizational changes. We can help you to set realistic goals, to define ways of accomplishing them and finally to accomplish them. We assist in design and documentation of processes and procedures, in selection, configuration and deployment of IT processes automation systems. However we can’t do it without your participation, we try to make you able to do it with our help at the beginning and unaided afterwards. We produce project plans together with our customers to take into account their particular conditions and restrictions. We involve customers’ specialists in all project stages. This ensures gradual transition of responsibility to those people who will direct, manage and control IT processes and procedures after project completion. Cleverics looks for optimal solutions and offers them to customers with proper justification. We carefully control the quality of our services because we understand perfectly that our customers and professional reputation have the highest possible value. Types of consulting
Individual work with managers We are glad to provide managers, responsible for information technology, services and infrastructure, with professional advice. A form and subject of such consultations as well as goals and rules of cooperation are subject of specification in every single case. However the basic principles of Cleverics: remain the same: professionally, fairly and with pleasure. Implementation of individual IT processes and functions This kind of projects deals with implementation or optimization of individual elements of IT management system in enterprise. Such projects help to accomplish the most vital goals, to overcome difficulties, to provide for future growth. These projects are usually well-specified, have perfectly clear boundaries and bring results in short or medium-time perspective. There are customers that use such project to make the very first step and work unaided on subsequent IT management issues. Other customers invite us again and again. Implementation of a holistic IT management system These are full-scale projects consisting of several stages (or subprojects). This kind of projects deals with implementation of a holistic IT management system, seamlessly integrated to organization’s management system as a whole. We help to design an IT management system, to plan its parts in details, to organize and document necessary activities, to build an automation system as one of important elements of IT management system. We like this type of projects because they are nontrivial, unique and hence very interesting. More information
{ckform QuickContactEng} Услуга ITSM-консалтинга оказывается в виде совместного (с активным вовлечением заказчика) проекта. В рамках проекта выполняются следующие работы: - экспресс-обследование текущего состояния процессов управления;
- проектирование целевого состояния процессов управления;
- разработка нормативной и рабочей документации по процессам;
- создание / доработка системы автоматизации процессов;
- проведение организационных преобразований, связанных с запуском новых процессов управления.
Принципиально важным моментом является акцент на проведение организационных изменений, работу с персоналом, вовлеченным в исполнение внедряемых процессов управления. Опыт многих организаций показывает, что только разработка документации и внедрение специализированного программного продукта не позволяет реализовать большинство ожидаемых преимуществ процессного управления. Повышение качества ИТ-услуг, снижение ИТ-рисков (операционных рисков, связанных с применением ИТ), повышение эффективности персонала — эти результаты связаны с изменением работы управленцев, с изменением подходов к целепостановке, планированию, организации и контролю деятельности ИТ-специалистов. Следовательно, достичь перечисленных результатов можно только непосредственно работая с управленцами, помогая им изменить свою работу. Поэтому в реализации таких проектов со стороны исполнителя обязательно участвуют консультанты не только знающие материалы ITIL, но и обладающие опытом проведения организационных преобразований. Работа с персоналом занимает не менее трети всего времени реализации проекта. Привлечение консультантов к внедрению и совершенствованию процессов управления ИТ-услугами помогает заказчику снизить проектные риски и избежать многих типовых ошибок, связанных с деталями организации процессного управления ИТ. В качестве методической основы используются следующие материалы и стандарты: - ITIL v2 и ITIL v3 (все ведущие консультанты Cleverics обладают сертификатами IT Service Manager и ITIL Expert);
- ISO 20000;
- COBIT.
Результаты Как правило, в результате выполнения консалтингового проекта заказчик получает: - нормативную документацию по внедряемым процессам управления ИТ-услугами;
- действующую систему автоматизации процессов управления ИТ-услугами;
- действующую систему отчетности для оценки и совершенствования внедряемых процессов управления ИТ-услугами;
- персонал, подготовленный к исполнению, контролю, оценке и совершенствованию внедряемых процессов управления ИТ-услугами;
- фактически (на практике) выполняемые процессы управления ИТ-услугами.
Типовой профиль проекта Длительность проекта по внедрению одного или двух-трёх взаимосвязанных процессов управления ИТ-услугами обычно составляет 5–8 месяцев. Проект выполняется силами 1–3 консультантов. Дополнительные услуги По окончанию консалтингового проекта мы готовы предложить заказчикам следующие дополнительные услуги: - проведение дополнительных инспекций / обследований с целью анализа текущего состояния работы по новым процессам, выявления проблемных областей и предоставления рекомендаций по их преодолению;
- методическую поддержку менеджеров и владельцев новых процессов управления, направленную на содействие в управлении процессами (формированию рабочих документов и отчетности, организации работы ключевых исполнителей, решению спорных ситуаций, выявлению и анализу проблемных областей и так далее) с постепенной передачей знаний и активностей от консультанта к заказчику;
- техническую поддержку системы автоматизации процессов ITSM, созданной в рамках консалтингового проекта;
- техническое и методическое сопровождение процессов и системы автоматизации (непосредственную помощь в совершенствовании / модернизации процессов управления и системы их автоматизации).
Примеры выполненных проектов Примеры проектов, выполненных консультантами Cleverics: - организация поддержки пользователей информационных систем (Медси, 2011);
- организация процессов управления инцидентами, запросами пользователей и проблемами (Метроком, 2010);
- организация процессов управления инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями и релизами, построение CMDB (Банк «Санкт-Петербург», 2008-2010);
- организация процессов управления инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями, уровнем сервисов, мощностями (Banque Societe Generale Vostok / BSGV, 2006-2009);
- управление финансами ИТ (РЖД, 2008);
- организация процессов управления инцидентами, проблемами, конфигурациями (ВТБ24, 2005- 2008).
Подробнее Показать/скрыть |
