Клиент

Международная финансовая компания, оказывающая, в числе прочего, брокерские услуги, и имеющая несколько десятков тысяч клиентов в разных странах мира.

Деятельность основных бизнес-процессов компании в существенной степени зависит от функционирования отдельных ИТ-систем и качества работы ИТ-персонала. ИТ-отдел является внутренним структурным подразделением компании, включает в себя штат программистов. Используется как стороннее программное обеспечение, так и ПО собственной разработки, при этом уровень доработки и кастомизации основной системы автоматизации бизнеса достаточно высок.

Задача

Несмотря на кризисные явления в российской и мировой экономике, компания имеет весьма амбициозные планы развития, включая существенное увеличение клиентской базы, вывод на рынок новых услуг, усиление работы через партнёров компании, выход на новые зарубежные рынки. Понимая зависимость основного бизнеса компании от информационных технологий, генеральный директор, выступивший заказчиком работ, дал поручение коммерческому директору провести независимое экспертное исследование положения дел в области управления ИТ и сформировать программу первоочередных мероприятий.

Решение

Консультантами Cleverics было проведено обследование ИТ-отдела, в ходе которого были изучены имеющиеся нормативные и рабочие документы, проведено анкетирование сотрудников ИТ, проведены интервью с ключевыми руководителями и сотрудников компании.
Также консультантами было предложено помимо оценки управления ИТ также в рамках выполняемых работ сформировать основы нормативной базы в области информационных технологий.

Для определения критичности ИТ-систем с точки зрения основного бизнеса были выполнены анализ бизнес-влияния (BIA, Business Impact Analysis) и анализ влияния систем (SFIA, System Failure Impact Analysis).

Разработанные документы, а также наблюдения консультантов, были представлены генеральному директору компании. На основании документов и их обсуждений в компании были приняты решения по выполнению рекомендуемых мероприятий и организации рекомендуемой регулярной деятельности.

Результат

В результате выполнения проектных мероприятий были разработаны следующие документы:

• «Отчёт об оценке управления ИТ», содержащий общие выводы, перечень основных рисков, условную формальную оценку уровня зрелости ИТ-управления, наблюдения в различных областях (использование ИТ в компании, требования к ИТ, планирование развития, используемые принципы управления, документирование и формализация ИТ-деятельности, документирование ИТ-инфраструктуры, документирование применяемых и разрабатываемых ИТ-решений, закрепление ответственности в ИТ, ИТ-персонал, экономика и финансы ИТ, информационная безопасность, регулярный менеджмент, управление архитектурой ИТ). В приложения к отчёту были вынесены выявленные ключевые ИТ-системы и категории пользователей, а также перечень первоочередных задач и мероприятий в области ИТ, разделённый на постоянную деятельность и разовые мероприятия, причём для разовых мероприятий были определёны связанные проблемы и риски, для каждого мероприятия была дана оценка критичности.
• «Требования к ИТ-обеспечению», содержащий краткое описание использования информационных технологий в компании, описание схемы оценки критичности ИТ-систем и определённую степень критичности для каждой ИТ-системы, описание каждой используемой ИТ-системы (назначение, состав технических средств, подразделения-потребители, наличие внешних клиентов, ответственный за эксплуатацию, функциональные заказчики, требования функциональных заказчиков, внутренние требования). В приложения к документу вынесены результаты анализа бизнес-влияния (BIA) и анализа влияния систем (SFIA).
• «Регламент ИТ-поддержки», описывающий взгляд и требования основного бизнеса на организацию его ИТ-поддержки. Документ содержит формализованные цели, задачи и требования к ИТ-поддержке, классификацию инцидентов по типам, классификацию инцидентов по уровню влияния, требования к срокам обработки / устранения инцидентов, требования к организации деятельности по ИТ-поддержке (схемы приведены в нотации BPMN), контрольные показатели деятельности по поддержке.

Исполнитель

Cleverics — компания, которая помогает применять возможности информационных технологий с пользой, рационально, с минимальными рисками. И с удовольствием. Основные направления деятельности Cleverics — построение и оптимизация ИТ-процессов, оценка и аудит управления ИТ, автоматизация ITSM-процессов, обучение руководителей и сотрудников ИТ.

Это лишь один из примеров нашей работы.
У нас есть ещё — посмотрите специальный раздел Case Studies!
В нём представлены короткие заметки о некоторых задачах, которые мы решали вместе с нашими клиентами.