Cleverics - Конференция "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов"

Cleverics

Конференция "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов"

07.05.2010 14:19

Cleverics примет участие в шестой весенней ITSM-конференции, организуемой компанией Naumen 27 мая в Москве. Роман Журавлёв выступит в качестве ключевого спикера этого мероприятия с докладом на тему «Особенности применения подходов ITSM в зависимости от размера ИТ-службы». Мы приглашаем вас посетить это мероприятие — отзывы участников прошлой, пятой конференции, проведённой осенью, были крайне положительными.

Акцент грядущего мероприятия — на методиках и инструментах снижения затрат, которые неизбежно возникают при внедрении ITSM-процессов. В этом ключе Роман Журавлёв рассмотрит тему применения ITSM в компаниях разного масштаба.

В завершении мероприятия будет проведён круглый стол, в котором примут участие Роман и другие сотрудники Cleverics.

Программа мероприятия:

9:00—10:00	Встреча гостей Регистрация, приветственный завтрак
10:00—10:20	Вступительное слово организаторов Новости компании и продукта: выполненные проекты, свежие функции. Новые предложения: Naumen Service Desk Express, ПО в аренду	Роман Чернин, руководитель департамента внедрения компании NAUMEN
10:20—11:00	Особенности применения подходов ITSM в зависимости от размера ИТ-службы Особенности и ограничения применения ITSM и ITIL Ключевые принципы адаптации «книжной» модели ITSM под свой масштаб Размер имеет значение: процессы, роли и автоматизация для небольших ИТ-организаций	Роман Журавлев, директор по обучению компании Cleverics
11:00—11:40	Выбор средства автоматизации ITSM. Критерии и рекомендации. Что вообще нужно автоматизировать; Покупать или разрабатывать самим; Факторы успешной автоматизации.	Роман Чернин, руководитель департамента внедрения, компания NAUMEN
11:40—12:00	Кофе-пауза и демо-зона
12:00—12:40	Опыт оптимизации затрат в ITSM проектах Нестандартные решения стандартными средствами («проектные вкусности»); Выявлять точки неэффективности и автоматизировать их.	Кирилл Федулов, руководитель проектов, компания NAUMEN
12:40—13:20	Case Study: рассказы об опыте внедрения процессного подхода в российских компаниях Автоматизация процессов поддержки ИТ-услуг ОАО «ВНИПИгаздобыча». Практический опыт самостоятельного внедрения.	Илья Овчинников, Александр Окишев, ОАО «ВНИПИгаздобыча»
13:20—14:00	Круглый стол по вопросам управления ИТ-сервисами Структура затрат проектов организации и совершенствования процессов ITSM Основные статьи затрат Соотношение статей Динамика затрат по статьям Пути оптимизации затрат на внедрение и совершенствование процессов Подходы к оценке финансовой эффективности проектов ITSM	Специалисты в области ITSM-консалтинга и автоматизации ИТ-процессов, представители заказчиков
14:00—14:30	Ланч и демо-зона