Услуги Обучение ИТ SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса
Внимание, голосование!
Мы готовим вторую серию ITSM-вебинаров, сейчас самое время проголосовать за интересную вам тему или предложить свою. Все мнения будут учтены!
SLM. Взаимодействие ИТ и бизнесаSLM. IT and Business RelationshipsБлижайшие открытые курсы:
Являясь одним из центральных процессов ИТ сервис-менеджмента, процесс управления уровнем услуг (Service Level Management, SLM) обеспечивает решение следующих важнейших задач управления услугами:
В рамках процесса управления уровнем услуг поставщик услуг обсуждает, согласовывает и документирует О курсеДетальный курс по управлению уровнем услуг использует рекомендации второй и третьей версий ITIL. Структура курса основана на требованиях стандарта ISO/IEC 20000 к процессам управления уровнем услуг, отношениями с бизнесом, отношениями с поставщиками и формирования сервисной отчётности. В курсе подробно рассматриваются управление каталогом услуг, процедуры формирования спецификаций услуг, согласования и подписания SLA, формирования отчётности об уровне услуг. Уделяется много внимания оценке услуг и планированию их совершенствования. В курсе анализируются структура и примеры SLA, спецификаций Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения. Число человек в группе составляет от 5 до 12. АудиторияКурс адресован менеджерам уровня услуг, менеджерам по взаимодействию с заказчиками, специалистам по работе с поставщиками, сервис-менеджерам, консультантам-практикам.
Что даёт обучение на курсе
Мы предоставляем уникальные гарантии качества обучения на наших курсах. Также полезноОбучение на этом курсе пройдёт легче и будет полезнее, если его участники обладают базовыми знаниями в области ITSM. Помочь в этом могут курсы «Основы ITIL v3» или «Введение в ITSM», а также изучение методического руководства по ISO/IEC 20000. Менеджерам и владельцам процессов управления Курс готовит слушателей к сдаче экзамена на получение международного сертификата «Professional Alignment of IT and the Business according to ISO/IEC 20000». К экзамену допускаются слушатели, успешно прошедшие данный курс и обладающие сертификатом ISO/IEC 20000 Foundation. Поддержка после обученияСлушатели, завершившие обучение на курсе, получают доступ к специальному разделу файлового архива Cleverics, содержащему дополнительные материалы по теме курса, включая:
Проверить свои знания можно в системе тестирования CleverTEST — как до начала курса, так и в любое время после его прохождения. Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать по электронной почте или на портале Real ITSM. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве. Тренеры курса
Программа учебного курса
Обучение в действииОтзывы слушателей о курсе «SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса» «Как сервис-менеджеру данный курс показался мне весьма интересным, так как прояснил аспекты взаимодействия с бизнесом и принципы составления SLA, а также воодушевил на дальнейшую работу по совершенствованию имеющихся сервисов и активное участие во внедрении новых. Огромное спасибо!.»— Самошкин Дмитрий, BSGV (май 2011)  «Очень информативный курс, компетенция преподавателя выше всяких похвал, затронули все интересующие темы и детально разобрали, так что не осталось неохваченных вопросов.»— Тимур Ялышев, руководитель сектора поддержки инфраструктуры, Красный Куб (март 2010) «Курс понравился, индивидуальный подход, внимательность тренера. Полнота материала и доступность изложения.»— Татьяна Кобзева, Красный Куб (март 2011)  «Не ожидал настолько глубокого и жизненного подхода, несмотря на то, что учусь в Cleverics не в первый раз.»— Александр Борщов, главный специалист, Стратегические Бизнес Системы (ноябрь 2010)  «Теорию можно и в книжках прочитать, а дискуссия с ведущими консультантами ITSM бесценна! Спасибо:)»— Лялеко Владимир, ведущий инженер, Техносерв (ноябрь 2011)  «Демоны. Я с самого начала говорил, что ITIL — это секта. Почти убедили.»— Николай Рубан, Лаборатория Касперского (июнь 2010)  «Большое спасибо Ларисе Будковой! Чрезвычайно доброжелательное отношение к слушателям; невероятное количество информации в единицу времени. При ответе на вопрос освещает как сам вопрос, так и все смежные области в радиусе «километр».» — Виталий Мадатян, «Слоган «Профессионально. Честно. С удовольствием» полностью соответствует вашему подходу к работе. Спасибо!»— Дмитрий Зайц, Лаборатория Касперского (июль 2009)  «Компании могут меняться, а люди остаются верны себе и своим слушателям. Как всегда высокое качество преподавания, масса новых знаний, полезных жизненных наработок — и всё это за три дня. Благодарность компании Cleverics и лично Ларисе Будковой.» — Стелла Попова, МЭС  «Очень содержательный курс. Позволил взглянуть на некоторые вещи с другой стороны. Понравилось большое количество примеров из реальной жизни, показывающих как ОНО работает на практике, а не в теории»— Андрей Астахов, Руководитель группы поддержки ERP-приложений, М.видео (июнь 2011)  «Т.к. изначально целью была актуализация и, быть может, реструктуризация знаний, то и впечатления оценки на «9» и «10». В целом же было очень приятно в большинстве ситуаций услышать подтверждение работы и собственной практики, ну и бесценным являются, порой, неожиданные решения, примененные на практике ведущими консультантами. Огромное спасибо за желание поделиться «всем» и огромное спасибо за откровенность =)))»— Кирилл Федулов, Руководитель проектов, Naumen (июнь 2011)  «Роман обладает замечательной способностью излагать мудреные вещи не только правильно и заумно, но и «на пальцах». Простые жизненные примеры позволяют неискушенным участникам курса, впервые слышащим про ITIL, ITSM и прочие ранее непонятные аббревиатуры, понимать материал и использовать его в дальнейшей работе. »— Мураховский Эдуард Валерьевич, начальник ОРК, ГВЦ ОАО «РЖД»(ноябрь 2011) «Было очень полезно послушать данный курс, так как у меня появилось более осознанное представление о том, как организована работа в ГВЦ и что нужно сделать, чтобы её оптимизировать. »— Титоренко Дина, юрисконсульт, ГВЦ ОАО РЖД (ноябрь 2011)  «Редкий случай, когда хочется поставить исключительно высшие баллы тренеру [Ларисе Будковой]. Благодарю за полное всестороннее изложение, личную стойкость и обаяние тренера. Спасибо!»— Скурлатова Наталья, специалист, Газпром Информ (ноябрь 2011) «Курс очень полезен и актуален. Тренер [Лариса Будкова] обладает знаниями и желанием донести до аудитории тему.»— Кудрявцева Татьяна, начальник управления, Газпром Информ (ноябрь 2011) «Спасибо за столь интересный курс. Особенно полезны были практические примеры и задания. Буду стараться переложить полученные знания в практику. До встречи на новых курсах!» — Одинцова Анна, Регистрация на учебный курс |
