Обучение — это основа умения компании адаптироваться к быстро изменяющейся среде. Это ключ к идентификации возможностей, которые другим не видны, к быстрому и полному их использованию. Джон Браун
генеральный директор British Petroleum Все курсы На этой странице перечислены стандартные курсы, предлагаемые нашей компанией. Многие из них могут быть сгруппированы в программы, направленные на подготовку к проектным работам, сертификации или целевое повышение квалификации. Возможно изменение формата и продолжительности тренингов, адаптация содержания с учетом задач и специфики вашей компании, организация итогового тестирования сотрудников по завершении тренинга. Свяжитесь с нами для обсуждения и планирования настройки тренингов. Мы будем рады помочь вам! Карта учебных курсов Базовые курсы    
Вводный курс, позволяющий познакомиться с назначением, историей, структурой и содержанием библиотеки ITIL. Хорошо подходит для первого знакомства с библиотекой ITIL и концепцией ITSM, рекомендован всем, кто приступает к изучению этой области, и всем, кто готовится к экзамену ITIL Foundation. Курс адресован сотрудникам и руководителям подразделений ИТ и других сервисных служб организации; всем, кто интересуется передовыми методами управления услугами и информационными технологиями. Отличное дополнение к этому курсу — деловая игра «Apollo 13 — ITSM на практике».
Обзорный курс, знакомящий слушателей со структурой, содержанием и возможностями практического применения материалов COBIT 4.1 при организации руководства, контроля и управления ИТ. Курс содержит много практических примеров. Слушатели получают российское издание COBIT 4.1. Курс адресован руководителям ИТ, аудиторам, консультантам по управлению ИТ. 
Краткий обзорный курс, формирующий общее представление об истории, содержании и назначении управления ИТ-услугами (IT Service management) как методологии управления информационными технологиями. Курс предназначен для бизнес-руководителей, в том числе высшего звена. 
Данный курс поможет изучить жизненный цикл проекта и его связь с процессами управления ИТ, познакомит с инструментами планирования, управления рисками проекта, бюджетом, коммуникациями. Изложение ведётся с учётом особенностей проектов в области информационных. В составе курса проводится деловая игра «The Challenge of Egypt». Курс будет полезен сотрудникам и руководителям ИТ, постоянно участвующим в проектных работах. Курсы для профессионалов
Детальный практический курс, подробно рассматривающий процессы поддержки и эксплуатации услуг. Структура курса основана на стандарте ISO 20000, курс готовит к международной сертификации. В курсе использованы рекомендации различных современных сводов знаний, а также материалы проектов по организации служб поддержки пользователей (Service desk), процессов управления инцидентами, проблемами, обработки запросов на обслуживание. Курс адресован руководителям и специалистам служб эксплуатации и технической поддержки. Он также будет полезен менеджерам процессов поддержки и эксплуатации, менеджерам по качеству, консультантам-практикам.
Подробный практический курс, рассматривающий процессы управления изменениями, релизами и конфигурациями, а также построение базы данных конфигураций CMDB. Рассматриваются примеры процессной документации, структура и автоматизация CMDB. Структура изложения определена стандартом ISO 20000, курс готовит к международной сертификации. Курс адресован специалистам-практикам, участвующим в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ услуг, контроле инфраструктуры и учете ИТ активов, ведению и актуализации CMDB.
Детальный курс по управлению уровнем услуг. Структура курса основана на требованиях стандарта ISO 20000, курс готовит к международной сертификации. В курсе подробно рассматриваются управление каталогом услуг, процедуры формирования спецификаций услуг, согласования и подписания SLA, формирования отчетности об уровне услуг. Анализируются структура и примеры SLA, спецификаций ИТ-услуг, каталога ИТ-услуг. Курс адресован менеджерам уровня услуг, менеджерам по взаимодействию с заказчиками, специалистам по работе с поставщиками, сервис менеджерам, консультантам-практикам. 
Авторский курс Cleverics, включающий материал ITIL v2 и v3 по темам «Управление финансами», «Экономика сервисов». Тема значительно расширена за счет добавления важных элементов финансового менеджмента, рекомендаций по организации управленческого учета в ИТ, основанных на проектном опыте консультантов Cleverics. Курс адресован руководителям служб ИТ, которым не хватает информации о принципах управления финансами ИТ, особенностях управления финансами в сервисных организациях.
