Автоматизация процессов ITSM ITSM Processes Automation Внедрение новых и развитие существующих процессов управления ИТ-услугами в большинстве случаев сопровождается их автоматизацией. Современные системы автоматизации ITSM процессов позволяют снизить трудозатраты, повысить производительность участников процессов, обеспечить жёсткость процессов, уменьшить зависимость от ключевых исполнителей, а также помогают анализировать и совершенствовать работу процессов. Однако всё это возможно, если система автоматизации в состоянии удовлетворить ваши потребности по автоматизации процессов. Важным аспектом также является готовность системы развиваться вместе с вашими процессами, а не ограничивать их заложенными производителем рамками. Как выбрать продукт, который будет соответствовать требованиям процессов, позволит удовлетворить потребности роста и при этом не будет требовать постоянных капиталовложений? От выбора, сделанного на этапе автоматизации процессов ITSM, может зависеть эффективность, масштабируемость и рациональность всей системы управления ИТ-услугами. Цена ошибки может быть довольно высокой. О курсе Авторский курс Cleverics «Автоматизация процессов ITSM» охватывает основные этапы жизненного цикла системы автоматизации: - выбор системы автоматизации
- оценка необходимости автоматизации ITSM процессов
- формирование требований к системе автоматизации
- сравнение совокупной стоимости владения системами
- выбор поставщика продукта автоматизации ITSM
- построение системы автоматизации
- ключевые этапы построения и подход к тестированию
- особенности миграции
- интеграция с внешними системами
- эксплуатация системы автоматизации
- ключевые виды деятельности
- документирование
- доработка функционала
Курс разработан для того, чтобы помочь руководителям и специалистам, ответственным за принятие решений по автоматизации процессов управления ИТ-услугами, сделать правильный выбор и обеспечить наиболее эффективную эксплуатацию системы автоматизации. Основа курса — богатый практический опыт консультантов Cleverics в области автоматизации ITSM. В материалах курса использованы в качестве примеров наиболее популярные системы автоматизации, представленные на российском рынке. В рамках курса проводятся практические работы, являющиеся типовыми элементами проектов и направленные на выработку навыков формирования требований к программным продуктам, их сравнение и анализ. Число человек в группе составляет от 5 до 12. Аудитория Курс будет полезен заказчикам, принимающим решение о выборе системы автоматизации; лицам, ответственным за развитие действующих систем; разработчикам таких систем, стремящимся лучше понимать требования и ожидания заказчиков.  | Продолжительность курса — два дня, 16 учебных часов |  | Это авторский курс компании Cleverics. | Что даёт обучение на курсе - Системное представление о принципах автоматизации ITSM
- Понимание принципов оценки и развития действующих решений по автоматизации ITSM
- Основу для формирования подхода к определению и ранжированию требований к системам автоматизации ITSM
- Понимание принципов выбора поставщиков решений по автоматизации ITSM
- Представление о возможностях и ограничениях современных систем автоматизации ITSM
Также полезно Чтобы получить до курса общее представление о предмете автоматизации, можно познакомиться с обзорными статьями об управлении ИТ-услугами и роли ITSM в бизнесе или видеокурсом «Введение в ITSM». Дополнительную информацию об автоматизации ITSM можно найти в статьях и плакатах о выборе ITSM-ПО, сертификации программных продуктов на совместимость с ITIL и генеалогии самых известных продуктов ITSM-автоматизации. Поддержка после обучения Слушатели, завершившие обучение на курсе, получают доступ к специальному разделу файлового архива Cleverics, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая набор критериев, позволяющий провести разностороннее сравнение средств автоматизации процессов по следующим областям: - Общие функциональные возможности
- Общие требования
- Модель данных
- Формы
- Правила бизнес логики
- Электронная почта
- Отчетность
- Безопасность
- Средства интеграции
- Функциональные возможности по автоматизации процессов
- Управление заданиями / нарядами
- Управление инцидентами и запросами пользователей
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями и релизами
- Управление каталогом и уровнем услуг
Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве. Тренеры курса Программа учебного курса - Цели и задачи автоматизации
- Структура системы автоматизации
- Выбор программного обеспечения
- Основные этапы
- Формирование требований
- Классификация требований
- Владельцы требований
- Области требований
- Критичность требования
- MoSCoW анализ
- Источники требований
- Схемы сертификации ПО
- Создание длинного списка ПО
- Создание критериев отбора в короткий список
- Оценка продуктов
- Формирование короткого списка
- Детальная оценка и подсчет баллов
- Критерии оценки
- Типы продуктов
- Примеры критериев
- Процессные критерии
- Общесистемные критерии
- Способы сбора информации по критериям
- Сравнение стоимости продуктов
- Расчет итоговой оценки
- Миграция
- Возможные подходы
- Сравнение с внедрением продукта с нуля
- Планирование миграции
- Обзор основных средств автоматизации
- Дополнительные задачи, решаемые в ходе автоматизации
- Поддержка и сопровождение системы автоматизации
- Завершение курса
Регистрация на учебный курс Показать/скрыть |
Услуги 
