Звоните: +7 (495) 517-57-25

accredited by exin new 200Интенсивный практический курс, основанный на реальных проектах

Любая ИТ-инфраструктура состоит из множества совершенно разнородных компонентов, причем, как и свойственно сложным системам, ее компоненты не статичны: они вводятся в эксплуатацию, перемещаются, выходят из строя. Рациональное управление этим комплексом невозможно без знаний как характеристик, взаимосвязей и историй изменений компонентов ИТ-инфраструктуры. Некоторые ИТ-специалисты достаточно компетентны, чтобы предоставить такую информацию по требованию. Но что делать, если знания, факты и «ноу-хау» забываются, а сотрудники меняют сферу деятельности, при этом вопросов про то, «как устроено наше ИТ-хозяйство» появляется больше, чем люди способны рассказать? Как создать, наполнять и совершенствовать источник точной, непредвзятой и полезной информации об ИТ-инфраструктуре, чтобы принимать правильные управленческие решения? И стоит ли эта информация затрачиваемых усилий?

О курсе

Course CMDB Picture«CMDB, управление конфигурациями и активами» — специализированный практический курс, рассматривающий процессы управления конфигурациями, сервисными активами и знаниями в области ИТ, а также принципы построения базы данных конфигураций (CMDB, Configuration Management Database). Курс основан на ITIL®, стандарте ISO/IEC 20000, COBIT и материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics в этой области. В ходе курса изучаются примеры процессной документации, модели построения и способы автоматизации CMDB. Практики управления рассматриваются в курсе в контексте требований стандарта ISO 20000 и рекомендаций ITIL. Это не только позволяет структурировать изложение материала курса, но также помогает слушателям выбрать те лучшие мировые практики управления ИТ, которые применимы именно для их компании.

itil-iso-9В рамках данного курса каждый процесс изучается подробно; рассматриваются практические аспекты внедрения и исполнения процессов. Такой подход позволяет тем, кто уже организовал управление в данной области, увидеть пути для улучшения, а тем, кто только начинает выстраивать процессы — понять с чего начинать, и как избегать возможных рисков, и бороться со сложностями. Полученная информация позволит слушателям не только в деталях изучить каждый процесс и CMDB, но и понять, как эти процессы вписываются в общую картину процессной модели их компании.

Существенное время на курсе уделяется практическим занятиям.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

2—3 марта 2017 (Москва)
27—28 апреля 2017 (Москва)
29—30 июня 2017 (Москва)

Стоимость для частных лиц — 12 750 руб.,
для организаций — 15 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Специальные предложения

Специальная цена

при покупке в составе курса Release Control and Validation (ITIL RCV)

—15%

специальная цена для частных лиц.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры процессов
Менеджеры по качеству
Консультанты-практики

Специалисты-практики, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновлённых ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ-активов, ведении и актуализации CMDB

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена «Release Control and Validation (ITIL RCV)».

Особенности учебного курса

Продолжительность курса – два дня по 8 учебных часов

Два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды)

Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды): проверенные материалы, тренеры, компания

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш практический опыт, а не только книжные знания

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш практический опыт, а не только книжные знания

Курс является парой к курсу «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг»

Курс является парой к курсу «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг»

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Release Control and Validation (ITIL RCV)» (+4 балла)

Сертификационная пара курсов — готовит к экзамену «Release Control and Validation (ITIL RCV)» (+4 балла)

Экзамен доступен на русском языке

Экзамен на русском языке

Что вы получите

Умение

реализовывать процедуры процессов управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями

Опыт

проектирования CMDB, понимание принципов ее создания и управления конфигурациями

Знакомство

с мировой и российской практикой управления конфигурациями и ИТ-активами

Понимание

принципов и практик обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO 20000 к рассматриваемым в курсе процессам

Знание

и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL по построению и совершенствованию рассматриваемых в курсе процессов

Подготовку

и знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена «Release Control and Validation (ITIL RCV)»

Тренеры курса

Лариса Будкова

Лариса Будкова

Профессиональный педагог, чрезвычайно внимательна ко всему, что может пригодиться при сдаче экзамена. При этом убеждена, что главное в любом курсе — практические рекомендации. Проводит каждый курс с максимальной отдачей.

ITIL Expert
Павел Демин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор — внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.

ITIL Expert
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Ведущий консультант компании, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

ITIL Expert
Андрей Труфанов

Андрей Труфанов

Опытный консультант, внимателен к деталям, умеет доходчиво объяснять и говорить легко о сложном. На курсах апеллирует к практическому опыту.

