27 ноября на официальном сайте ITIL появилась информация о четвертом, высшем уровне профессиональной сертификации — ITIL Master. Вот что там написано:

ITIL® V3 Master Qualification

С ростом зрелости управления ИТ-услугами растут и требования к профессиональному развитию и сертификации специалистов в этой области. Потребность в знаниях и навыках высокого уровня подтверждается ростом числа позиций, требования к претендентам на которые включают такие навыки и знания, появлением новых учебных программ в области ITSM…

Квалификационный уровень ITIL Master отвечает на эти требования, фокусируясь на подтверждении знаний и опыта руководителей и практиков управления ИТ.

Акцент на практику

В отрасли, где ценится способность применять знания в реальной жизни, сертификация высокого уровня должна подтверждать что-то большее, чем умение работать с вымышленными ситуациями и кейсами.

Претенденты на звание ITIL Master должны выбрать один или несколько реальных проектов и объяснить, как в них применялось знание ITIL для решения практических задач. Оценка проводится на основании присланных описаний проектов и дополняется устным экзаменом.

Целевая группа

Сертификация ITIL Master адресована тем, кто обладает богатым опытом работы в отрасли. Это ведущие специалисты и консультанты, менеджеры и другие профессионалы, чей опыт в ITSM составляет не менее 5 лет работы. Все претенденты должны иметь сертификат ITIL Expert.

Курсы

Поскольку опыт каждого мастера уникален и основан на уникальных методах, принципах и ноу-хау, не представляется возможным определить жесткие требования к курсу. Поэтому претендентам на звание ITIL Master предоставляется возможность самим определить спектр и формат обучения ITIL.

Для того, чтобы помочь претендентам, будет выпущен Свод требований и ограничений (Requirements and Scope document).

Получение сертификации ITIL Master

Порядок сертификации таков:

1. Претендент отправляет описание реального проекта с указанием элементов ITIL, применявшихся в ходе его реализации
2. Претендент подготавливает и отправляет пакет документации для оценки
3. Претендент проходит собеседование по материалам присланного пакета документации.

Цели обучения

Несмотря на отсутствие жесткой программы обучения, ожидается, что все претенденты обладают глубокими знаниями указанных в описании проекта и пакете документации областей ITIL. Также они должны продемонстрировать навыки управления и планирования в выбранных областях.

Для чего проходить сертификацию ITIL Master?

• Для подтверждения и демонстрации высокого уровня экспертизы и дифференциации на рынке
• Для подтверждения и демонстрации практического опыта в выбранной области ITIL
• Для профессионального решения практических задач, стоящих перед организацией, в ходе подготовки материалов для прохождения сертификации
• Для демонстрации независимо подтвержденной экспертизы в организациях, в составе которых трудятся Мастера.
• Для отбора кандидатов на руководящие роли.

В настоящее время сертификация ITIL Master проходит пилотную стадию, дополнительная информация о сертификации будет доступна в начале 2010 года.

Комментарии

Разумеется, не оставил без внимания это событие IT Skeptic. Отдав должное авторам сертификационной схемы, наконец-то удержавшимся от разработки еще одного multiple-choice теста (уже на уровне ITIL Expert тестирование выглядит не вполне адекватным способом оценки), Скептик дает следующую оценку приведенному выше порядку сертификации мастеров:

Очень полезная сертификация. Она подтверждает: вы вправду сделали нечто. Но, поскольку для этого предварительно надо долго и дорого получать ITIL Expert, я, пожалуй, воздержусь. Надеюсь, появятся другие сертификационные схемы, в меньшей степени ориентированные на защиту интересов тренинговых организаций.

Действительно, складывается впечатление, что битва между «шашечками» и «ехать» безоговорочно выиграна шашечками. С момента публикации сертификационной пирамиды ITIL v3 ее высший уровень, к которому не ведет ни одна стрелочка снизу, выглядел как способ заработать на тщеславии тех экспертов, которым важно подняться над и без того немногочисленным и претендующим на элитарность сообществом.

Очень смущает подход:

• Любой профессиональный консультант, выполнивший несколько проектов, может отправить описание любого из них на рассмотрение в качестве подтверждения реального опыта.  Может быть, этот консультант выполнил три проекта. Может быть, тридцать. Мастерами они могут стать одинаковыми… То есть как-то не показательно.
• Область ITSM выбирает сам претендент. Подозреваю, что более половины сертифицированных Мастеров получат этот статус путем подтверждения своей способности организовать службу поддержки пользователей и процесс управления инцидентами. Зато полученный сертификат поможет ему продать следующему заказчику проект по управлению, скажем, доступностью. Мне видится здесь та же уязвимость, что в сертификации провайдеров по ISO 20000: подразумеваемый охват сертификации не совпадает с реальной областью проверки.
• Неизвестно, сколько это стоит. Делайте ставки. Я удивлюсь, если меньше 500 евро — без учета собеседования в Великобритании (а надо понимать, что именно там — вряд ли право собеседовать претендентов делегируют экзаменационным центрам).

Видимо, стать Мастером может только англоязычный Эксперт. Для стран, на чьи языки ITIL v3 уже переводится, это, мне кажется, не справедливо.

В общем, с выходом этого анонса вопросов меньше не стало… Возможно, на часть из них мы получим ответы уже в начале 2010 года.

Роман Журавлёв