6 октября 2009 года компания Cleverics приняла участие в пятой осенней конференции «Успешные ITSM-проекты: практика и средства управления рисками», проведённой компанией Naumen в Москве.

Доклад, представленный директором по консалтингу Дмитрием Исайченко, был посвящен типовым рискам ITSM-проектов. Для структурирования рисков и мер противодействия доклад был разбит на следующие части:

• Что такое ITSM-проект
• Риски на этапе подготовки к проекту
• Риски во время реализации проекта
• Риски после окончания проекта
• Что необходимо для успешного проекта

В качестве основного риска была обозначена подмена термина IT Service Management (управление ИТ-сервисами) на IT Operations Management (управление эксплуатацией ИТ) и затем на IT Operations Automation (автоматизация эксплуатации ИТ). Действительно, в настоящее время большое количество проектов, в которых звучит термин ITSM, превращаются в проект по развертыванию того или иного программного средства. При этом работе с персоналом и собственно практике менеджмента уделяется недопустимо мало внимания. Это приводит к принципиальному несоответствию ожиданий от применения идеи ITSM и результатов «ITSM-проектов».

В заключительной части мероприятия Дмитрий также выступил модератором круглого стола на тему «Практика обоснования ITSM-проектов». Участники круглого стола обсудили методы и способы обоснования ITSM-проектов, типичные сложности при обосновании и возможные способы их преодоления.