Звоните: +7 (495) 517-57-25

Real ITSM

Первый в мире мастер-класс по Real ITSM состоялся первого апреля 2010 года в России. Мероприятие было проведено компанией Cleverics совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления (MBA/MBI).

Мы подготовили для вас краткий отчёт об этом уникальном событии.

Real ITSM — подход к управлению ИТ-услугами, описывающий практики реального мира в противоположность ITIL® и другим сводам знаний, содержащим идеальные, лучшие и хорошие практики. Основы Real ITSM изложены в сатирической книге «Введение в реальный ITSM», написанной Робом Ингландом, известным в ITSM-сообществе как IT Skeptic.

Книга была переведена и выпущена на русском языке компанией Cleverics при участии издательства LiveBook в начале 2010 года. По реакции и отзывам читателей стало очевидно, что вопросы, которые поднимает в своей книге IT Skeptic, тревожат умы многих, кто занимается управлением ИТ. Радужные картинки и красивая теория, изложенные в ITIL, далеко не всегда находят своё отражение в реальной жизни, и прекрасно спроектированные процессы не всегда исполняются так, как задумано. Понимая всю серьёзность этой темы, мы решили пригласить наших знакомых, друзей, клиентов и всех, кто интересуется ITSM, на откровенный разговор о реальности применения идеализированных теоретических моделей.

Первый в мире мастер-класс по Real ITSM
(нажмите на изображении для увеличения)

Мастер-класс, не случайно назначенный на первое апреля, собрал около ста практиков и теоретиков управления ИТ-услугами. Среди участвовавших в дискуссии — представители таких компаний, как РЖД, СБС, MARS, Эльдорадо, Х5, РОСНО, Райффайзенбанк, Евросеть-Ритейл, ВЭБ, ИНКОМ, Детский мир…

Мы были также очень рады видеть коллег из консалтинговых компаний и интеграторов — Inline Group, Jet Infosystems, ЕС Лизинг, Ай-теко, Digital Design, Naumen, Triangle Consulting…

Страны СНГ были представлены казахстанской компанией, чьи сотрудники специально приехали в Москву для участия в мероприятии.

Подробная программа и описание мастер-класса расположены на отдельной странице.

Мероприятие открылось видеообращением Роба Ингланда, в котором он приветствовал своих «русских друзей». ИТ-Скептик пожелал российским практикам Real ITSM успеха и от души поздравил собравшихся с первым апреля:

Несмотря на юмористическое начало, далее был задан более серьёзный тон дискуссии, прекрасно определивший цели, задачи и намерения устроителей мероприятия:

Дальнейшее обсуждение строилось вокруг тем, предлагаемых Романом Журавлёвым. Нам очень приятно, что поднимаемые вопросы вызывали яркую реакцию участников, звучали зачастую полярные мнения, практики из компаний-"заказчиков" дискутировали с консультантами… Не менее отрадным является то, что присутствовавшие не стеснялись называть вещи своими именами и сообщать о собственном опыте применения принципов ITSM.

Небольшая подборка фрагментов мастер-класса (это плей-лист из всех роликов, чтобы пропустить первые два — нажмите на вторую кнопку слева в нижнем ряду):

Презентация мастер-класса:

Организаторы мастер-класса

Мастер-класс был проведен компанией Cleverics, которая помогает своим клиентам выстраивать эффективное управление информационными технологиями на основе передовых методик, стандартов и практик.

Высшая школа бизнеса ГУУМастер-класс был организован совместно с Высшей Школой Бизнеса Государственного Университета Управления, представляющей одну из лучших программ MBA в России (www.mbiprogram.ru), особенностью которой является акцент на вопросах управления ИТ (MBI). Среди участников мастер-класса было немало слушателей и выпускников программы MBA/MBI. Роман Журавлёв, проводивший мастер-класс, уже более пяти лет преподаёт в Высшей Школе Бизнеса ГУУ.

Технически и административно мастер-класс был организован на безупречном уровне, мы благодарны ВШБ ГУУ за помощь, участие и содействие.

Информационная поддержка мероприятия

Мы благодарим организации, оказавшие нам неоценимую информационную поддержку.

НП Содействие IT Event itSMF-Russia
Некоммерческое партнёрство «Содействие» IT Event Форум по ИТ сервис-менеджменту
www.npsod.ru www.it-event.ru www.itsmforum.ru

Отзывы участников мастер-класса

Инком«Спасибо! Формат — супер! Тема — обсуждаемая всегда! Пожелание — надо чаще встречаться» — Сергей Чупраков, ИНКОМ

Внешэкономбанк«Спасибо. Это был мастер-класс, тщательно спланированный и прекрасно организованный.» — Сергей Пощупайлов, Внешэкономбанк

Entegrum«Спасибо Роману и всем, кто ему помогал, за КЛАССНЫЙ мастер-класс! Было много актуальных вопросов, которые так или иначе приходится решать в реальных проектах. Очень понравилась немного провокационная манера работы с аудиторией. Жалко, времени было маловато. Хотелось больше обмена опытом. В целом очень интересно и полезно.» — Трифонов Артем, Энтегрум

Video International«Дорогой Клеверикс! Спасибо большое за организацию мероприятия! Понравилось — не то слово! Роману — отдельное спасибо за содержательную, интересную, мастерски проведенную лекцию. И за переведенную книжку Скептика. Во время и после встречи появились вопросы к самой же себе — а как у нас, а почему у нас так, а что можно сделать, чтобы было лучше… и стимул работать над этим. Надеюсь, что встречи подобного формата будут проводиться ещё не раз и мы с вами продолжим сотрудничество. До новых встреч!» — Татьяна Ольшевская, Видео Интернешнл

«Сам факт того, что было собрано более 100 человек, из которых как минимум половина является носителем того или иного опыта в области ITSM, характеризует мероприятие как ажиотажно востребованное и напрямую конкурирующиее с различными скучными сборищами. Особо ценным было то, что в рамках мероприятия никому ничего не продавалось, не утверждалось и не навязывалось — подобного я давно не видел. Так же отмечу отличную организацию мероприятия, много смешных моментов и атмосферу тусовки.» — Максим Тарадин, также известный как maxtar