Внимание, голосование! Мы готовим вторую серию ITSM-вебинаров, сейчас самое время проголосовать за интересную вам тему или предложить свою. Все мнения будут учтены!
CleverENGINE. Мощный универсальный механизм обработки входящих и исходящих e-mail
Данный материал рассказывает о средствах обработки входящих и исходящих сообщений e-mail, предоставляемых специализированным проектным решением CleverENGINE.
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
CleverENGINE. Атрибуты связей между конфигурационными единицами
Данный материал рассказывает о том, как в специализированном проектном решении CleverENGINE реализована возможность использовать связи между конфигурационными единицами (далее — CI) для документирования моделей ИТ-систем и услуг.
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
CleverENGINE. Делегирование полномочий на конфигурирование отдельных процессов и объектов
Данный материал рассказывает о том, как специализированное проектное решение CleverENGINE позволяет делегировать полномочия на конфигурирование отдельных процессов и объектов.
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
CleverENGINE. Учёт лицензий на программное обеспечение
Данный материал рассказывает о том, как в специализированном проектном решении CleverENGINE реализована функция учёта лицензий на программное обеспечение (далее — ПО).
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
CleverENGINE. Автоматизация в рамках SLA типовых запросов пользователей
Данный материал рассказывает о том, как в специализированном проектном решении CleverENGINE в рамках SLA автоматизирована обработка типовых запросов пользователей.
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
CleverENGINE. SLM с расширяемым составом параметров (характеристик) услуг
Данный материал рассказывает о том, как специализированное проектное решение CleverENGINE помогает консолидировано в едином источнике вести необходимую информацию по заключенным соглашениям о предоставлении услуг.
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
CleverENGINE. Мощный универсальный механизм согласований
Данный материал рассказывает о том, как специализированное проектное решение CleverENGINE помогает организовать выполнение согласований в ходе решения инцидентов, проведения изменений, подготовки SLA.
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
CleverENGINE. Контроль доступности конфигурационных единиц
Данный материал рассказывает о том, как в специализированном проектном решении CleverENGINE реализована функция контроля доступности конфигурационных единиц (далее — CI).
Материал является частью описания новых функциональных возможностей решения CleverENGINE по сравнению с продуктом HP OpenView Service Desk 4.5.
Вы можете подписаться на новые статьи этой категории через RSS или ATOM.
Компания Cleverics является авторизованным партнером OMNINET, производителя специализированного программного продукта OmniTracker. Мы гордимся тем, что получили партнерский статус «OMNITRACKER Consulting Partner». Это действительно уникальный статус: он подчеркивает нашу компетенцию — консалтинг в области ИТ-менеджмента, подтверждает наши знания и опыт работы с решениями на базе продукта OmniTracker и в то же время обеспечивает нам полную свободу выбора программных средств, исходя из потребностей наших заказчиков.
Наши специалисты работают с продуктом OmniTracker с 2007 года, с момента его появления в России. Мы выполнили ряд проектов и накопили практический опыт его внедрения и поддержки. Для развития, внедрения и поддержки OmniTracker в компании Cleverics создан центр компетенции.
Мы будем рады помочь вам в работе с OmniTracker:
с удовольствием предоставим ответы на ваши вопросы (включая детальные, касающиеся функциональных и эксплуатационных характеристик продукта)
поможем оценить пригодность OmniTracker к решению ваших задач
подберем и рассчитаем стоимость необходимых лицензий
расскажем о продукте и поделимся информацией о практике его применения в России
предоставим демонстрационные версии различных решений на базе OmniTracker
выполним проект по организации и автоматизации процессов управления ИТ с использованием OmniTracker
проведем миграцию существующей системы автоматизации на платформу OmniTracker (например, с HP OpenView Service Desk или другой)
предоставим услуги по технической поддержке Вашей системы автоматизации, построенной на базе OmniTracker.
Программный продукт OmniTracker является универсальным конструктором для создания workflow-приложений.
Архитектурно продукт можно представить в виде двух основных составляющих:
workflow-платформа OmniTracker Engine, которая обеспечивает базовую среду исполнения (сервер приложения, модули для интеграции с Active Directory, электронной почтой, телефонией и другие компоненты)
конструктор для создания шаблонов, определяющих схему данных и процессов (workflow), правила разграничения полномочий, алгоритмы обработки данных, правила и форматы оповещения пользователей, формы и представления данных, форматы отчетности, правила импорта / экспорта и многое другое.
Используя OmniTracker, вы можете разработать свой шаблон для автоматизации внутренних процессов предприятия или воспользоваться шаблонами, разработанными компанией OmniNET или нами.
В настоящее время наиболее востребованным является шаблон, предназначенный для автоматизации процессов ITIL (OMNITRACKER IT Service Management Center), однако существует также и ряд других шаблонов (управление проектами, управление контрактами, управление требованиями и другие).
Для получения дополнительной информации и заказа услуг используйте телефон +7 (495) 517-57-25, электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype , ICQ или просто отправьте нам сообщение:
Внимание, голосование!
Обсуждение и комментирование этой и других статей разделов "Точка зрения", 
