Звоните: +7 (495) 517-57-25

Cleverics примет участие в шестой весенней ITSM-конференции, организуемой компанией Naumen 27 мая в Москве. Роман Журавлёв выступит в качестве ключевого спикера этого мероприятия с докладом на тему «Особенности применения подходов ITSM в зависимости от размера ИТ-службы». Мы приглашаем вас посетить это мероприятие — отзывы участников прошлой, пятой конференции, проведённой осенью, были крайне положительными.

Акцент грядущего мероприятия — на методиках и инструментах снижения затрат, которые неизбежно возникают при внедрении ITSM-процессов. В этом ключе Роман Журавлёв рассмотрит тему применения ITSM в компаниях разного масштаба.

В завершении мероприятия будет проведён круглый стол, в котором примут участие Роман и другие сотрудники Cleverics.

Программа мероприятия:

9:00—10:00

Встреча гостей

Регистрация, приветственный завтрак

10:00—10:20 Вступительное слово организаторов
  • Новости компании и продукта: выполненные проекты, свежие функции.
  • Новые предложения: Naumen Service Desk Express, ПО в аренду
Роман Чернин, руководитель департамента внедрения компании NAUMEN
10:20—11:00 Особенности применения подходов ITSM в зависимости от размера ИТ-службы
  • Особенности и ограничения применения ITSM и ITIL®
  • Ключевые принципы адаптации «книжной» модели ITSM под свой масштаб
  • Размер имеет значение: процессы, роли и автоматизация для небольших ИТ-организаций
Роман ЖуравлёвРоман Журавлев, директор по обучению компании Cleverics
11:00—11:40 Выбор средства автоматизации ITSM. Критерии и рекомендации.
  • Что вообще нужно автоматизировать;
  • Покупать или разрабатывать самим;
  • Факторы успешной автоматизации.
Роман Чернин, руководитель департамента внедрения, компания NAUMEN
11:40—12:00 Кофе-пауза и демо-зона
12:00—12:40 Опыт оптимизации затрат в ITSM проектах
  • Нестандартные решения стандартными средствами («проектные вкусности»);
  • Выявлять точки неэффективности и автоматизировать их.
Кирилл Федулов, руководитель проектов, компания NAUMEN
12:40—13:20

Case Study: рассказы об опыте внедрения процессного подхода в российских компаниях

Автоматизация процессов поддержки ИТ-услуг ОАО «ВНИПИгаздобыча». Практический опыт самостоятельного внедрения.

Илья Овчинников, Александр Окишев, ОАО «ВНИПИгаздобыча»
13:20—14:00 Круглый стол по вопросам управления ИТ-сервисами
  • Структура затрат проектов организации и совершенствования процессов ITSM
  • Основные статьи затрат
  • Соотношение статей
  • Динамика затрат по статьям
  • Пути оптимизации затрат на внедрение и совершенствование процессов
  • Подходы к оценке финансовой эффективности проектов ITSM
Специалисты в области ITSM-консалтинга и автоматизации ИТ-процессов, представители заказчиков
14:00—14:30 Ланч и демо-зона

NAUMENУчастие в конференции бесплатное, регистрация является обязательной и проводится на сайте компании Naumen.