ITIL Expert, кандидат физико-математических наук

Программа учебного курса

  • Управление активами и конфигурациями
    • Назначение, задачи, охват, политики процесса
    • Обсуждение. Ценность для бизнеса
    • Ключевые понятия: Актив, Сервисный актив, Конфигурационная единица, Конфигурационная запись
    • Модели конфигураций
    • Система управления конфигурациями Configuration Management System, CMS
    • База данных конфигураций, Configuration Management Database (CMDB)
    • Базовое состояние конфигурации (baseline)
    • Управление ИТ-активами (основными средствами)
    • Definitive Media Library (DML)
    • Взаимодействие SACM с другими процессами
    • Практика. Требования к CMDB от менеджеров процессов и функций
    • Идентификация конфигураций и планирование CMDB
    • Практика. Проектирование модели данных об активах и конфигурациях
    • Практика. Проектирование ресурсно-сервисных моделей услуг
    • Контроль конфигураций
    • Учет статуса конфигураций и отчетность
    • Управление жизненным циклом КЕ
    • Верификация и аудит конфигураций
  • Управление знаниями
    • Назначение, задачи, охват, политики процесса
    • Обсуждение. Ценность для бизнеса
    • Концепция Data-to-lnformation-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
    • Формирование стратегии управления знаниями
    • Передача знаний
    • Управление данными, информацией и знаниями
    • Архитектура SKMS
  • Разбор пробного экзамена

Отзывы слушателей о курсе «CMDB, управление изменениями и релизами»

«Очень интересны примеры из реального опыта работы. Так же, очень приятно, это в процессе обучения тренер взаимодействует со слушателями — даются задачи, которые выполняются совместно. Курс очень понравился.»

 — Енин Егор,
Ситроникс-ИТ (август 2011)

«Масштабно, как всегда, зона охвата курса даже превосходит ожидания. Данный курс немножко показался суховатым в части практики, однако, очередной раз признался себе в том, что мыслить начинаешь более упорядоченно, структурировано. Яснее вырисовывается связь цель-задачи-результат. Хочешь меньшего, но с большей эффективностью… Иногда, правда, посещает мысль «Остановите Землю — я сойду». Спасибо за очередной интересный и эффективный курс.»

 — Владимир Синютин,
начальник отдела технической поддержки, РТСофт (февраль 2011)

«Понравилась связь практики и теории, внимательность ко всем вопросам курса. Общая атмосфера очень располагает. Спасибо!»

 — Березина Наталия Николаевна,
заместитель руководителя Департамента ИТ, ТРАКТОРНЫЕ ЗАВОДЫ (февраль 2014)

Деснол«Понравилась практическая направленность курса.»

 — Ешин Семен Васильевич,
Деснол (июль 2014)

РОСБАНК«Курс полностью соответствовал ожиданиям. Интересные практические задания способствовали более качественному усвоению материала.»

 — Ефимов Иван Александрович,
РОСБАНК (ноябрь 2016)

Петроказахстан«Отличный курс. Отличный тренер, Константин работает с полной выкладкой. Узнал массу новых вещей. Спасибо!»

 — Айтмагамбетов Аскар,
Петроказахстан (июль 2013)

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

2—3 марта 2017 (Москва)
27—28 апреля 2017 (Москва)
29—30 июня 2017 (Москва)

Стоимость для частных лиц — 12 750 руб.,
для организаций — 15 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Открытый или корпоративный формат

Если вы планируете обучить более пяти своих сотрудников, то вам лучше подойдёт корпоративный формат:

Место и время

Наш тренер приезжает в ваш офис или другое удобное вам место. Даты — на ваш выбор.

Ещё больше пользы

Адаптация формата, содержания и материалов с учётом ваших пожеланий. Тренер заблаговременно приедет к вам, чтобы обсудить ваши задачи.

Конфиденциальность

Свободные дискуссии о том, что важно вам. NDA не обязателен — мы знаем, что такое профессиональная этика.

Экономия

Более рациональное использование средств. До 50% экономии, в зависимости от числа участников.

Узнайте больше про корпоративное обучение в Cleverics!
Свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы выбрать подходящие вам даты:

Юлия Матюхина

Юлия Матюхина

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-19
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: julia_mat80
Марина Колесникова

Марина Колесникова

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-37
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: m.kolesnikova3
Карина Усищева

Карина Усищева

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 209-71-37
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: k.usischeva