Звоните: +7 (495) 517-57-25

Преобразование и контроль ИТ-услуг — в ITIL и на практике

accredited by exin new 200Аккредитованный сертификационный курс для практиков: углублённое изучение процессов ITIL, практические рекомендации и подготовка к экзамену.

Какие разделы ITIL изучаются в этом курсе?

AXELOS Certified PartnerУчастники курса детально изучают практики изменения и контроля ИТ-услуг. В курсе рассматриваются процессы:
  • управления изменениями
  • управления релизами и развёртыванием
  • управления подтверждением и тестированием услуг
  • оценки изменений
  • управления сервисными активами и конфигурациями
  • управления знаниями
  • планирования и поддержки преобразования услуг

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

itil certification scheme simple 2016

Accredited Examination CenterЭтот учебный курс предполагает, что слушатель уже ознакомился с «Основами ITIL». После прослушивания курса «Release Control and Validation», входящего в трек ITIL Capability Stream, слушатель допускается к экзамену «ITIL RCV».

Сдав экзамены OSA, RCV, SOA и PPO, вы можете переходить к курсу и экзамену «Managing Across the Lifecycle», сдав который вы получаете звание ITIL Expert.

Вы можете заменить один из курсов и экзаменов OSA, RCV, SOA или PPO на новый курс и экзамен ITIL Practitioner.

Почему 5 дней?

За пять дней мы подробно изучаем рекомендации ITIL по преобразованию и контролю услуг, делимся практическим опытом и учимся отвечать на вопросы экзамена «ITIL Intermediate Release Control and Validation». Это не просто подготовка к экзамену, это курс, прежде всего ориентированный на практическое применение знаний о преобразовании и контроле ИТ-услуг. Предлагаемый нами объём материала невозможно уместить менее чем в пять дней.

Преобразование и контроль — пожалуй, самый сложный из курсов ITIL Capability stream. Здесь мы учимся находить баланс между гибкостью и стабильностью, обеспечивать разумный уровень детальности учёта, накапливать и использовать знания… И заодно — баланс между практикой российских компаний и теорией ITIL. Отзывы слушателей и результаты экзаменов говорят, что нам это удаётся.

Роман Журавлёв, автор курса

Кто получит максимум пользы

Практики: менеджеры и ключевые сотрудники всех отделов ИТ-службы
Руководители сервисных компаний, отвечающие за гибкость оказываемых услуг и одновременно — за стабильность среды эксплуатации
Руководители и сотрудники служб разработки и эксплуатации, заинтересованные в продуктивном сотрудничестве
Менеджеры ИТ-процессов, изучаемых на курсе

Особенности учебного курса

Пять дней по 8 учебных часов

Пять дней по 8 учебных часов:
оптимальный баланс «время — информация»

Готовит к экзамену ITIL Operational Support and Analysis

Готовит к экзамену ITIL Release Control and Validation:
сертификат наверняка пригодится

Обучение и экзамен на русском языке

Обучение и экзамен на русском языке:
долой языковые барьеры!

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics:
наш практический опыт, а не только книжные знания

Аккредитован EXIN/AXELOS

Аккредитован EXIN/AXELOS (Нидерланды, Великобритания):
проверенные материалы, тренеры, компания

Что вы получите от курса

Глубокие знания

Теории и практики изменения и контроля ИТ-услуг — подробно, на примерах, с ответами на ваши вопросы.

Техники и подходы

Для классификации изменений и релизов, организации CAB, накопления и передачи знаний об услугах, построения и сопровождения CMDB, тестирования релизов…

Уверенность

На экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами.

Тренеры курса

Роман Журавлёв

Роман Журавлёв

Опытный тренер, хорошо знакомый с проектной практикой Cleverics и новейшими теоретическими разработками по теме курса. Участник проекта перевода экзамена «ITIL RCV» на русский язык.

ITIL Expert, Certified ITSM Manager/Consultant
Лариса Будкова

Лариса Будкова

Профессиональный педагог, чрезвычайно внимательна ко всему, что может пригодиться при сдаче экзамена. При этом убеждена, что главное в любом курсе — практические рекомендации. Проводит каждый курс с максимальной отдачей.

ITIL Expert
Павел Демин

Павел Дёмин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор — внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.

ITIL Expert
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Ведущий консультант компании, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

ITIL Expert
Андрей Труфанов

Андрей Труфанов

Опытный консультант, внимателен к деталям, умеет доходчиво объяснять и говорить легко о сложном. На курсах апеллирует к практическому опыту.

