Основы ITIL v3 и деловая игра «Apollo-13 — ITSM на практике» – Хьюстон, у нас проблема! — спустя 55 часов и 54 минуты после старта лунной миссии Аполлон-13 именно такие слова прозвучали в центре управления полётом. Представьте себя на месте членов экипажа космического корабля, услышавших «громкий хлопок» в разгаре своего путешествия! Возникла серьёзная опасность, справиться с которой удастся только слаженными действиями специалистов на Земле в космосе. А времени, как всегда, не хватает… Шанс только один: обеспечить постоянное повышение качества совместной работы подразделений, используя лучшие практики ITSM. Мы приглашаем вас принять участие в идеальном комплексном тренинге по управлению ИТ-услугами: «Основы ITIL v3» и бизнес-симуляция «Аполло-13 — ITSM на практике». За четыре дня вы получите всё, что требуется ИТ-специалисту от обучения: - Вы узнаете всё важное и интересное об управлении ИТ-услугами: процессный и сервисный подход к управлению ИТ, все самые важные и нужные в работе слова и термины.
- Вы испытаете свои знания на прочность пробным экзаменом «Основы ITIL V3» (сертификационный экзамен ITIL V3 Foundation, кстати, тоже можно сдать у нас).
- Четвёртый день тренинга полностью посвящен самой знаменитой ITSM- симуляции в мире: вы сможете проверить свои знания об эффективности, качестве ИТ-услуг и процессов в условиях, максимально приближённых к реальным.
Число слушателей в группе составляет от 7 до 12. | Курс полностью обновлён. Программа курса соответствует требованиям APMG, вступившим в силу с 01 февраля 2012 года, и направлена на подготовку к экзамену ITIL Foundation по версии 2011 года. |  | Преимущества Мы обучаем наших слушателей по-русски. Все материалы полного трёхдневного курса «Основы ITIL V3» и симуляционной игры «Apollo 13 — ITSM на практике» переведены на русский язык при непосредственном участии тренеров Cleverics и в полном соответствии с официальным Словарём ITIL 2011 и требованиями Gaming Works. Воспользовавшись нашим предложением, вы обеспечите максимальную полезность от последовательного знакомства с теорией и практикой управления ИТ-услугами (ITSM), под контролем опытного тренера, знакомого с вами и вашими задачами. Вы достигаете экономии не только в оплате курса (как для частных лиц, так и для организаций), но и во времени: ведь каждый ИТ-специалист мечтает о космосе. Почему бы не слетать заодно с обучением ITSM?  «Обычно мы оцениваем качество работы тренера на основе отзывов слушателей, а для сертификационных курсов мерой качества тренерской работы являются результаты экзаменов. И только на этом курсе от качества работы тренера в первые три дня зависит его жизнь. Это, бесспорно, серьёзный повод провести курс так хорошо, как только возможно».
Аудитория - Специалисты и менеджеры ИТ-подразделений, департаментов
- Специалисты и менеджеры сервисных организаций, работающих в смежных с ИТ отраслях
- Специалисты организаций в области системной интеграции, заинтересованные в понимание ИТ-процессов своих заказчиков
- Студенты, готовящиеся принять взвешенное карьерное решение
 | Продолжительность курса — четыре дня по 8 учебных часов |  | Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды) |  | Авторский курс (разработка компании Cleverics) |  | Сертификационный курс (готовит к экзамену) |  | Симуляционная игра лицензирована у компании Gaming Works, Нидерланды | | | Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве. Тренеры |  | Роман Журавлёв,
аккредитованный тренер EXIN,
сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 12.2009 | Константин Нарыжный,
аккредитованный тренер EXIN, сертифицированный тренер GamingWorks (Нидерланды) с 12.2011 | Программа учебного курса - Управление ИТ-сервисами (ITSM): назначение, границы, основные принципы и модели
- Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки, ключевые термины и определения
- Проектирование услуг
- общий обзор
- управление уровнем услуг
- управление каталогом услуг
- управление поставщиками
- управление доступностью
- управление мощностями
- управление непрерывностью ИТ-услуг
- управление информационной безопасностью
- координация проектирования
- Преобразование услуг
- общий обзор
- управление изменениями
- управление релизами
- управление конфигурациями и активами
- управление знаниями
- другие процессы преобразования услуг
- Эксплуатация услуг
- общий обзор
- управление инцидентами
- управление событиями
- управление запросами на обслуживание
- управление проблемами
- функции эксплуатации услуг:
- Service Desk
- управление технической поддержкой
- управление приложениями
- управление операционной деятельностью ИТ
- Стратегия услуг
- общий обзор
- формирование стратегии
- управление спросом
- управление финансами
- управление взаимоотношениями с бизнесом
- Постоянное улучшение услуг согласно ITIL v3
- общий обзор
- принципы постоянного улучшения
- cемишаговый процесс совершенствования
- Анализ пробного экзамена ITIL v3 Foundation
- Бизнес-симуляция «Apollo-13 — ITSM на практике»
- Обзор и завершение курса
Регистрация на учебный курс Марина Колесникова, менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-37, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype:  Ирина Конусова, менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-19, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype:  Или просто заполните эту форму. |
Услуги 
