Услуги Обучение ИТ Процессы ITSM: управление и совершенствование
Внимание, голосование!
Мы готовим вторую серию ITSM-вебинаров, сейчас самое время проголосовать за интересную вам тему или предложить свою. Все мнения будут учтены!
| Процессы ITSM: управление и совершенствование |
|
Ближайшие открытые курсы:
ITSM Processes Management and ImprovementСистема управления Иначе говоря, как управлять процессами, которые управляют услугами? Управление процессами не менее важно для успеха всей системы ITSM, чем механизмы, действующие в составе этих процессов и направленные на контроль отдельных аспектов качества Напротив, эффективно и рационально организованные процессы помогают получить все те преимущества, ради которых компании встают на путь ITSM. О курсеКурс «Процессы ITSM: управление и совершенствование» направлен на детальное изучение основных принципов и практических аспектов управления процессами ITSM, включая их планирование, внедрение, оперативный контроль, оценку и совершенствование. Курс соответствует требованиям, предъявляемым институтом EXIN, и готовит слушателей к сертификационному экзамену «Professional Process management and Improvement According to ISO/IEC 20000». Не менее 50% времени курса уделено практическим заданиям, основанным на проводимой во второй день курса деловой игре «Grab@Pizza: ИТ и основной бизнес». Игра проводится по лицензии компании GamingWorks (Нидерланды). Число человек в группе составляет от 5 до 12. АудиторияКурс адресован владельцам и менеджерам процессов, менеджером качества, руководителям служб ИТ, использующим в своей работе сервисный подход, консультантам по управлению ИТ. Иконки
Что даёт обучение на курсе
Мы предоставляем уникальные гарантии качества обучения на наших курсах. Также полезноОбучение на этом курсе пройдёт легче и будет полезнее, если его участники обладают базовыми знаниями в области ITSM. Помочь в этом могут курсы «Основы ITIL v3» или «Введение в ITSM», а также изучение методического руководства по ISO/IEC 20000. Курс готовит слушателей к сдаче экзамена на получение международного сертификата «Professional Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000». К экзамену допускаются слушатели, успешно прошедшие данный курс и обладающие сертификатом ISO/IEC 20000 Foundation. Сертификат, который получают слушатели, успешно сдавшие этот экзамен, является одним из необходимых условий для участия в курсе «Менеджер / консультант ITSM». Поддержка после обученияСлушатели, завершившие обучение на курсе, получают доступ к специальному разделу файлового архива Cleverics, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая:
Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве. Тренеры курса
Программа учебного курса
Отзывы слушателей о курсе «Процессы ITSM: управление и совершенствование»  «Спасибо за новый курс. Очень понравилось, что была возможность поиграть и примерить разные роли (бизнес, Change Manager и др.). Также этот курс полезен и с теоретической точки зрения для процессных менеджеров, которым требуется упорядочивание знаний»— Наталья Мишина, Лаборатория Касперского «Весьма интересный курс, как по наполнению, так и по способу предоставления информации. Очень порадовало, что частью данного курса является игра Grab@Pizza, позволяющая на конкретных примерах рассмотреть взаимодействие ИТ и бизнеса» — Алексей Лапшин  «Понравилось, что в курс включена игра. Это эмоционально окрашивает разбор третьего дня.»— Динара Адырбай, Maersk Oil Kazakhstan  «Огромное количество информации в удобной и доступной форме. Pizza, вопреки ожиданиям, не менее эмоциональна и не менее жизненна по сравнению с Apollo»— Александр Борщов, Стратегические Бизнес Системы  «Интересный курс, отличный состав слушателей, что позволило провести время с интересом и пользой»— Светлана Каразеева, Мегафон  «Ожидала, что на курсе (1 и 3 день)будет больше теории, однако теории было не так много, зато большое количество обсуждений, общения с классом. Это как плюс. Было интересно услышать различные точки зрения таких специалистов, как Роман и Дмитрий.»— Подольская Наталья, Гринатом (август 2011) «Курс был очень интересен. Особенно в те моменты, когда рассказ — Морина Анна, Лаборатория Касперского (август 2011)  «Участие в игре — отдельное удовольствие и визуализация многих идей курса. Замечательное изложение материала курса, в частности особо хочется отметить примеры из практик Романа и Дмитрия, который на счастье присутствовал на курсе.»— Новиненко Егор, Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд (август 2011)  «Наличие на курсе Дмитрия дало очень много доп.информации. Игра лучше практ.заданий дает возможность применить и проанализировать полученные знания. Если бы были игры к каждому курсу высокого (не Foundation) условия, полезность курсов стала бы ещё выше. Спасибо за курс. Появилось понимание, с чего начинать строить процессы, как сделать их рациональными и результативными»— Астахов Андрей Николаевич, руководитель группы поддержки ERP-приложений, М Видео (август 2011)  «Курс позволяет взглянуть по новому на многие знакомые области ITSM. Было очень интересно ознакомиться и обсудить собственный взгляд консультантов Cleverics на проведение — Брызгин Игорь, ведущий аналитик, КРОК (август 2011)  «Традиционно на высоком уровне.»— Василий Владимиров, Компания «OmniWay»(ноябрь 2011)  «Очень полезный курс с практической точки зрения. Особенно понравилось то, что в курс включена игра Grab@Pizza. Также очень полезна практика прохождения пробных экзаменов, что сильно помогает для сдачи реальных. Спасибо.»— Екатерина Павлова, Научный сотрудник, инженер-програмист, МЭСИ (ноябрь 2011) Регистрация на учебный курс |