ITIL Expert, кандидат физико-математических наук

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

27 февраля—3 марта 2017 (Москва)
24—28 апреля 2017 (Москва)
26—30 июня 2017 (Москва)

Стоимость для частных лиц — 30 600 руб.,
для организаций — 36 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Программа учебного курса

  • Часть 1: Управление изменениями и релизами ИТ-услуг
    • Введение
    • Преобразование услуг
      • Место преобразования в жизненном цикле услуг
      • Процессы преобразования услуг
      • Роли преобразования услуг
      • Процесс планирования и поддержки преобразований
    • Управление изменениями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия и терминология: Изменение, RFC, CR, Предложение об изменении
      • Типы запросов на изменение и специфика их обработки
      • Модели изменений
      • Создание, регистрация и фильтрация запросов на изменение
      • Практика. Разработка структуры запроса на изменение
      • Оценка и авторизация изменений, Совет по изменениям (Change Advisory Board, CAB)
      • Практика. Оценка изменений
      • Координация работ по изменениям
      • Оценка и закрытие изменений
    • Управление релизами и развёртыванием
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия и терминология
      • Практика. Входы/выходы этапов процесса
      • Планирование релизов и развёртывания
      • Построение и тестирование релизов
      • Развёртывание релизов и первичная поддержка (Early Life Support, ELS)
      • Оценка и закрытие развертывания
    • Подтверждение и тестирование услуг
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Модели тестирования
      • Виды деятельности процесса
      • Отчёт о тестировании
    • Оценка изменений
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Базовые принципы оценки и ключевая терминология
      • Виды деятельности процесса
      • Факторы оценки результатов изменения
      • Отчет об оценке
    • Управление запросами на обслуживание
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Основные принципы и виды деятельности процесса
    • Обсуждение. Роли процессов, их обязанности и показатели эффективности
    • Разбор пробного экзамена
  • Часть 2: CMDB, управление конфигурациями и активами
    • Управление активами и конфигурациями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Ключевые понятия: Актив, Сервисный актив, Конфигурационная единица, Конфигурационная запись
      • Модели конфигураций
      • Система управления конфигурациями Configuration Management System, CMS
      • База данных конфигураций, Configuration Management Database (CMDB)
      • Базовое состояние конфигурации (baseline)
      • Управление ИТ-активами (основными средствами)
      • Definitive Media Library (DML)
      • Взаимодействие SACM с другими процессами
      • Практика. Требования к CMDB от менеджеров процессов и функций
      • Идентификация конфигураций и планирование CMDB
      • Практика. Проектирование модели данных об активах и конфигурациях
      • Практика. Проектирование ресурсно-сервисных моделей услуг
      • Контроль конфигураций
      • Учет статуса конфигураций и отчетность
      • Управление жизненным циклом КЕ
      • Верификация и аудит конфигураций
    • Управление знаниями
      • Назначение, задачи, охват, политики процесса
      • Обсуждение. Ценность для бизнеса
      • Концепция Data-to-lnformation-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
      • Формирование стратегии управления знаниями
      • Передача знаний
      • Управление данными, информацией и знаниями
      • Архитектура SKMS
    • Разбор пробного экзамена

Отзывы участников

«Насыщенный курс. Подробно рассмотрены процессы. Будем применять на практике.»

 — Мохов Александр Сергеевич,
Руководитель Service Desk, Почта России (апрель 2016)

ДжиДиСи Сервисез«Вся информация была представлена с ориентированием на специфику нашей работы. На все вопросы были предложены ответы. Обучение проходило в рамках продуктивного диалога.»

 — Мухина Юлия,
Администратор кросс-функциональных процессов группы управления кросс-функциональ, ДжиДиСи Сервисез (октябрь 2016)

«Благодарю тренера курса П. Демина за очень информативное преподнесение материала.»

 — Уразов Акбулат Нориманович,
ТНК «Казхром» (октябрь 2014)

«Отличная подача материала, достаточно внятные и подробные ответы на вопросы. В целом — полезно и эффективно. P. S. Замечательное питание!»

 — Кирилл Лоцманов,
главный специалист, Газпромбанк (апрель 2011)

«Спасибо за курс! Очень интересно и доходчиво. Лучшее обучение:)»

 — Петров Евгений,
Росгосстрах (апрель 2015)

Автоспеццентр«EXIN должен подумать об автоматическом допуске слушателя, прослушавшего любой курс в исполнении Романа ко всей линейке экзаменов Intermediate, так как затрагивается очень широкий круг вопросов, кроме COBIT и т. п.»

 — Сухов Михаил Николаевич,
Начальник отдела ServiceDesk и ИТ-учета, Автоспеццентр (июль 2016)

Почему только Cleverics

Практика, практика и ещё немного практики

Мы верим, что и сертификационные курсы должны приносить практическую пользу. Поэтому Capability Stream. Поэтому столько упражнений, примеров и обсуждений. Поэтому больше времени.

Экзамен

На курсе мы подробно разбираем две версии пробного экзамена: одну — в течение пяти дней, другую — в конце пятого дня. Язык экзамена — на ваш выбор. Время сдачи экзамена — на ваш выбор. Результат — мгновенно.

Аккредитованные тренеры

Аккредитованный тренер курса «ITIL RCV» должен обязательно быть ITIL Expert и, разумеется, сертифицирован по программе, которую ведёт. Таковы условия аккредитации. Мы, в отличие от других учебных центров, выполняем эти условия.

