Звоните: +7 (495) 517-57-25

itSMF Russia logo

Компания Cleverics, специализирующаяся на оказании профессиональных услуг в области ИТ-менеджмента, приглашает вас принять участие в III-й Всероссийской конференции itSMF-Russia. Мы также рады пригласить вас на тематическую секцию «Линейки и градусники», модератором которой выступит Дмитрий Исайченко.

Без лишнего пафоса, без надувания щёк и пространных разговоров о вечном мы будем обсуждать вполне серьёзные и актуальные для большинства ИТ-руководителей вопросы измерения процессов и ИТ-услуг. Например,

  • можно ли измерить пользу от реализации тех или иных процессов ITSM?
  • каким образом система метрик может использоваться для контроля и стимулирования персонала?
  • как эта система метрик развивается по мере появления новых управленческих задач?
  • как планируются и применяются числовые показатели качества ИТ-услуг?

Тематика секции является логическим продолжением серии статей, заметок и вебинаров, опубликованных нами за последние три года и вызвавших многочисленные отклики профессионального сообщества.

К выступлению в секции приглашены:

  • Аале Роос, консультант и владелец, Pohjoisviitta Oy (Финляндия)
    • «Об использовании опросов при оценке качества предоставления ИТ-услуг»
  • Максим Зубаха, заместитель директора Департамента ИТ, ОАО «Банк Санкт-Петербург»
    • «Измерение процессов как инструмент решения управленческих задач»
  • Анатолий Губский, руководитель службы управления ИТ-услугами Столичного филиала ОАО «МегаФон»
    • «Комплексная оценка ИТ: практика контраудита»
  • Григорий Сердюк, начальник управления уровнем сервиса и процессов, ОАО «Росбанк»
    • «Можно ли измерить пользу процесса управления конфигурациями?»

Приходите! Будет интересно и познавательно.