Качество — это не то, что вы вкладываете в продукт или услугу. Это то, что от них получает заказчик. Питер Друкер Для удобства восприятия мы поделили наши услуги на три основных раздела — обучение, консалтинг, оценка. На наш взгляд такое деление удобно потому, что помогает совместно с клиентом подбирать тот набор инструментов, который требуется для решения его задач. Вместе с тем оно условно, поскольку на практике заказчику почти всегда необходимо «приготовить коктейль» из услуг. Например, иногда для проведения корпоративного обучения полезно выполнить экспресс-оценку текущей ситуации, чтобы помочь заказчику воспринять материал курса через практику своей организации. Обучение часто помогает подготовить команду клиента к совместной работе в рамках консалтингового проекта. И таких примеров много. Мы готовы гибко менять состав и форму наших услуг, если вам это необходимо. Философия нашей работы — «сшить костюм» для конкретного заказчика, а не подгонять клиента стандартным «заводским типоразмерам». Потому что в фокусе нашей работы не услуги, а клиент. Обучение Обучение предполагает передачу знаний и навыков, оно может быть стандартным или адаптированным для конкретного заказчика, групповым или индивидуальным, открытым или корпоративным… В любом случае мы обеспечиваем учащихся качественными учебными пособиями, разнообразными дополнительными материалами и гарантируем всем, кто прошел наши курсы, возможность задавать дополнительные вопросы тренерам и консультантам Cleverics как во время, так и после окончания тренинга. Кроме стандартных курсов, мы предлагаем: консультации сотрудников клиента, контроль знаний и аттестацию персонала, индивидуальное обучение (коучинг) высшего руководства. Мы продолжаем искать новые формы обучения, которые были бы полезны нашим клиентам. Диагностика управления ИТ Услуга по диагностике управления ИТ, как правило, нацелена на решение следующих задач: - определение текущего состояния управления ИТ на предприятии (в виде перечня проблемных областей или оценки уровня зрелости процессов управления ИТ);
- идентификация и оценка основных рисков, связанных с текущим состоянием управления ИТ;
- определение последовательности шагов (проектов, мероприятий) по развитию управления ИТ.
ITSM-консалтинг Процессный консалтинг по управлению ИТ-услугами (ITSM) нацелен на содействие заказчику в организации или совершенствовании отдельных процессов или группы взаимосвязанных процессов ITSM, например: - организация службы Service desk, процесса управления инцидентами и запросами пользователей, процесса управления проблемами;
- организация процессов управления изменениями и конфигурациями, построение CMDB;
- формирование каталога ИТ-услуг, организация процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM);
- организация процесса управления мощностью ИТ-услуг и прочее.
Комплексный консалтинг по управлению ИТ Комплексный консалтинг по управлению информационными и смежными технологиями может быть нацелен на решение разнообразных управленческих задач и может включать в себя: - комплексное реформирование ИТ-подразделений (включая изменения организационной структуры, стандартов управления, принципов контроля и отчётности);
- разработку стратегии в области управления ИТ;
- разработку комплексных систем ключевых показателей для оценки деятельности ИТ-подразделений;
- организацию системы внутреннего контроля управления ИТ (особенно в крупных холдинговых структурах и в организациях, подверженных регулярным внешним аудитам ИТ в интересах акционеров или по требованию регулирующих органов);
- планирование автоматизации деятельности по управлению ИТ и выбор программного обеспечения, а также другие аспекты управления информационными и смежными технологиями.
Миграция системы автоматизации управления ИТ-услугами с продукта HP OpenView Service Desk 4.5/5.x Услуга по миграции действующей системы автоматизации управления ИТ-услугами с продукта HP OpenView Service Desk 4.5/5.x нацелена на решение следующих задач: - снижения эксплуатационных рисков за счет перехода на продукт, который находится на полной поддержке у разработчика и его партнеров в РФ;
- снижение миграционных рисков, сокращение стоимости и сроков миграции за счет перехода на решение, которое идеологически максимально близко к HP OpenView Service Desk 4.5/5.x (не требует серьезной переработки действующих процессов и полного переобучения персонала);
- обеспечение возможности дальнейшего развития практики управления ИТ за счет преодоления функциональных ограничений, присущих действующей системе автоматизации.
Подробнее Показать/скрыть |
Услуги
Внимание, голосование!
