Cleverics - Евгений Шилов

Cleverics

Евгений Шилов

Внимание, голосование!
Мы готовим вторую серию ITSM-вебинаров, сейчас самое время проголосовать за интересную вам тему или предложить свою. Все мнения будут учтены!

Сделайте свой выбор!

Евгений Шилов

Заместитель директора по консалтингу компании Cleverics. В области информационных технологий работает более 12 лет. С 2005 года выполняет проекты и проводит обучение в сфере управления ИТ. За плечами большое количество выполненных проектов по реорганизации работы ИТ-подразделений ряда средних и крупных компаний: BSGV, Банк Санкт-Петербург, УкрСибБанк, Внешэкономбанк, News Outdoor и других.

Как мы ремонтируем поломки? Видим что что-то не работает, понимаем в чём причина, как и каким инструментом её можно устранить и только затем берёмся за инструмент. Так и в управлении: важно на начальном этапе понять, что именно не устраивает и в чем причина, а затем уже выбирать средства. Ведь какими бы полезными не были методики, стандарты, подходы, системы автоматизации, они дадут результат только при их правильном применении.

Сертификация и знания

Работа с персоналом

Certified Apollo-13 Trainer
Microsoft Certified Trainer
Преподавательский стаж — 10 лет (с 2001 года)

Практический опыт

Внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями (Банк Санкт-Петербург, 2010)
Сравнение продуктов для автоматизации ITSM процессов в рамках подготовки к миграции (BSGV, 2009-2010)
Внедрение процессов управления уровнем ИТ-сервисов и мощностями (BSGV, 2009)
Создание концепции автоматизации системы управления ИТ-деятельностью (ВНЕШЭКОНОМБАНК, 2008-2009)
Оценка концепции формирования системы управления ИТ (АББ, 2008)
Внедрение процессов управления конфигурациями, изменениями, проблемами (УКРСИББАНК, 2008-2009)
Внедрение процесса управления уровнем ИТ-услуг (НЬЮС АУТДОР, 2008)
Определение основных направлений автоматизации системы управления ИТ-деятельностью (ВНЕШЭКОНОМБАНК, 2008)
Разработка стратегии службы эксплуатации (X5 RETAIL GROUP, 2008)
Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (Хоум Кредит энд Финанс Банк, 2007)
Организация учета ИТ активов (СИЛЬВИНИТ, 2006-2007)
Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (Серовский металлургический завод, 2006)
Предпроектное обследование предприятия (ФГУП «УЭХК», 2006)
Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (СКБ-БАНК, 2006)
Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (Чусовской металлургический завод, 2006)
Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (СИЛЬВИНИТ, 2005-2006)
Организация поддержки пользователей информационных систем и сервисов (ТЦ «МОЛНИЯ», 2005)

Сертификаты

Отзывы о Евгении Шилове коллег, партнёров и клиентов

«С Евгением Шиловым совместно работали над проектом по организации службы поддержки пользователей в розничной сети «Молния». Несмотря на серьезные ограничения проекта (более чем скромный бюджет, рекордно сжатые сроки), благодаря высокой компетенции Евгения, его умению работать в жёстких рамках был создан продукт, отвечающий всем нашим ожиданиям, а также заложены большие возможности для самостоятельного развития как самого процесса поддержки пользователей, так и средства автоматизации. Решение для службы поддержки пользователей на MS Share Point Portal, разработанное в нашем проекте, послужило реальным доказательством того факта, что не программный продукт, а грамотно выстроенный процесс во многом определяет успех проекта и дальнейшей работы службы поддержки пользователей. Кроме высокой компетенции хотелось бы отметить такие качества Евгения как ориентация на результат, удовлетворяющий нужды заказчика, ответственность, добросовестность, порядочность.» — Татьяна Леонтьева, Директор по ИТ, ОАО «Электромашина».

«Уважаемый Евгений Шилов! От лица Департамента ИТ компании News Outdoor выражаю Вам благодарность за реализацию проекта «Внедрение процесса управления уровнем ИТ-услуг». Реализация данного проекта принесла ощутимую пользу нашей компании. Деятельность Департамента ИТ стала более прозрачной для пользователей, грамотно выстроенные процессы позволили не только рационально использовать имеющиеся ИТ-ресурсы, распределить нагрузку между ИТ-специалистами, но и повысить эффективность их взаимодействия между собой. Внедренные процедуры по оперативному мониторингу состояния процессов «Управление уровнем ИТ-услуг» и «Управление инцидентами» позволили вывести на качественно новый уровень предоставление ИТ-услуг пользователям. Особо хотелось бы отметить высокий профессионализм в подготовке и проведении семинаров, а также взаимодействии с нашими специалистами в написании необходимой документации и конфигурировании автоматизированной системы управления ИТ.» — Игорь Лопатин, Руководитель отдела сетевых и информационных технологий, News Outdoor Russia.

«Большой проект по постановке процессов ITSM в АКИБ «УкрСибБанк» дал уникальную возможность работать вместе с командой консультантов, в которую входил и Евгений Шилов. В Евгении импонировали не только знания, но и умение всё расставить на свои места. Особенно когда дискуссия рабочей группы по обсуждению внедряемых процессов, казалось бы, заходила в тупик. Это говорит о большом опыте, практическом владении вопросами управления ИТ. Вместе с Евгением мы прошли путь постановки процессов управления изменениями и конфигурациями. Сейчас это наиболее развитые процессы. Проект проектом, но и простое живое общение в свободное время с Евгением принесло большое удовольствие и пользу. Его рекомендации и советы по любому больному для ИТ вопросу были очень познавательны.» — Александр Иванов, Начальник управления контроля качества информационных сервисов, УкрСибБанк.