CMDB, управление изменениями и релизами

CMDB, Change and Release Management

ИТ-инфраструктура постоянно меняется: заказчики предъявляют новые требования, производители выпускают обновления продуктов, действующие компоненты инфраструктуры требуют корректировки, возникающие нарушения инициируют действия по исправлению. Любое изменение инфраструктуры оказывает влияние на определённые ИТ-услуги, а через них — на бизнес-процессы. Понимание этого влияния, его учёт при планировании, проведении и оценке изменений позволяют взять под контроль и свести к минимуму риски, которые с этими изменениями связаны. Процессы, рассматриваемые на курсе, помогают обеспечить контролируемое, безопасное и рациональное проведение всех изменений в ИТ, обеспечивают безболезненную передачу в эксплуатацию новых и обновлённых ИТ-решений и контролируют состояние ИТ-инфраструктуры в условиях её постоянной модификации. Эти процессы — управление изменениями, управление релизами и управление конфигурациями.

О курсе

«CMDB, управление изменениями и релизами» — подробный практический курс, рассматривающий процессы управления изменениями, релизами и конфигурациями, а также построение базы данных конфигураций CMDB (Configuration Management Database), основан на материале ITIL разных версий и материалах проектов, проведённых консультантами Cleverics в этой области. Рассматриваются примеры процессной документации, структура и автоматизация CMDB. Структура изложения определена стандартом ISO/IEC 20000, практики управления рассматриваются в курсе в контексте требований стандарта. Это не только позволяет структурировать изложение, но также помогает слушателям лучше понять требования стандарта и учесть их в работе своей организации. Курс аккредитован институтом EXIN по программе «Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000» и готовит слушателей к сдаче экзамена на получение соответствующего международного сертификата.

В рамках данного курса каждый процесс изучается подробно, рассматриваются практические аспекты внедрения и исполнения процессов. Такой подход позволяет тем, кто уже организовал управление в данной области, увидеть пути для улучшения, а тем, кто только начинает выстраивать процессы, понять с чего надо начинать, какие могут быть сложности и как их избежать. Полученная информация позволит слушателям не только в деталях изучить каждый процесс и CMDB, но и понять, как эти процессы вписываются в общую картину процессной модели их организации.

Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения.

Число человек в группе составляет от 5 до 12.

Аудитория

Курс адресован в первую очередь специалистам-практикам, участвующим в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновлённых ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ активов, ведению и актуализации CMDB. Также он будет полезен менеджерам соответствующих процессов, менеджерам по качеству, консультантам-практикам.

	Продолжительность курса — три дня по 8 учебных часов		Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды)
	Авторский курс (разработка компании Cleverics)		Сертификационный курс (готовит к экзамену)

Что даёт обучение на курсе

• Детальное знание процедур процессов управления изменениями, релизами и конфигурациями
• Опыт проектирования CMDB, понимание принципов её создания и управления конфигурациями
• Знакомство с мировой и российской практикой управления изменениями, релизами и конфигурациями
• Знание требований стандарта ISO/IEC 20000 к рассматриваемым в курсе процессам и понимание принципов и практик обеспечения соответствия этим требованиям
• Подготовку к сертификационному экзамену «Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000»

Также полезно

Обучение на этом курсе пройдёт легче и будет полезнее, если его участники обладают базовыми знаниями в области ITSM. Помочь в этом могут курсы «Основы ITIL v3» или «Введение в ITSM», а также изучение методического руководства по ISO/IEC 20000.

Смоделировать на практике работу процессов управления изменениями ИТ-услуг поможет деловая игра «Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес».

Менеджерам и владельцам процессов управления ИТ-услугами будет полезен курс «Процессы ITSM: управление и совершенствование».

Курс готовит слушателей к сдаче экзамена на получение международного сертификата «Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000». К экзамену допускаются слушатели, успешно прошедшие данный курс и обладающие сертификатом ISO/IEC 20000 Foundation.

