|
В 2005 году окончила Московский государственный институт радиотехники, электроники и автоматики (технический университет, МИРЭА), факультет кибернетики по специальности «Автоматизированные системы управления и обработки информации». В области информационных технологий работает с 2003 года. С 2007 года работает в области ITSM. Имеет опыт работы как в государственной, так и коммерческих организациях, на стороне заказчика и исполнителя, в сфере разработки приложений и внедрения ITSM-процессов внутри ИТ-подразделения. Выполняла работы в части построения, организации и контроля исполнения процессов, конфигурирования и документирования систем автоматизации. В компании Cleverics работает с 2010 года. Найти золотую середину, понять, что требуется именно вам — вот задача, которую мы постараемся решить совместно. Сертификация и знания  - OMNITRACKER:
- OMNITRACKER Basic Administration
- OMNITRACKER Web Gateway
- OMNITRACKER E-mail Gateway
- OMNITRACKER Advanced Administration
- OMNITRACKER Basic Reporting
Практический опыт - Миграция системы автоматизации процессов управления ИТ с NAUMEN Service Desk на OMNITRACKER CleverENGINE (ЗАО «Автоспеццентр», 2010)
- Участие в создании и документировании системы автоматизации процессов управления ИКТ-услугами в рамках проекта по реформированию деятельности по управлению ИКТ-услугами (ЗАО «Метроком», 2010)
- Разработка прототипа системы формирования отчётности для отдела маркетинга (ООО «Лента», 2010)
- Участие в проекте «Построение процесса управления уровнем ИТ-услуг»:
- управление инцидентами (разработка документации, в том числе описание процесса, рабочие инструкции, положение о поддержке пользователей, правила оформления объектов в системе и другие работы)
- управление уровнем ИТ-услуг (разработка рабочих инструкций, внутренних спецификаций IT-услуг, SLA и другие работы)
Сертификаты Подробнее Показать/скрыть |
О компании 
