Звоните: +7 (495) 517-57-25

cleverengine 2012 10

Продолжая реализацию программы развития OMNITRACKER CleverENGINE, в начале октября 2012 года мы выпустили новый релиз, который стал третьим в 2012 году. Первый увидел свет в январе, второй, с наиболее значительным изменениями, связанными с интеграцией в единый продукт модуля управления проектами, был выпущен в мае.

В новом, октябрьском, релизе выполнено 25 доработок. Наиболее значимые изменения:

  • Переработанные диаграммы визуализации CMDB. В новом релизе диаграммы стали нагляднее за счёт добавления графических изображений конфигурационных единиц, настраиваемых для каждой категории объектов, и более рационального расположения надписей. По-прежнему диаграмма визуализации является не просто картинкой, а рабочим инструментом. В частности, непосредственно на диаграмме очень удобно создавать новые и изменять существующие связи. Пример новой диаграммы:
    cleverengine cmdb
  • Возможность в SLT (Service Level Target) определить несколько линий поддержки по обработке запросов пользователей и решению инцидентов. Таким образом, используя новый релиз можно без доработки реализовать как фиксированные, так и произвольные маршруты функциональной эскалации.
  • Возможность добавлять к опросникам пользователей варианты ответов. Используя данную функциональность можно повышать эффективность диагностики за счёт более точного и удобного сбора информации на первой линии поддержки. Например, при обработке обращений по прикладным системам можно задавать вопрос о том, в каком модуле пользователь работал в момент появления ошибки.
  • Оптимизация ряда форм для повышения эффективности пользователей.

До конца этого года новый релиз будет использован в двух проектах по организации процессов ITSM и одном проекте по миграции с HP OpenView Service Desk. В планах на 2013 год — выпуск двух следующих релизов с существенными функциональными расширениями на другие области управления ИТ.