Звоните: +7 (495) 517-57-25
ВШБ ГУУ

Первого апреля компания Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления приглашают реальных практиков ITSM на уникальный бесплатный мастер-класс по Real ITSM — первый мастер-класс, аккредитованный Институтом Реального Управления Информационными Сервисами (ИРУИС / RITSI). Вести мастер-класс будет аккредитованный тем же институтом тренер — Роман Журавлёв. Мы проводим это мероприятие впервые, и не планируем организовывать его повторно.

«Недорогой, невредный, быстрый и простой, Real ITSM — это лучший подход для большинства современных ИТ-департаментов»

Роб Ингланд

Уникальная возможность поговорить об этом

Цели участия в мастер-классе: сформировать общее представление о сути, назначении и структуре Real ITSM. Пообщаться с интересными людьми. Поделиться опытом управления ИТ-услугами в реальных условиях. Набраться опыта от других.

Во время мероприятия издательство Livebook предоставит участникам возможность приобрести книгу «Введение в реальный ITSM», а также другую интересную литературу.

Программа мероприятия

«Курсы должны длиться не меньше, чем предписано (в большинстве случаев — три часа), если только большинством участников не определено иначе»

RITSI / PragmaITSM

Регистрация участников13:30
Начало14:00
Настоящий IT Skeptic приветствует делегатовПриветственное видео-обращение Роба Ингланда (The IT Skeptic) участникам мастер-класса
10 мин
Место и роль Real ITSM в жизни реальных практиков ITSM15 мин
Принципы Real ITSM30 мин
Основные этапы безжизненного цикла ИТ-сервисов:
  • Реакция на сервис
  • Спрос на сервисы
  • Приручение сервисов
  • Пестование сервисов
  • Постоянная оценка сервисов
60 мин
Активности реального управления сервисами
(включая управление ущербом и управление руководством)
30 мин
Роли реального управления сервисами
(Пасующий, Кризис-менеджер, Чистильщик и другие)
30 мин
Метрики реального управления сервисами15 мин
Окончание17:00
Круглый столприсутствует в течение всего времени мастер-класса

Практикам, дискуссиям, обсуждениям и упражнениям уделяется самое пристальное внимание.

Вы знаете, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле?
Вы догадываетесь, но не решаетесь узнать всю правду?
Вы совсем не знаете, что такое управление ИТ-услугами?
Мастер-класс по Real ITSM — отличная возможность поговорить об этом.

Встреча пройдет, конечно же, 1 апреля.

Место встречи — Бизнес-центр Государственного Университета Управления (Москва, Рязанский проспект, д.99)

Подробности

Введение в реальный ITSMВ начале 2010 года вышел в свет перевод знаменитой книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Эта книга была признана читателями и критиками одной из самых правдивых книг об управлении ИТ. Многие узнали в сатирических построениях Скептика свои собственные практики. Многие — увидели, куда именно может привести дорога, вымощенная благими намерениями в сочетании с бездумным использованием «лучших практик» и нежеланием меняться. Некоторые — сделали из этой, в общем-то, весёлой книжки не очень весёлые выводы о будущем ITSM в России.

Давайте поговорим об этом!

Cleverics приглашает всех, кто интересуется управлением ИТ-услугами, на мастер-класс Real ITSM. Помимо упомянутой выше программы, мы также планируем обсудить российский опыт реального управления услугами и жизнеспособность ITSM в новых российских условиях.

«Введение в реальный ITSM» — сатирическая книга, смешная, и потому мы проводим свой мастер-класс 1 апреля.

Управление ИТ — ответственное дело, серьёзное. И потому мы проводим свой мастер-класс.

К нашей великой радости на мастер-класс уже зарегистрировалось больше ста человек. К нашему великому сожалению наши возможности не позволяют провести мастер-класс для более чем ста человек. Поэтому регистрация на это мероприятие закрыта. Мы ждём всех, кто зарегистрировался, 1-го апреля, начиная с 13:30, в бизнес-центре ГУУ. Всем, кто не успел, обещаем видеоотчёт о событии.