 Первого апреля компания Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления приглашают реальных практиков ITSM на уникальный бесплатный мастер-класс по Real ITSM — первый мастер-класс, аккредитованный Институтом Реального Управления Информационными Сервисами (ИРУИС / RITSI). Вести мастер-класс будет аккредитованный тем же институтом тренер — Роман Журавлёв. Мы проводим это мероприятие впервые, и не планируем организовывать его повторно. «Недорогой, невредный, быстрый и простой, Real ITSM — это лучший подход для большинства современных ИТ-департаментов»
Роб Ингланд Уникальная возможность поговорить об этомЦели участия в мастер-классе: сформировать общее представление о сути, назначении и структуре Real ITSM. Пообщаться с интересными людьми. Поделиться опытом управления ИТ-услугами в реальных условиях. Набраться опыта от других. Во время мероприятия издательство Livebook предоставит участникам возможность приобрести книгу «Введение в реальный ITSM», а также другую интересную литературу. Программа мероприятия «Курсы должны длиться не меньше, чем предписано (в большинстве случаев — три часа), если только большинством участников не определено иначе»
RITSI / PragmaITSM | Регистрация участников | 13:30 | | Начало | 14:00 |  Приветственное видео-обращение Роба Ингланда (The IT Skeptic) участникам мастер-класса
| 10 мин | | Место и роль Real ITSM в жизни реальных практиков ITSM | 15 мин | | Принципы Real ITSM | 30 мин | Основные этапы безжизненного цикла ИТ-сервисов:
- Реакция на сервис
- Спрос на сервисы
- Приручение сервисов
- Пестование сервисов
- Постоянная оценка сервисов
| 60 мин | Активности реального управления сервисами
(включая управление ущербом и управление руководством) | 30 мин | Роли реального управления сервисами
(Пасующий, Кризис-менеджер, Чистильщик и другие) | 30 мин | | Метрики реального управления сервисами | 15 мин | | Окончание | 17:00 | | Круглый стол | присутствует в течение всего времени мастер-класса |
Практикам, дискуссиям, обсуждениям и упражнениям уделяется самое пристальное внимание. Вы знаете, как устроено управление ИТ-услугами на самом деле?
Вы догадываетесь, но не решаетесь узнать всю правду?
Вы совсем не знаете, что такое управление ИТ-услугами?
Мастер-класс по Real ITSM — отличная возможность поговорить об этом. Встреча пройдет, конечно же, 1 апреля. Место встречи — Бизнес-центр Государственного Университета Управления (Москва, Рязанский проспект, д.99) Подробности В начале 2010 года вышел в свет перевод знаменитой книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM». Эта книга была признана читателями и критиками одной из самых правдивых книг об управлении ИТ. Многие узнали в сатирических построениях Скептика свои собственные практики. Многие — увидели, куда именно может привести дорога, вымощенная благими намерениями в сочетании с бездумным использованием «лучших практик» и нежеланием меняться. Некоторые — сделали из этой, в общем-то, весёлой книжки не очень весёлые выводы о будущем ITSM в России.
Давайте поговорим об этом! Cleverics приглашает всех, кто интересуется управлением ИТ-услугами, на мастер-класс Real ITSM. Помимо упомянутой выше программы, мы также планируем обсудить российский опыт реального управления услугами и жизнеспособность ITSM в новых российских условиях. «Введение в реальный ITSM» — сатирическая книга, смешная, и потому мы проводим свой мастер-класс 1 апреля. Управление ИТ — ответственное дело, серьёзное. И потому мы проводим свой мастер-класс. К нашей великой радости на мастер-класс уже зарегистрировалось больше ста человек. К нашему великому сожалению наши возможности не позволяют провести мастер-класс для более чем ста человек. Поэтому регистрация на это мероприятие закрыта. Мы ждём всех, кто зарегистрировался, 1-го апреля, начиная с 13:30, в бизнес-центре ГУУ. Всем, кто не успел, обещаем видеоотчёт о событии. |
О компании 
Обсуждение и комментирование этой и других статей разделов "Точка зрения", "Интервью",
