Cleverics - Диагностика управления ИТ

Cleverics

Диагностика управления ИТ

Внимание, голосование!
Мы готовим вторую серию ITSM-вебинаров, сейчас самое время проголосовать за интересную вам тему или предложить свою. Все мнения будут учтены!

Сделайте свой выбор!

Диагностика управления ИТ

Услуга по диагностике управления ИТ, как правило, нацелена на решение следующих задач:

определение текущего состояния управления ИТ на предприятии (в виде перечня проблемных областей или оценки уровня зрелости процессов управления ИТ);
идентификация и оценка основных рисков, связанных с текущим состоянием управления ИТ;
определение последовательности шагов (проектов, мероприятий) по развитию управления ИТ.

Диагностика управления ИТ может быть актуальна в следующих случаях:

при необходимости получить экспресс-оценку текущего состояния объекта управления, например:
- при смене ИТ-руководителя (или лица, курирующего ИТ на предприятии);
- при планировании шагов по объединению ИТ-подразделений в рамках слияния / поглощения компаний;
- при оценке степени соответствия корпоративным стандартам отдельных предприятий в составе холдинговых структур;
при планировании будущих шагов по развитию управления ИТ (в этом случае результаты обследования могут использоваться не только для планирования работ, но и для обоснования соответствующих затрат);
при инициации проекта по совершенствованию управления ИТ для снижения проектных рисков за счёт уточнения постановки проектной задачи и чёткого определения ограничений;
при завершении проекта по совершенствованию управления ИТ для получения независимой экспертной оценки полученных или ожидаемых результатов.

Важным отличием диагностики от формального аудита является предоставление по итогам обследования заказчику не только оценки текущего состояния («диагноза»), но и обоснованных предложений по развитию, учитывающих компетенцию управленцев, текущую практику управления, организационную и географическую структуру предприятия и другие факторы («план лечения»). Предложения по развитию обычно формулируются в виде целевой программы (последовательности проектов) с определёнными целями и задачами, ключевыми результатами, основными ограничениями, оценкой сроков реализации.

В качестве методической основы используются следующие материалы и стандарты:

ITIL v2 и ITIL v3 (все ведущие консультанты Cleverics обладают сертификатами IT Service Manager и ITIL Expert);
ISO 20000;
COBIT.

Результаты

Результатом проведения диагностики является отчёт, который, помимо передачи в «бумажном» виде, обязательно представляется ключевым сотрудникам заказчика на семинаре с целью формирования у заказчика группы специалистов и руководителей, разделяющих общее представление о текущем состоянии, приоритетных задачах и возможных шагах по развитию управления ИТ.

Типовой профиль проекта

Длительность и стоимость обследования зависит от охвата (какие области управления и подразделения подлежат обследованию) и географии предприятия. Как правило, проект проводится в течение 2–6 недель.

Примеры выполненных проектов

Примеры проектов, выполненных консультантами Cleverics:

обследование управления ИТ (FIBO Group, 2009);
оценка концепции формирования системы управления ИТ (ABB, 2008)
обследование процессов управления ИТ (Банк «Санкт-Петербург», 2008);
обследование процессов поддержки ИТ-сервисов (Банк Москвы, 2007);
обследование в рамках проекта «Подготовка ИТ-ресурсов к переходу на аутсорсинг» (Уралкалий, 2005).

Case Study: Оценка управления ИТ