Cleverics - Михаил Тобурдановский

Cleverics

Михаил Тобурдановский

В 1997 году окончил Пермский Государственный Технический Университет, электротехнический факультет. В области информационных технологий работает с 1997 года. На последнем месте работы с 2009 года развивал направление по управлению ИТ-активами.

С 2005 года выполняет проекты и проводит обучение в сфере управления ИТ. Основная специализация — проведение консалтинговых проектов в сфере управления ИТ, включая управления услугами (ITSM) и активами (ITAM).

В компании Cleverics работает с 2011 года.

Ведёт свой блог на портале Real ITSM.

Люди, процессы, технологии… Почему же именно такой порядок? Очень часто забывают о том, что работа с людьми — самый важный аспект при проведении организационных изменений. Ни идеально спроектированный процесс, ни замечательное средство автоматизации сами по себе никогда не дадут хорошего результата.

Сертификация и знания

Работа с персоналом

Microsoft Certified Trainer (c 2004 по 2007 г.)

Практический опыт

Организация службы единого окна ИТ-поддержки и процесса управления инцидентами (Группа компаний Медси, 2011)
Организация процесса управления ИТ-активами (ОАО «Атомэнергопром», 2009)
Организация процесса управления конфигурациями (ЗАО «Инлайн Груп», 2008)
Совершенствование деятельности по поддержке пользователей (ГК «Автомир», 2008)
Организация процесса управления уровнем услуг (ОАО «Татнефть», 2008)
Организация процесса управления инцидентами и построение службы поддержки пользователей (ФГУП «Уральский электрохимический комбинат», 2007)
Организация процесса управления конфигурациями (ОАО «Сильвинит», 2007)
Организация процесса управления инцидентами и построение службы поддержки пользователей (Комплексные телесистемы, 2007)
Организация процесса управления инцидентами и построение службы поддержки пользователей (ТС «Монетка», 2006)
Организация процесса управления инцидентами и построение службы поддержки пользователей (ОАО «Меткомбанк», 2005)
Организация процесса управления инцидентами и построение службы поддержки пользователей (ОАО «Чусовской металлургический завод», 2005)