Звоните: +7 (495) 517-57-25

itsm measuring guideКомпания Cleverics при поддержке Форума по ИТ-сервис менеджменту (itSMF) и портала Real ITSM приглашает вас принять участие в практическом семинаре «ITSM. Руководство по измерению» 25 ноября 2014 года.

В рамках семинара будут представлены пошаговая методика и технология создания комплексной системы измерения и оценки деятельности ИТ-подразделения, обеспечивающего предоставление ИТ-услуг. В основе системы измерения и оценки лежит структурированный набор KPI по качеству услуг, исполнению ITSM-процессов, реализации проектов и сбалансированные карты показателей по процессам и подразделениям.

Участники семинара также первыми в России получат возможность приобрести книгу Дмитрия Исайченко и Романа Журавлёва «ITSM. Руководство по измерению».

Место проведения: Московский институт электроники и математики (МИЭМ) Москва, Б. Трехсвятительский пер., д.3, актовый зал.

Программа семинара:

Время Тема Длительность Докладчик
9:30 Регистрация 30 мин
10:00 Вступительное слово. О задаче измерения и оценки, а также о традиционных сложностях её решения 10 мин Олег Скрынник
10:10 О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению» 20 мин Роман Журавлев
Дмитрий Исайченко
10:30 Комплексная система измерения и оценки за пять шагов 40 мин Роман Журавлев
11:10 Перерыв на кофе 20 мин
11:30 Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями 40 мин

Дмитрий Исайченко

12:10 Технология измерения. Подсистема оперативного мониторинга и формирования отчётности по процессам на примере продукта CleverENGINE 30 мин

Евгений Шилов

12:40 Ответы на вопросы 30 мин

 ‒

13:10 Автограф-сессия авторов книги «ITSM. Руководство по измерению» 20 мин

Роман Журавлев
Дмитрий Исайченко

13:30 Окончание мероприятия

Для участия в семинаре требуется предварительная регистрация. Участние бесплатно, количество мест ограничено. Преимущество при регистрации предоставляется клиентам и друзьям Cleverics.

Приходите, будет интересно!

Регистрация завершена

Регистрация на семинар завершена — места в зале закончились. Мы постараемся сделать видеозапись выступлений и подготовить дополнительные материалы — заполните форму, и мы вам их отправим после семинара. А также первыми пригласим на наши другие семинары. 

Если по какой-либо причине у вас не получается заполнить эту форму, напишите на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвоните +7 (495) 517-57-25, и мы добавим вас в список рассылки для получения материалов семинара.

Партнёры семинара

itSMF Russia logo real itsm logo on white 150 black miem logo