Авторский курс Cleverics основан на современных материалах по управлению персоналом ИТ, практическом опыте консультантов Cleverics, рекомендациях ITIL v3 и COBIT 4.1. В курсе рассматриваются вопросы текущего управления персоналом ИТ, проведения культурных и организационных изменений в работе службы ИТ и вопросы эффективного взаимодействия служб ИТ и управления персоналом. Курс адресован ИТ-руководителям, менеджерам по управлению персоналом, работающим со службами ИТ, а также консультантам-практикам.
Курс направлен на детальное изучение основных принципов и практических аспектов управления процессами ITSM, включая их планирование, внедрение, оперативный контроль, оценку и совершенствование. Курс готовит слушателей к сертификационному экзамену «ISO/IEC 20000 Professional Process management and Improvement». В составе курса проводится деловая игра «Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес». Курс адресован владельцам и менеджерам процессов, менеджерам качества, руководителям служб ИТ, использующим в своей работе сервисный подход, консультантам по управлению ИТ.
Авторский курс Cleverics помогает руководителям и специалистам, ответственным за принятие решений об автоматизации управления ИТ-услугами, сделать правильный выбор: оценить необходимость автоматизации ITSM, сформировать требования к системе автоматизации, принять решение о приобретении или разработке, выбрать поставщика, спланировать миграцию и интеграцию, обеспечить эффективное включение новой системы в контекст организации, организовать приемку системы, ее эксплуатацию, сопровождение и поддержку. Основа курса — богатый практический опыт консультантов Cleverics в сфере автоматизации ITSM. В материалах курса использованы в качестве примеров наиболее популярные системы автоматизации, представленные на российском рынке. Курсы для экспертов 
Уникальное предложение на рынке обучения ITSM. Единственный практически доступный курс экспертного уровня, позволяющий проверить и подтвердить международной сертификацией способность ИТ-руководителей эффективно управлять процессами ITSM. Курс направлен на выявление и формирование знаний и навыков, необходимых для эффективного руководства сервисной ИТ-организацией. Курс адресован руководителям ИТ-служб, сервис-менеджерам, отвечающим за развитие системы управления, владельцам процессов, консультантам. Деловые игры 
Интенсивный практический тренинг с акцентом на операционную работу ИТ. Участники отрабатывают основные действия по управлению инцидентами и Service Desk, управлению проблемами, конфигурациями, изменениями. Участие в игре — прекрасная возможность подкрепить практикой обучение на курсе «Основы ITIL v3», отработать взаимодействие команд ИТ-службы, выявить и проанализировать сложности и задачи, стоящие перед ИТ-службой в реальной жизни. Сыграть в Apollo-13 стоит всем, кому интересна тема управления ИТ.
В бизнес-симуляции «Grab@Pizza» команда управляет ИТ-департаментом одного из крупнейших производителей пиццы. В игре создаются, реализуются, взаимодействуют, анализируются и совершенствуются следующие процессы ITSM: управление уровнем услуг, управление изменениями и релизами, управление инцидентами, управление проблемами, операционный мониторинг и контроль. Grab@Pizza — отличная возможность проверки лидерских качеств и организационных способностей. Участие в игре будет полезно как менеджерам и специалистам ИТ, так и руководителям бизнес-подразделений, активно взаимодействующим с ИТ-службой.
Деловая игра «The Challenge of Egypt» дает участникам возможность принять участие в сложном проекте, применить на практике знания, полученные на курсе «Управление ИТ-проектами» или соотнести свой собственный опыт проектной работы со сценарием игры. Тренинг адресован менеджерам и участникам проектных команд, стремящимся совершенствовать навыки работы в проектах и управления ими. Участие в игре будет полезно заказчикам проектов, стремящимся лучше понять принципы организации проектных работ и свою роль в проектах. Игра будет интересна всем, кто интересуется теорией и практикой управления проектами.
При заказе любого курса в корпоративном формате проводится адаптация учебных материалов. Это позволяет учесть особенности вашей компании и получить больше пользы от обучения. Что скрывается за значками Регистрация на учебный курс или деловую игру Марина Колесникова, менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-37, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype:  Ирина Конусова, менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-19, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype:  Или просто заполните эту форму. |
Услуги 
