Мы уверены, что предлагаемые нами услуги по обучению должны соответствовать ожиданиям наших заказчиков по трём основным параметрам:

1. Качество курсов
2. Время проведения
3. Цена

Мы делаем всё возможное, чтобы учесть и удовлетворить пожелания наших слушателей на всех этапах сотрудничества — от первичного обсуждения программы обучения до консультаций и предоставления дополнительных материалов после завершения курса.

Для того чтобы обеспечить себе и нашим заказчикам уверенность в том, что курсы будут соответствовать поставленным целям, будут проведены на высоком профессиональном уровне и в комфортных условиях, в максимально удобное и заранее согласованное время, а стоимость услуг будет оправдана и будет соответствовать их качеству, Cleverics следует в своей работе нескольким простым правилам.

Качество курсов

Содержание

• Мы разрабатываем курсы сами, а лицензионные материалы используем только когда самостоятельная разработка невозможна — например, в случае с симуляционными играми. Мы должны понимать, почему структура, язык, иллюстрации в курсе именно такие, и уметь изменить их с полной ответственностью за результат.
• Мы обсуждаем материал новых курсов и важные изменения с коллегами. Каждый наш курс — плод работы целой команды.
• Когда возможно, мы передаём материалы курсов для оценки и аккредитации в независимый и авторитетный институт. Для большинства наших курсов в этой роли выступает EXIN International.
• Мы следим за обновлением источников, на которых основаны наши курсы и не реже одного раза в год обновляем материалы.
• Мы включаем в учебные материалы практики и примеры, основанные на нашем проектном опыте.
• Мы адаптируем стандартные курсы с учетом требований заказчиков, а в открытых группах всегда учитываем пожелания и ожидания, которыми слушатели делятся с нами в первый день обучения.
• Мы никогда не отказываемся отвечать на вопросы по теме курса, ссылаясь на то, что ответ является предметом другого курса или консалтинга.
• Мы делаем всё, чтобы с материалами курса было удобно работать — не только во время обучения, но и возвращаясь к ним впоследствии при решении рабочих задач.
• Для большинства курсов максимальное число слушателей в нашем классе — десять человек. Мы уверены, что даже при групповом обучении работа тренера со слушателями должна быть индивидуальной. Мы также настоятельно не рекомендуем корпоративным заказчикам собирать большие группы. Тренинги полезнее лекций.

Тренеры

• Мы проводим наши курсы сами. Мы никогда не привлекаем к их проведению людей «с улицы».
• Каждый тренер Cleverics участвует в разработке материалов курсов. Это не только помогает сделать курсы лучше, но и позволяет нам лучше изучить материал.
• Тренеры, проводящие сертификационные курсы, сертифицированы по соответствующей программе. Если наш тренер ведёт курс ITIL Expert, значит, этот тренер — сертифицированный ITIL Expert. Обычно такое требование является частью программы аккредитации курса, но если не является — мы все равно действуем только так.
• Новые тренеры, если они появляются в нашей команде, обязательно проходят тщательную подготовку перед тем, как начнут самостоятельно работать с аудиторией.
• Мы назначаем тренеров на каждый курс в расписании заранее и меняем это назначение только в исключительных случаях. Заказчики всегда могут узнать у менеджеров по продажам, кто из тренеров будет вести тот или иной курс.

Место проведения обучения

• Мы тщательно выбирали класс для проведения наших курсов. Мы постарались учесть такие аспекты как удобное расположение, возможность парковки, освещение, кондиционирование, комфортное размещение каждого слушателя, вкусные и быстрые обеды, хороший кофе…
• При проведении курсов на других площадках мы всегда тщательно выбираем помещения, обращая внимание на множество мелочей.
• Мы всегда прислушиваемся к комментариям наших слушателей о месте проведения курса — неважно, касаются они нашего класса или арендованной площадки, гостевого доступа в интернет или чашек для кофе. И учитываем их как можно скорее и как можно тщательнее.

Время проведения

Открытые курсы

• Мы публикуем расписание курсов на ближайшие месяцы на нашем сайте и меняем его только в исключительных случаях.
• Мы почти никогда не отменяем курсы из-за того, что «группа не набралась». Четыре участника — достаточное количество для того, чтобы курс состоялся. Наши заказчики уверены, что обучение пройдет в согласованное время, и могут планировать командировки своих сотрудников заранее. Наша рентабельность не должна быть вашей проблемой.
• Большинство курсов проходит в рабочие дни с 10 до 18 часов, иногда мы проводим обучение в субботу. Сейчас у нас нет вечерних курсов или курсов выходного дня, но если вас интересует такой формат — свяжитесь с нами, и вместе мы что-нибудь придумаем.

Корпоративные курсы

• Мы делаем всё возможное, чтобы провести обучение в удобном заказчику месте в удобное заказчику время.
• Мы не меняем согласованное время проведения корпоративных тренингов по собственной инициативе, но всеми возможными способами идем навстречу меняющимся пожеланиям заказчиков.
• Если заказчик требует провести курс как можно скорее, единственное ограничение для нас — качество. Если мы уверены, что тренинг может быть проведен в требуемые сроки без ущерба качеству (содержания, преподавания, материалов…), мы сделаем это.

Цена

Стоимость обучения

• Мы стремимся к тому, чтобы стоимость участия в наших курсах соответствовала их качеству, ожиданиям заказчиков и ситуации на рынке.
• Мы не меняем цены в течение максимально возможного срока и никогда не меняем цены без серьёзных оснований.

Скидки

• Мы считаем, что цена наших услуг должна быть справедливой и соответствовать качеству.
• Мы готовы обсудить возможность предоставления скидки с каждым заказчиком.
• Если вы ищете, где подешевле, скорее всего, Cleverics — не ваш выбор. Если вы хотите пройти обучение именно у нас, но вас не устраивает цена — звоните, договоримся.

Следование этим правилам помогает нам предоставлять своим заказчикам следующие гарантии:

1. Мы гарантируем, что все курсы Cleverics содержат корректную полную информацию, соответствующую заявленной теме, хорошо структурированы и грамотно изложены, а используемые переводы корректны и не искажают первоисточники.
2. Мы гарантируем, что все курсы Cleverics проводятся высококвалифицированными тренерами, обладающими достаточной теоретической подготовкой и практическим опытом.
3. Мы гарантируем, что сертификационные курсы содержат всю необходимую для подготовки к экзаменам информацию и соответствуют требованиям сертифицирующих организаций.
4. Мы гарантируем, что условия проведения курсов Cleverics в тех случаях, когда организация курса выполняется нашей компанией, обеспечивают комфорт и безопасность для каждого участника.
5. Мы гарантируем заказчикам возврат 100% стоимости обучения в случае неудовлетворенности слушателей и/или заказчиков проведённым нашей компанией обучением при условии открытого детального обсуждения сторонами причин неудовлетворенности.