Cleverics - Самое главное

Cleverics

Самое главное

В отличие от всех перечисленных, этот подход не содержит лучших практик, или хороших практик, или общепринятых, или даже худших. Он представляет реальные практики: управление ИТ сервисами, как оно происходит в реальном мире.

Роб Ингланд (The IT Skeptic)
«Real ITSM»

Cleverics — компания, которая помогает применять возможности информационных технологий с пользой, рационально, с минимальными рисками. И с удовольствием.

Основное направление деятельности Cleverics — предоставление профессиональных услуг в области управления информационными технологиями:

мы знаем, как организовать руководство и контроль в области ИТ
знаем, как спланировать и успешно выполнить проекты, связанные с ИТ
знаем, как построить систему управления информационными сервисами и как этой системой управлять
знаем, как организовать управление инфраструктурой, сопровождение и поддержку предоставляемых ИТ-сервисов

Основные формы предоставления услуг — обучение специалистов и проектная деятельность (обследование текущего состояния и консалтинг в области управления ИТ).

Услуги Cleverics (Клеверикс) адресованы организациям, которым важно эффективно управлять информационными технологиями. Тем, кто зависит от ИТ в своей работе, и тем, кто управляет этими ИТ. Тем, кто заказывает услуги, и тем, кто их предоставляет. Заказчикам и пользователям. Руководителям компаний и инженерам технической поддержки.

Опираясь на свои знания и опыт, мы помогаем своим заказчикам спланировать ИТ-стратегию, построить или скорректировать процессы управления, решить задачи по передаче тех или иных функций управления ИТ в аутсорсинг. Мы можем организовать сервисную службу (Service Desk) и службу технической поддержки (Help Desk). Знаем, как создать процесс и систему управления конфигурациями, умеем строить жизнеспособную CMDB. Умеем управлять изменениями. Обладаем опытом внедрения систем расчета себестоимости ИТ-сервисов. Разбираемся в специализированном ПО. И многое другое.

Теоретические основы работы Cleverics (Клеверикс) — библиотека ITIL, MOF, другие источники знаний в области ITSM (управления информационными сервисами); COBIT и другие материалы ITGI (IT Governance Institute); ISO 20000, ISO 27001, ISO 38500 и другие стандарты в области руководства и управления ИТ. Мы хорошо изучили эти источники, что подтверждено соответствующими сертификатами.

Команда Cleverics

Команда Cleverics (Клеверикс) состоит только из опытных и «проверенных в бою» специалистов, проработавших вместе несколько лет. Вместе мы накопили обширный практический опыт, выполнили десятки успешных проектов, обучили тысячи специалистов. И каждый проект, каждый прочитанный курс делали наш опыт интереснее и богаче. Предоставление услуг в области ИТ-менеджмента — наша специальность. Мы будем рады помочь Вам решить Ваши задачи, поделиться с Вами тем, что знаем и умеем.


Лариса Будкова	Роман Журавлёв	Олег Скрынник	Дмитрий Исайченко	Евгений Шилов

Партнёры Cleverics

Мы имеем партнёрские отношения с передовыми компаниями в области управления ИТ. С помощью наших партнёров мы предоставляем клиентам услуги широкого спектра — от аккредитованных курсов по ITIL и симуляционных игр до поддержки и сопровождения специализированного ПО для ITSM.

Среда обитания Cleverics

Компания Cleverics (Клеверикс) строит свою работу на основе понимания современных задач в области управления ИТ и трезвой оценки реалий Российского рынка:

