Звоните: +7 (495) 517-57-25

ITSM Processes Automation

Внедрение новых и развитие существующих процессов управления ИТ-услугами в большинстве случаев сопровождается их автоматизацией. Современные системы автоматизации ITSM процессов позволяют снизить трудозатраты, повысить производительность участников процессов, обеспечить жёсткость процессов, уменьшить зависимость от ключевых исполнителей, а также помогают анализировать и совершенствовать работу процессов.

Однако всё это возможно, если система автоматизации в состоянии удовлетворить ваши потребности по автоматизации процессов. Важным аспектом также является готовность системы развиваться вместе с вашими процессами, а не ограничивать их заложенными производителем рамками.

Как выбрать продукт, который будет соответствовать требованиям процессов, позволит удовлетворить потребности роста и при этом не будет требовать постоянных капиталовложений?

От выбора, сделанного на этапе автоматизации процессов ITSM, может зависеть эффективность, масштабируемость и рациональность всей системы управления ИТ-услугами. Цена ошибки может быть довольно высокой.

О курсе

Авторский курс Cleverics «Автоматизация процессов ITSM» охватывает основные этапы жизненного цикла системы автоматизации:

  • выбор системы автоматизации
    • оценка необходимости автоматизации ITSM процессов
    • формирование требований к системе автоматизации
    • сравнение совокупной стоимости владения системами
    • выбор поставщика продукта автоматизации ITSM
  • построение системы автоматизации
    • ключевые этапы построения и подход к тестированию
    • особенности миграции
    • интеграция с внешними системами
  • эксплуатация системы автоматизации
    • ключевые виды деятельности
    • документирование
    • доработка функционала

Курс разработан для того, чтобы помочь руководителям и специалистам, ответственным за принятие решений по автоматизации процессов управления ИТ-услугами, сделать правильный выбор и обеспечить наиболее эффективную эксплуатацию системы автоматизации.

Основа курса — богатый практический опыт консультантов Cleverics в области автоматизации ITSM. В материалах курса использованы в качестве примеров наиболее популярные системы автоматизации, представленные на российском рынке.

В рамках курса проводятся практические работы, являющиеся типовыми элементами проектов и направленные на выработку навыков формирования требований к программным продуктам, их сравнение и анализ.

Число человек в группе составляет от 5 до 12.

Регистрация на курс

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Кто получит максимум пользы

Заказчики, принимающие решение о выборе системы автоматизации
Лица, ответственные за развитие действующих систем
Разработчики систем автоматизации, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков

Особенности учебного курса

Продолжительность курса – два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Продолжительность курса — два дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Авторский курс компании Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш практический опыт, а не только книжные знания

Что вы получите

Системное представление

о принципах автоматизации ITSM

Понимание

принципов оценки и развития действующих решений по автоматизации ITSM

Основу

для формирования подхода к определению и ранжированию требований к системам автоматизации ITSM

Знание

принципов выбора поставщиков решений по автоматизации ITSM

Представление

о возможностях и ограничениях современных систем автоматизации ITSM

Тренеры курса

Дмитрий Исайченко

Дмитрий Исайченко

Консультант и тренер с большим опытом успешных проектов в сфере управления ИТ. Обладает знаниями и навыками, необходимыми для построения эффективной ИТ-службы, умеет говорить об ИТ на языке бизнеса. Курс читает доходчиво и интересно.

ITIL Expert
Евгений Шилов

Евгений Шилов

Директор по консалтингу Cleverics, успешный практик и тренер. Безупречное знание теории помноженное на многолетний разноплановый практический опыт делает курс максимально полезным и интересным.

ITIL Expert

Программа учебного курса

  • Цели и задачи автоматизации
  • Структура системы автоматизации
  • Выбор программного обеспечения
    • Основные этапы
      • Формирование требований
        • Классификация требований
        • Владельцы требований
        • Области требований
        • Критичность требования
        • MoSCoW анализ
        • Источники требований
        • Схемы сертификации ПО
      • Создание длинного списка ПО
      • Создание критериев отбора в короткий список
      • Оценка продуктов
      • Формирование короткого списка
      • Детальная оценка и подсчет баллов
        • Критерии оценки
        • Типы продуктов
        • Примеры критериев
      • Процессные критерии
      • Общесистемные критерии
        • Способы сбора информации по критериям
        • Сравнение стоимости продуктов
        • Расчет итоговой оценки
  • Миграция
    • Возможные подходы
    • Сравнение с внедрением продукта с нуля
    • Планирование миграции
  • Обзор основных средств автоматизации
  • Дополнительные задачи, решаемые в ходе автоматизации
  • Поддержка и сопровождение системы автоматизации
  • Завершение курса

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Регистрация на курс

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Открытый или корпоративный формат

Если вы планируете обучить более пяти своих сотрудников, то вам лучше подойдёт корпоративный формат:

Место и время

Наш тренер приезжает в ваш офис или другое удобное вам место. Даты — на ваш выбор.

Ещё больше пользы

Адаптация формата, содержания и материалов с учётом ваших пожеланий. Тренер заблаговременно приедет к вам, чтобы обсудить ваши задачи.

Конфиденциальность

Свободные дискуссии о том, что важно вам. NDA не обязателен — мы знаем, что такое профессиональная этика.

Экономия

Более рациональное использование средств. До 50% экономии, в зависимости от числа участников.

Узнайте больше про корпоративное обучение в Cleverics!
Свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы выбрать подходящие вам даты:

Юлия Матюхина

Юлия Матюхина

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-19
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: julia_mat80
Марина Колесникова

Марина Колесникова

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-37
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: m.kolesnikova3
Карина Усищева

Карина Усищева

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 209-71-37
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: k.usischeva