Курс для подготовленной аудитории

На курсах ITIL Intermediate мы не пересказываем «Основы ITIL». Мы ориентируемся на подготовленную профессиональную аудиторию. Никаких повторов и общих слов.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Регистрация на курс

Ближайшие даты:

27 февраля—3 марта 2017 (Москва)
24—28 апреля 2017 (Москва)
26—30 июня 2017 (Москва)

Стоимость для частных лиц — 30 600 руб.,
для организаций — 36 000 руб.

Оплата по договору и счёту, либо по квитанции через ваш Интернет-банк, либо по пластиковой карте.
Не более 16 человек в группе.

Оставьте заявку, чтобы забронировать место на курсе
или позвоните нам: +7 (495) 517-57-25

Для частных лиц после заполнения формы
будет предложена онлайн-оплата

Частые вопросы

exin kt accreditation certificateЭтот курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды) по схеме аккредитации APMG/AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Аккредитованы ли тренеры?

Да. Аккредитация тренеров проводится отдельно от аккредитации материалов курса. Согласно требованиям APMG/AXELOS, тренер ITIL RCV должен иметь звание ITIL Expert и быть аккредитован на проведение именно этого курса. Не все компании в России следуют строгим правилам аккредитации тренеров, привлекая к чтению курсов случайных людей, либо тех, кто не является ITIL Expert — в этом случае вы не будете уверены ни в качестве преподавания, ни в допуске к сдаче экзамена.

Аккредитован ли ваш экзаменационный центр?

accredited by exin examsБезусловно. Cleverics имеет статус Accredited Examination Center (AEC), мы проходим регулярный аудит EXIN относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL RCV» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Только ли экзамену уделяется внимание на курсе?

Ни в коем случае! Экзамен позволяет получить формальное подтверждение ваших знаний, но наша задача на этом курсе — предоставить вам инструменты и поделиться нашим опытом, чтобы вы могли применять ваши знания на практике.

Почему курс занимает пять дней? В других учебных центрах он короче.

Чтобы пересказать слушателям книги ITIL по темам, входящим в курс, четырёх дней вполне достаточно. Чтобы подготовить слушателя к экзамену и поделиться нашей практикой, а также выполнить все упражнения, требуется уже пять дней.

Правильно я понимаю, что курс состоит из двух частей?

Совершенно верно, курс «ITIL RCV» состоит из частей «Управление изменениями и релизами ИТ-услуг» (3 дня) и «CMDB, управление конфигурациями и активами» (2 дня). При наличии у вас возможности, а также если вы собираетесь сдавать экзамен, мы рекомендуем прослушать курс сразу целиком (обе части). Но вы также можете прослушать сначала первую часть, а затем (через какое-то время) — вторую, если вам так удобнее.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

cleverstudyCleverics — один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения — без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Я не очень хорошо владею английским языком. Будут ли у меня сложности на курсе и на экзамене?

Мы постарались максимально облегчить восприятие материала для всех слушателей. Преподавание ведётся на русском языке, все упражнения и материалы курса тоже на русском. Экзамен ITIL RCV можно сдавать на русском или английском языке по вашему выбору.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену ITIL Intermediate вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, а также прослушать соответствующий аккредитованный Intermediate учебный курс. Экзаменационный институт потребует загрузить копию вашего сертификата ITIL Foundation и копию сертификата о прослушивании Intermediate курса, соответствующий сдаваемому экзамену уровня Intermediate.

В схеме сертификации ITIL два потока: Capability Stream и Lifecycle Stream. К какому потоку относится этот курс и почему?

Данный курс относится к ITIL Capability Stream. Cleverics — первая компания в России и СНГ, разработавшая и аккредитовавшая полную линейку курсов ITIL Intermediate (OSA, RCV, SOA, PPO, MALC). Мы выбрали Capability Stream, так как курсы в этом потоке структурируются по областям знаний (поддержка, эксплуатация, изменения, SLM, доступность…), нежели по книгам ITIL (стратегия, проектирование, преобразование, эксплуатация, совершенствование). Capability намного лучше подходит, если вы хотите не только подготовиться к экзамену, но и получить практические знания, которые сможете немедленно начать применять в своей работе.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Открытый или корпоративный формат

Если вы планируете обучить более пяти своих сотрудников, то вам лучше подойдёт корпоративный формат:

Место и время

Наш тренер приезжает в ваш офис или другое удобное вам место. Даты — на ваш выбор.

Ещё больше пользы

Адаптация формата, содержания и материалов с учётом ваших пожеланий. Тренер заблаговременно приедет к вам, чтобы обсудить ваши задачи.

Конфиденциальность

Свободные дискуссии о том, что важно вам. NDA не обязателен — мы знаем, что такое профессиональная этика.

Экономия

Более рациональное использование средств. До 50% экономии, в зависимости от числа участников.

Узнайте больше про корпоративное обучение в Cleverics!
Свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы выбрать подходящие вам даты:

Юлия Матюхина

Юлия Матюхина

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-19
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: julia_mat80
Марина Колесникова

Марина Колесникова

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-37
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: m.kolesnikova3
Карина Усищева

Карина Усищева

менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 209-71-37
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: k.usischeva