серьезное сокращение бюджетов на развитие и ориентация на короткие инвестиции требуют от поставщиков услуг максимальной гибкости в составе, форме и стоимости предоставляемых услуг, готовности брать на себя ответственность за результаты и добиваться их. Принципы гибкости и ориентации на задачу заказчика изначально закладывались в основу деятельности Cleverics.
потребители услуг в области ИТ-менеджмента не избалованы высоким качеством. К сожалению, проекты, завершенные в срок, проекты, которые оправдывают все ожидания заказчиков, пока что встречаются нечасто. Мы очень внимательно относимся к нашим обязательствам еще на этапе постановки задачи — до заключения договоров. Именно четкая постановка задач и опыт их решения позволяют Cleverics «держать марку». И это дает результат — наши заказчики возвращаются к нам снова и снова, предлагают решать новые задачи, потому что мы умеем работать и дорожим репутацией.
понятие консалтинга в области ИТ-менеджмента (то есть помощи заказчикам в оценке или реорганизации сложившихся подходов к управлению ИТ) до сих пор во многом подменяется внедрением специализированных программных продуктов. Мы отлично понимаем, что изменение подхода к управлению требует не только документирования процессов и внедрения средств автоматизации, но прежде всего работы с людьми. Мы уделяем самое серьезное внимание проведению организационных изменений и это помогает Cleverics добиваться значимых результатов.

Мы знаем как управлять ИТ.
Вы можете это использовать.

Миссия

Cleverics – это компания, которая помогает организовать эффективное управление в области информационных технологий. В своей работе мы исходим из следующего:

информационные технологии могут и должны приносить пользу
результат использования информационных технологий должен соответствовать ожиданиям заказчика
расходы на управление информацией могут и должны быть оправданы и контролируемы
использование ИТ не должно формировать неуправляемых рисков

Мы называем состояние компании, при котором эти условия выполнены, «эффективным использованием информационных технологий». Мы уверены, что это состояние достижимо. Мы видим свою задачу в том, чтобы помочь в его достижении тем, кто заинтересован в таком состоянии компании.

Цели

Поддержка эффективного применения информационных технологий
Повышение продуктивности
Управление затратами
Управление рисками

Принципы

Профессионально

Делаем только то, в чем разбираемся
Знаем толк в управлении качеством
Редко ошибаемся

Честно

Составляем реальные планы
Выполняем обязательства
Признаем и исправляем ошибки

С удовольствием

Мы любим свою работу
Мы — команда

В своей работе мы следуем нескольким простым и важным для нас принципам. Наши специалисты организовали и провели множество проектов, направленных на совершенствование деятельности по управлению информационными технологиями, накопили опыт поиска решений, преодоления сложностей и управления рисками в самых разных условиях. Проанализировав успехи и неудачи, ошибки и победы, мы поняли и приняли следующие правила:

Мы решаем реальные задачи. Предлагаем свои услуги организациям, которым действительно важно эффективно использовать информационные технологии.

При этом мы не занимаемся построением воздушных замков. Не помогаем осваивать бюджеты. Не внедряем лучшие практики и библиотеки. Не разрабатываем концепции и стратегии ради концепций и стратегий.

Мы помогаем ИТ работать. По-настоящему.

Для кого мы работаем

Наша специализация – управление информационными технологиями. Поэтому неудивительно, что наши услуги адресованы организациям, заинтересованным в эффективном использовании информационных технологий и службам ИТ, отвечающим за эффективное управление ИТ в компании.

В соответствии с принципами Cleverics, для нас имеют решающее значение следующие характеристики организаций и служб, для которых мы работаем:

Конструктивный подход к управлению ИТ: наши услуги будут полезны там, где роль ИТ в деятельности компании адекватно понимается и учитывается при принятии бизнес решений.

Желание и возможность работать на результат: как обучение, так и консалтинг полезны только при полноценном участии представителей заказчика. Мы помогаем во многом, но делаем свою работу, а не заказчика.

Наличие необходимых собственных ресурсов: к сожалению, мы не волшебники. Для эффективного управления чем бы то ни было необходимы ресурсы: деньги, люди, инструменты… Мы знаем, как их применять, выбирать, развивать, экономить и оценивать, но не знаем, как все это делать без них.

При соблюдении этих условий Cleverics с уверенностью предлагает вам свои услуги вне зависимости от отрасли, в которой вы работаете, ваших предпочтений в отношении средств автоматизации, структуры управления и прочих подобных факторов. Также не имеют решающего значения масштаб, расположение, особенности инфраструктуры ИТ.

Разумеется, существуют и другие ограничения, которые нельзя не учитывать. Например, Cleverics работает только на русском и английском языках. Мы будем рады обсудить особенности вашей компании и предложить решение, которое подойдет именно вам.