Менеджер / консультант ITSM

ITSM Manager / Consultant

Управление ИТ постоянно развивается. Зрелость систем управления постепенно повышается, разрыв между российскими компаниями и западными понемногу сокращается. Всё чаще компании переходят от точечных улучшений и внедрения отдельных практик управления ИТ к интеграции процессов и построению комплексных систем управления ИТ-услугами. Возникает необходимость планирования таких систем, постоянного контроля и совершенствования их работы. Важно организовать эффективные коммуникации между процессами, управлять выделением ресурсов, обеспечить оценку и эффективную мотивацию персонала. Эта работа требует от менеджеров ИТ специфических навыков и знаний. Менеджер системы управления ИТ-услугами — это грамотный организатор, лидер, способный к эффективной коммуникации, умеющий принимать ответственные решения и обеспечивать их исполнение менеджерами и участниками процессов.

О курсе

После прекращения сертификации IT Service Manager по ITIL v2 экзамен «ITSM Manager/Consultant» стал единственным экзаменом экспертного уровня, позволяющим проверить и подтвердить способность ИТ-руководителей эффективно управлять системой управления ИТ-услугами.

Сертификационный курс «Менеджер / консультант ITSM » направлен на выявление и формирование следующих навыков:

• обеспечение соответствия системы управления ИТ-услугами действующим корпоративным политикам и планам
• идентификация, планирование и контроль необходимых улучшений в работе и взаимодействии процессов управления ИТ-услугами
• анализ данных о работе процессов и инициатив по их корректировке, работа с критическими замечаниями участников процессов, заказчиков и пользователей, формирование экспертной оценки работы процессов
• разработка предложений по совершенствованию системы управления ИТ-услугами на основе информации о работе системы и деятельности организации, заказчиков и пользователей.

Курс «Менеджер / консультант ITSM» разработан на основе требований и рекомендаций EXIN и готовит слушателей к сертификационному экзамену «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000». Сертификационный экзамен для слушателей курса организуется на следующий день после окончания курса.

Во время курса слушатели выполняют два практических задания общей продолжительностью не менее шести часов. Успешное выполнение практических заданий является условием допуска к сертификационному экзамену.

Аудитория

Курс адресован руководителям ИТ-служб, сервис-менеджерам, отвечающим за развитие системы управления, владельцам процессов, консультантам.

	Продолжительность курса — четыре дня по 8 учебных часов		Авторский курс (разработка компании Cleverics)
	Сертификационный курс (готовит к экзамену)

Что даёт обучение на курсе

• Целостный практический подход к построению бизнес-ориентированной системы управления ИТ-услугами
• Практику управления эффективностью работы процессов
• Знание принципов и практики мотивации персонала при построении системы управления ИТ-услугами
• Системный подход к организации системы постоянного совершенствования процессов управления услугами, соответствующей требованиям стандарта ISO/IEC 20000
• Подготовку к сертификационному экзамену «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000»

Также полезно

Для допуска к экзамену «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000» слушателям необходимо обладать тремя сертификатами «Professional in IT Service Management», один из которых — обязательно «Professional Management and Improvement of ITSM processes according to ISO/IEC 20000».

Поддержка после обучения

Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Тренеры курса

Роман Журавлёв

Программа учебного курса

Регистрация на учебный курс

Марина Колесникова, менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-37, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype:

Ирина Конусова, менеджер по работе с клиентами
+7 (926) 917-71-19, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype:

Или просто заполните эту форму.

Имя Телефон, email, skype или иной способ связи Учебные курсы Основы ITIL v3  Основы ITIL v3 вместе с Apollo-13  Основы COBIT 4.1  Управление ИТ-проектами  Введение в ITSM  Service Desk. Поддержка и эксплуатация ИТ-услуг  CMDB, управление изменениями и релизами  SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса  Экономика и финансы ИТ  Управление персоналом ИТ  Процессы ITSM: управление и совершенствование  Автоматизация процессов ITSM  Apollo 13 — ITSM на практике  Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес  The Challenge of Egypt  Менеджер / консультант ITSM  Дополнительная информация     Неверное поле (пустое или ошибочное значение)