Услуги Обучение ИТ Apollo 13 — ITSM на практике
Внимание, голосование!
Мы готовим вторую серию ITSM-вебинаров, сейчас самое время проголосовать за интересную вам тему или предложить свою. Все мнения будут учтены!
|
Apollo 13 — ITSM на практикеApollo 13 — an ITSM case experienceНет более эффективного способа усвоения материала, чем личный опыт. Разработчики деловых игр из голландской компании GamingWorks часто вспоминают изречение, приписываемое Конфуцию: «Я слушаю — и забываю, вижу — и запоминаю, делаю — и понимаю». Бизнес-симуляция «Apollo 13 — ITSM на практике» — отличный способ понять и запомнить главное об управлении За основу тренинга взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблём «Аполлон-13». Работая в команде, участники тренинга играют роли специалистов центра управления полётами в Хьюстоне. Их задача — обеспечить успешное возвращение повреждённого корабля Apollo-13 и его экипажа на Землю. Решая эту задачу, члены команды на практике знакомятся с преимуществами использования передового опыта управления О курсеApollo-13 — интенсивный тренинг с акцентом на операционную работу ИТ. Участники отрабатывают основные действия по управлению инцидентами и Service Desk, управлению проблемами, конфигурациями, изменениями. Также в игре есть элементы взаимодействия с заказчиками, SLM, бюджетирования и управления затратами. Игра настолько богата возможностями, что позволяет делать упор на различные аспекты работы ИТ-департамента в зависимости от задач клиента. Участие в игре «Apollo 13 — ITSM на практике» (Apollo 13 — an ITSM case experience) — прекрасная возможность подкрепить практикой обучение на курсах «Основы ITIL v3» или «Введение в ITSM», отработать взаимодействие команд Число человек в группе составляет от 8 до 12. Дополнительно до четырёх человек могут исполнять роль наблюдателей, которые не принимают непосредственного участия в игровых событиях, но могут видеть происходящее со стороны и в определённые моменты предоставлять обратную связь играющим. Всё время обучения (100%) на данном курсе можно отнести к практическим занятиям. АудиторияТренинг адресован специалистам по информационным технологиям, менеджерам ИТ, менеджерам процессов, руководителям команд. Игра «Apollo-13 — ITSM на практике» будет полезна специалистам ИТ, которым необходимо получить или расширить знания и опыт, связанный с ITSM.
Что даёт обучение на курсе
Мы предоставляем уникальные гарантии качества обучения на наших курсах. Также полезноУчастие в игре «Apollo-13 — ITSM на практике» (Apollo-13 — an ITSM case experience) — прекрасная возможность подкрепить обучение на курсах «Основы ITIL v3» или «Введение в ITSM». Тренинг может быть проведён как дополнение к курсу «Service Desk. Поддержка и эксплуатация Деловая игра может проводиться как перед учебным курсом, так и после него. Поддержка после обученияПри проведении деловой игры «Apollo-13 — ITSM на практике» в корпоративном формате мы предоставляем заказчикам краткий структурированный анализ работы команды, содержащий рекомендации по совершенствованию. Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения тренинга и в любом количестве. Тренеры курса
Программа учебного курса
Обучение в действии Отзывы слушателей об игре «Apollo 13 — ITSM на практике» «Курс очень профессионально и качественно спроектирован. Высокий уровень подготовки по раздаточным материалам, презентации, тех.обеспечению. Очень понравилось.»— Радик Галимов, PricewaterhouseCoopers (ноябрь 2009)  «
— участники корпоративного курса, Openway Group (февраль 2010)  «Всё было организовано чётко, грамотно и очень информативно»— Юдина Ия Владимировна, начальник отдела информационных технологий, Красноярская ГЭС (март 2010)  «Хочу выразить благодарность тренеру Роману Журавлеву. Курс очень понравился, в игре Аполло-13 узнал многое, что, думаю, пригодится в ИТ. Спасибо!»— Марат Маханов, специалист ИТ, КАТКО/КазАтомПром (сентябрь 2010)  «Замечательная игра получилась! Дмитрий на высоте — мастерство презентации, тренерство, постоянное «держание» в фокусе внимания. Не соскучился. Спасибо!»— Денис Денисов, ОАО «СК РОСНО»  «Хорошая стрессовая ситуация в начале второго раунда, напоминала падение сервера очень реально.»— Павел Бурцев, Тольяттинский Трансформатор (май 2011)  «Курс очень интересный, но интенсивность курса высокая, поэтому было бы интереснее его чуть растянуть по времени. Полезность курса очень высокая, поскольку наглядно показывает важность правильной организации процессов.»— Павел Ложкин, АКБ «Абсолют Банк»(ноябрь 2011) «Курс интерактивен, что не оставляет времени для скуки. Очень интересен, спасибо команде Cleverics.»— Вадим Гриценко, АКБ «Абсолют Банк»(ноябрь 2011) «Все очень понравилось — отличный тренер [Олег Скрынник], грамотная организация игры. Надеюсь, ещё доведется поучаствовать в подобном.»— Хакимзянов Тимур, АКБ «Абсолют Банк»(ноябрь 2011)  «Это было здорово! Уровень понимания этой темы по окончании дня повысился многократно. Думаю, некоторые озарения, ещё настигнут позже =) Спасибо! Молодец [Константин Нарыжный]!»— Мураховский Эдуард, ОАО «РЖД»(декабрь 2011)  «Курс дал понять, насколько хорошо можно работать в команде, как можно улучшать процесс и как реальность забывается, когда наступает критический момент. Спасибо понравилось!»— Максим Климов, ЗАО «Сеть телевизионных станций», Служба Service Desk (декабрь 2011)  «Очень познавательно. Появилось много мыслей о том, что необходимо изменить (или переосмыслить) в командной работе. Спасибо.»— Екатерина Кузнецова, MARS Service Desk Supervisor, ООО «Марс»(декабрь 2011) «Очень здорово, что удалось поглядеть на такие аспекты работы как:
А также командную работу!!! Спасибо! — Дьяченко Денис, ART team leader, ООО «Марс»(декабрь 2011) «Курс очень интересен и во многом позволяет отразить реальную ситуацию в отделах и сделать выводы. По мимо всего, позволяет провести базовую оценку личностных качеств учеников, их сильные и слабые стороны.»— Владимир Комков, ART technitian, ООО «Марс»(декабрь 2011) Регистрация на учебный курс |
