Звоните: +7 (495) 517-57-25

OT CE youtube01

First Call Resolution (решение обращения на первой линии)

  • Регистрация и классификация обращения
  • Использование базы знаний для решения обращения: поиск и применение стандартного решения
  • Решение обращения пользователя в процессе звонка

Смотреть и слушать

OT CE youtube01

Регистрация обращения на первой линии с использованием опросного листа

  • Интеграция с телефонией
  • Регистрация и классификация обращения в процессе звонка пользователя
  • Применение опросного листа для выбранного типа обращения
  • Формирование информации по обращению на основании опросного листа

Смотреть и слушать

OT CE youtube01

Регистрация обращения, для которого предусмотрена предварительная авторизация

  • Регистрация и классификация обращения в процессе звонка пользователя
  • Автоматическое формирование запроса на согласование выполнения работ по обращению
  • Автоматический запуск процесса согласования

Смотреть и слушать

OT CE youtube01

Использование плана-графика заданий для распределения работ по специалистам

Использование представлений (view) в форме плана-графика, позволяющих выполнять оценку загрузки специалистов и на её основании распределять работы.

Смотреть и слушать

OT CE youtube05

Использование визуализации CMDB для оценки влияния и установки связи с инфраструктурными инцидентами

  • Регистрация и классификация обращения в процессе звонка пользователя
  • Использование диаграммы связей из объекта Услуга для получения информации о сбое и зарегистрированном инциденте
  • Установка связей между объектами Обращение и Инцидент

Смотреть и слушать

OT CE youtube06

Регистрация и обработка запроса на изменение

  • Заполнение полей формы объекта Изменение
  • Применение модели изменения
  • Автоназначение изменения
  • Обработка изменения в статусах «Классификация», «Планирование», «Согласование»

Смотреть и слушать

OT CE youtube07

Релиз из нескольких изменений

  • Формирование релиза из нескольких изменений
  • Этапы обработки релиза
  • Выполнение оценки изменения менеджером процесса
  • Исключение изменения из состава релиза

Смотреть и слушать

Хотите узнать больше?

Закажите демонстрацию или задайте вопрос разработчикам, написав на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или заполнив форму.