Все курсы

Базовые курсы

Основы ITIL v3

Вводный курс, аккредитованный институтом EXIN (Нидерланды), позволяющий познакомиться с назначением, историей, структурой и содержанием библиотеки ITIL. Хорошо подходит для первого знакомства с библиотекой ITIL и концепцией ITSM. Курс рекомендован всем, кто приступает к изучению этой области, и всем, кто готовится к экзамену ITIL Foundation. Прохождение этого тренинга поможет в восприятии и усвоении материала углублённых программ.

Курс предназначен сотрудникам и руководителям подразделений ИТ и других сервисных служб организации; всем, кто интересуется передовыми методами управления услугами и информационными технологиями.

Отличное дополнение к этому курсу – симуляционная игра «Apollo 13 — ITSM на практике».

Основы COBIT 4.1

Обзорный курс, знакомящий слушателей со структурой, содержанием и примерами практического применения материалов COBIT 4.1 при организации руководства, контроля и управления ИТ. Материал курса основан на российском издании COBIT 4.1.

Курс адресован руководителям ИТ, аудиторам.

Курс подробно рассматривает идеи, применяемые в подходе IT Service Management. В ходе обучения слушатели получают представление об основных процессах ITSM и их взаимодействии. Существенное время уделяется принципам управления и основам менеджмента — планированию, целеполаганию, контролю, совершенствованию. Изложение ведётся простым и понятным языком, позволяющим легко усвоить непростой материал тренинга.

Первый день обучения состоит из рассмотрения теоретических основ ITSM, вместе с практическими заданиями, а второй день представляет собой симуляционную игру «Apollo 13 — ITSM на практике». Такой подход позволяет не только получить знания, но и закрепить их на практике.

Многие ИТ-подразделения уже используют принципы проектного управления при проведении крупных изменений. Данный курс поможет более детально изучить жизненный цикл проекта и его связь с процессами управления ИТ, управление рисками проекта, бюджетом, коммуникациями. Изложение ведётся с учётом особенностей проектов в области информационных технологий – от выявления требований до приёмки-сдачи результата.

Курс будет полезен сотрудникам и руководителям ИТ, постоянно участвующим в проектных работах.

Углублённые курсы

Детальный практический курс, основанный на материале библиотеки ITIL версии 3 и богатом практическом опыте консультантов Cleverics. Подробно рассматривает процессы управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание и другие, а также организацию службы Service Desk.

Курс адресован руководителям и специалистам групп поддержки и сопровождения — как работающим с пользователями, так и занятым в сопровождении инфраструктуры.

Подробный практический курс, рассматривающий процессы управления изменениями, релизами и конфигурациями. Основан на материале ITIL v3 и материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics.

Курс будет интересен руководителям и специалистам, участвующим в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ услуг, контроле инфраструктуры и учете ИТ активов.

Детальный курс по управлению уровнем услуг. Использует рекомендации третьей версии ITIL и опыт консультантов Cleverics. Подробно рассматривает процессы управления уровнем услуг, каталогом услуг, поставщиками. Помогает организовать взаимодействие с заказчиками услуг, мониторинг качества услуг и отчетность. В курсе рассматриваются структура и примеры SLA, спецификаций, каталога услуг.

Курс адресован менеджерам уровня услуг, менеджерам по взаимодействию с заказчиками, специалистам по работе с поставщиками, сервис менеджерам.

Авторский курс Cleverics, включающий материал ITIL v3 по теме «Управление финансами». Тема значительно расширена за счет добавления важных элементов финансового менеджмента, рекомендаций по организации управленческого учета в ИТ и рекомендаций, основанных на проектном опыте консультантов Cleverics.

Курс будет полезен руководителям, планирующим организацию учета себестоимости ИТ услуг, выставление счетов за услуги или предоставление ИТ услуг на условиях аутсорсинга.

Авторский курс Cleverics, основанный на современных материалах по управлению персоналом ИТ, практическом опыте консультантов Cleverics,  рекомендациях ITIL v3 и COBIT 4.1, – это попытка сформировать целостное представление об управлении персоналом ИТ-службы и ответить на наиболее «наболевшие» вопросы в этой области.

Курс будет полезен:

• ИТ-руководителям, заинтересованным в грамотном решении задач по планированию, подбору и привлечению персонала
• ИТ-руководителям, чувствующим необходимость в реально работающем механизме оценки деятельности ИТ-специалистов и системе мотивации, основанной на фактах и связанной с непосредственным вкладом в результат
• ИТ-руководителям, осознающим необходимость целенаправленной работы с персоналом при проведении организационных изменений
• ИТ-руководителям, стремящимся организовать эффективное взаимодействие со службой управления персоналом
• сотрудникам HR-подразделений, работающим с персоналом ИТ и желающим понять специфику ИТ-службы

ITIL Expert

Сертификационный курс для сервис-менеджеров, обладающих статусом ITIL Service Manager v2 или v1, желающих получить статус ITIL Expert — наивысший на данный момент уровень сертификации специалистов по управлению ИТ-услугами.

Симуляционные игры

Интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу ИТ. Участники отрабатывают основные действия по управлению инцидентами и Service Desk, управлению проблемами, конфигурациями, изменениями. Также в игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLA, бюджетирования и управления затратами. Игра настолько богата возможностями, что позволяет делать упор на различные аспекты работы ИТ-департамента в зависимости от задач клиента

Участие в игре — отличная возможность подкрепить практикой обучение на курсе «Основы ITIL» и отработать взаимодействие команд ИТ службы с акцентом на сложности и задачи, стоящие перед ними в реальной жизни.

Соотнесение возможностей ИТ и требований основного бизнеса, установление взаимовыгодных отношений, прогнозирование спроса и оценка эффективности работы ИТ-департамента на основе бизнес-результатов – всё это можно отработать на практике, если создать условия, приближенные к боевым.

Курс предназначен специалистам по информационным технологиям, менеджерам ИТ, менеджерам процессов, менеджерам уровня услуг, менеджерам отдельных ИТ-услуг, руководителям команд.