|
Комплексный консалтинг по управлению информационными и смежными технологиями может быть нацелен на решение разнообразных управленческих задач и может включать в себя: - комплексное реформирование ИТ-подразделений (включая изменения организационной структуры, стандартов управления, принципов контроля и отчётности);
- разработку стратегии в области управления ИТ;
- разработку комплексных систем ключевых показателей для оценки деятельности ИТ-подразделений;
- организацию системы внутреннего контроля управления ИТ (особенно в крупных холдинговых структурах и в организациях, подверженных регулярным внешним аудитам ИТ в интересах акционеров или по требованию регулирующих органов);
- планирование автоматизации деятельности по управлению ИТ и выбор программного обеспечения, а также другие аспекты управления информационными и смежными технологиями.
Как правило, перечисленные задачи выходят за рамки управления ИТ-услугами (ITSM) и касаются различных аспектов управления информационными и смежными технологиями (например, телекоммуникационными технологиями), в частности стратегического планирования, мотивации персонала, проектного управления, планирования организационной структуры, управления компетенциями, управление ресурсами в территориально распределённых организациях и других аспектов. В качестве методической основы используются следующие материалы и стандарты: - ITIL v2/v3 (все ведущие консультанты обладают сертификатами IT Service Manager и/или ITIL Expert);
- ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);
- ISO 12207 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99);
- ISO 19011 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003);
- ISO 20000;
- COBIT;
- eTOM и другие.
Результаты и типовой профиль проекта Сроки реализации и результаты таких работ существенно варьируются в зависимости от специфики решаемой задачи (от 2–3 недель в случае разовых консультаций, например по изменению организационной структуры, до нескольких лет в случае комплексных программ реформирования). В качестве ведущих консультантов в подобных проектах работают специалисты с опытом руководящей работы и с обширным проектным опытом, включающим работу с организациями различного масштаба и решение нетиповых управленческих задач. Дополнительные услуги По окончанию консалтингового проекта мы готовы предложить заказчикам следующие дополнительные услуги: - проведение дополнительных инспекций / обследований с целью анализа текущего состояния работы по новым процессам, выявления проблемных областей и предоставления рекомендаций по их преодолению;
- методическую поддержку менеджеров и владельцев новых процессов управления, направленную на содействие в управлении процессами (формированию рабочих документов и отчетности, организации работы ключевых исполнителей, решению спорных ситуаций, выявлению и анализу проблемных областей и так далее) с постепенной передачей знаний и активностей от консультанта к заказчику;
- техническую поддержку системы автоматизации процессов ITSM, созданной в рамках консалтингового проекта;
- техническое и методическое сопровождение процессов и системы автоматизации (непосредственную помощь в совершенствовании / модернизации процессов управления и системы их автоматизации).
Примеры выполненных проектов Примеры проектов, выполненных консультантами Cleverics: - формирование коммерческой службы (РЖД, 2010);
- создание комплексной системы управления ИКТ-услугами (Метроком, 2010);
- комплексное реформирование системы управления ИТ-сервисами (Банк «Санкт-Петербург», 2008-2010);
- подготовка к миграции системы автоматизации процессов ITSM (Banque Societe Generale Vostok / BSGV, 2009);
- создание концепции автоматизации системы управления ИТ-деятельностью (Внешэкономбанк, 2008-2009).
Подробнее Показать/скрыть |
Внимание, голосование!
