С мая 2007 года, когда вышла третья версия библиотеки ITIL, накопилось несколько сотен замечаний к ней, устранить существенную часть которых призван проект ITIL v3 Update. Несмотря на то, что проект стартовал в ноябре 2009 года, на данный момент информация о нём крайне скудна. Мы решили восполнить этот пробел и обратились к Дэвиду Кэннону, ведущему международному ITSM-эксперту, непосредственному участнику как проекта разработки библиотеки ITIL v3, так и проекта её обновления. В эксклюзивном интервью Дэвид ответил на вопросы Олега Скрынника.

Полный текст интервью, без каких-либо сокращений и корректировок, и даже с самыми «неудобными» вопросами, размещён в разделе «Точка зрения».