Поддержка после обучения

Слушатели, завершившие обучение на курсе, получают доступ к специальному разделу файлового архива Cleverics, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая:

• список сокращений ITIL v3 (английский язык)
• официальный глоссарий ITIL v3 (на русском и английском языках)
• структура описания процесса управления изменениями в формате MindMap (программа Mind Manager, формат файла — PDF)
• структура плана конфигураций в формате MindMap (программа Mind Manager, формат файла — PDF)
• полезные и подробные рекомендации по моделированию ИТ-инфраструктуры и построению CMDB (на английском языке)
• структура описания процесса управления релизами в формате MindMap (программа Mind Manager, формат файла — PDF)
• детальная структура процесса управления релизами согласно ITILv3: входы, выходы, виды деятельности, документы в формате MindMap
• вспомогательные процессы Service transition и их место в управлении релизами
• другие тематические материалы

Проверить свои знания можно в системе тестирования CleverTEST — как до начала курса, так и в любое время после его прохождения.

Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Тренеры курса

Роман Журавлёв	Евгений Шилов

Программа учебного курса

 Записи вебинаров по теме курса

Отзывы слушателей о курсе «CMDB, управление изменениями и релизами»

«Отличная подача материала, достаточно внятные и подробные ответы на вопросы. В целом — полезно и эффективно. P. S. Замечательное питание!»

 — Кирилл Лоцманов, главный специалист, Газпромбанк (апрель 2011)

«Масштабно, как всегда, зона охвата курса даже превосходит ожидания. Данный курс немножко показался суховатым в части практики, однако, очередной раз признался себе в том, что мыслить начинаешь более упорядоченно, структурировано. Яснее вырисовывается связь цель-задачи-результат. Хочешь меньшего, но с большей эффективностью… Иногда, правда, посещает мысль «Остановите Землю — я сойду». Спасибо за очередной интересный и эффективный курс.»

 — Владимир Синютин, начальник отдела технической поддержки, РТСофт (февраль 2011)

«Курс полезный, хорошая подача материала позволила систематизировать полученные ранее знания и заполнить пробелы. В очередной раз — спасибо!»

 — Дмитрий Зайц, Лаборатория Касперского (февраль 2010)

«Хочу поблагодарить Романа Журавлёва за умение преподнести информацию, отметить его ораторские способности и чувство юмора. Спасибо!»

 — Усынина Анна, инженер-программист, Красноярская ГЭС (сентябрь 2009)

«Я впервые проходил этот курс, мне понравилось, как тренер Роман Журавлёв проводил обучение. Также понравилось, что приводились примеры из жизни.»

 — Василий Василистов, инженер-электроник, Красноярская ГЭС (сентябрь 2009)

«Роман компетентный, эрудированный преподаватель со своей точкой зрения. Богатые знания предмета, толковые ответы на поставленные вопросы. Всегда был уверен в профессионализме всех преподавателей «Клеверикс». Надеюсь на продолжение сотрудничества!»

 — Галкин Денис, инженер управления ИТ-инфраструктурой, Ситроникс (июль 2011)

«Очень интересны примеры из реального опыта работы. Так же, очень приятно, это в процессе обучения тренер взаимодействует со слушателями — даются задачи, которые выполняются совместно. Курс очень понравился.»

 — Енин Егор, Ситроникс-ИТ (август 2011)

«Спасибо, что адаптировались под интересы, спрошенные в начале занятий. Bonus Track — это полезная для слушателей практика.»

 — Садовский Юрий, Руководитель службы поддержки ИС и Телеком, ТОО СП «КАТКО»(ноябрь 2011)

Регистрация на учебный курс

Показать/скрыть

Для заказа услуг по обучению используйте телефон +7 (495) 517-57-25, электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype , ICQ или просто заполните эту форму: Обязательное поле* Имя  *   Пожалуйста, заполните Телефон E-mail   Пожалуйста, укажите правильный адрес Компания Число человек  *   Пожалуйста, укажите число Учебные курсы  * Основы ITIL v3  Основы ITIL v3 вместе с Apollo-13  Основы COBIT 4.1  Управление ИТ-проектами  Введение в ITSM  Service Desk. Поддержка и эксплуатация ИТ-услуг  CMDB, управление изменениями и релизами  SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса  Экономика и финансы ИТ  Управление персоналом ИТ  Процессы ITSM: управление и совершенствование  Автоматизация процессов ITSM  Apollo 13 — ITSM на практике  Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес  The Challenge of Egypt  ITIL v3 Managers Bridge  Менеджер / консультант ITSM    Пожалуйста, выберите Дополнительная информация     Неверное поле (пустое или ошибочное значение)