Звоните: +7 (495) 517-57-25

itmf 2015 itmf 2015 took placeCleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, стала партнером XII Российского IT Management Forum (ITMF-2015), который прошел 4 июня 2015 в Москве. Форум является старейшим и одним из самых авторитетных мероприятий, посвященных вопросам управления ИТ, которые проводятся в России. В этом году в работе Форума приняли участие около 400 человек.

Уже несколько лет подряд эксперты Cleverics в рамках Форума проводят интерактивные практические занятия. Участники ITMF 2015 смогли принять участие в мастер-классе «Практика по измерению ИТ-услуг». Мастер-класс был основан на широком проектном опыте консультантов Cleverics. Сама экспертиза компании также представлена в целом ряде статей, книг и семинаров.

es«Мы предложили участникам освоить и опробовать на практике подход к измерению ИТ-услуг, которым сами пользуемся в ходе консалтинговых проектов. Две группы участников оживлённо обсуждали разработанный нами заранее кейс и искали решение поставленных задач. Было видно, что некоторые возникавшие по ходу вопросы заставили участников с иной стороны посмотреть на проблему оценки качества ИТ-услуг, взяв на заметку новые идеи для применения в своих организациях»,— говорит Евгений Шилов, директор по консалтингу Cleverics.

Участникам мастер-класса представилась возможность на реальном примере применить методики оценки ИТ-услуг. Ключевыми вопросами, которые были затронуты в рамках занятия, стали:

  • определение чёткой формулировки содержания ИТ-услуги
  • выбор метрики для измерения качества ИТ-услуги
  • расчёт интегрального показателя качества ИТ-услуги
  • численное определение объёма потребления ИТ-услуги

В мастер-классе приняли участие более 80 человек.