Cleverics - OMNITRACKER CleverENGINE

Cleverics

OMNITRACKER CleverENGINE

cleverengine_logo

Специализированное проектное решение CleverENGINE представляет собой приложение для автоматизации процессов ITSM, разработанное специалистами Cleverics на базе программного продукта OMNITRACKER.

CleverENGINE предназначен для решения следующих задач:

автоматизация процессов ITSM, внедряемых или совершенствуемых специалистами Cleverics в рамках консалтинговых проектов
миграция существующих систем автоматизации процессов ITSM, построенных на базе программного продукта HP OpenView Service Desk 4.5.

В 2012 году компания Cleverics выпустила новый релиз OMNITRACKER CleverENGINE, предоставляющий ещё больше возможностей по управлению ИТ. Всего реализовано 34 доработки, в числе которых оптимизация производительности, выполненная по итогам нагрузочного тестирования на 400 одновременных подключений, устранение ряда ошибок, а также реализация новых функциональных возможностей.

Компания Cleverics получила свидетельство о государственной регистрации программного продукта OMNITRACKER CleverENGINE . Оно подтверждает статус Cleverics как правообладателя (держателя исключительных прав) по отношению к данному продукту. Поэтому OMNITRACKER CleverENGINE может не только использоваться в рамках проектной деятельности Cleverics, но и передаваться заказчикам в качестве самостоятельного продукта по лицензионным договорам.

Функциональные возможности CleverENGINE

Решение CleverENGINE создавалось специалистами компании Cleverics как итог и обобщение шестилетнего опыта реализации процессов управления ИТ-услугами в самых различных по масштабу и специфике компаниях, в самых различных по задачам и используемым средствам автоматизации ситуациях. Поэтому мы можем утверждать, что специализированное проектное решение CleverENGINE включает в себя наиболее типовые — востребованные большинством заказчиков — функциональные возможности по автоматизации процессов ITSM. Специфичные требования заказчиков также могут быть реализованы в рамках единого решения CleverENGINE посредством доработки приложения в рамках проекта.

Встроенные функциональные возможности CleverENGINE включают в себя:

	Автоматизация процесса управления инцидентами и запросами пользователей (здесь и далее — процессы согласно ITIL v3)
	Автоматизация процесса управления проблемами
	Автоматизация процесса управления конфигурациями, ведение CMDB
	Автоматизация процесса управления изменениями и релизами
	Автоматизация процесса управления уровнем услуг (SLM), ведение каталога услуг
	Управление заданиями и регламентными операциями
	Мощные средства утверждения / согласования (в том числе поддерживаются сложные маршруты согласования и предопределенные правила согласования)
	Единый учёт трудозатрат ИТ-специалистов
	Ведение расширяемой базы знаний с полнотекстовым поиском элементов
	Учёт лицензий на программное обеспечение (в том числе сложные модели лицензирования, когда одна лицензия может разрешать использование нескольких продуктов и наоборот — один продукт требует нескольких различных лицензий)
	Учёт контрактов с поставщиками услуг, оборудования и программного обеспечения
	Контроль доступности элементов ИТ-инфраструктуры (в том числе посредством интеграции с системами мониторинга)

Решение CleverENGINE реализовано на двух языках (русский и английский), что позволяет использовать его не только в российских, но и в международных компаниях.

Решение CleverENGINE, реализованное на базе продукта OMNITRACKER, также наследует его функционал, в частности:

	Сквозная аутентификация средствами Active Directory
	Мощный конструктор модели данных приложения
	Мощные средства разработки правил бизнес-логики
	Визуальный редактор workflow-моделей всех объектов
	Развитые средства обеспечения безопасности
	Универсальные интерфейсы интеграции с другими системами

Использование CleverENGINE для миграции с HP OpenView Service Desk 4.5

Решение CleverENGINE изначально разрабатывалось с учетом решения следующих задач по миграции с продукта HP Openview Service Desk 4.5:

предоставления заказчикам новых возможностей по автоматизации процессов ITSM, которые не были доступны в HP Openview Service Desk 4.5
сохранения инвестиций в действующие у заказчиков процессы ITSM за счёт
- возможности сохранения существующей логики реализации процессов, в частности использования тех же информационных объектов (заданий, обращений пользователей, инцидентов и так далее), сохранения жизненных циклов объектов, принципов классификации объектов и прочего
- пользовательского интерфейса, специально разработанного максимально приближенно к интерфейсу пользователя HP Openview Service Desk 4.5
- высокой степени обратной совместимости с HP Openview Service Desk 4.5 по модели данных, что обеспечивает возможность переноса существующих данных при миграции.

Пример рабочего экрана CleverENGINE
(нажмите на изображении для увеличения)

Для того чтобы дать более осязаемое представление о том, что CleverENGINE добавляет к функциональным возможностям HP OpenView Service Desk 4.5, ниже представлен список из двадцати дополнительных функциональных возможностей CleverENGINE, которых многим так не хватало в HP Service Desk:

Представленный список новых функциональных возможностей не является исчерпывающим. Он лишь перечисляет функции, которые доступны заказчикам для реализации новых или усовершенствования существующих процессных решений. Вместе с тем, решение CleverENGINE, выполненное на платформе OMNITRACKER, предоставляет пользователям также и массу удобных «мелочей», полезных в ежедневной работе. Например, ведение примечаний с автоматической простановкой отметок о времени и авторе записи, гибкая настройка обязательности и доступности полей всех объектов, функция быстрого создания вложений со скриншотами, гибкие средства настройки представлений данных и многое другое.

Расширяемость CleverENGINE

В отличие от многих аналогичных решений по автоматизации процессов ITSM, CleverENGINE не является «коробочным решением», обладающим жёсткими функциональными рамками, установленными разработчиком. CleverENGINE — это среда быстрой разработки (Rapid Application Development, RAD), которая позволяет реализовать ту систему автоматизации, которая необходима каждому конкретному заказчику для решения своих, уникальных задач. Причем возможности по расширению CleverENGINE могут в значительной степени выходить за «отраслевые» рамки ITSM.

В частности, используя текущие наработки, мы планируем активно расширять CleverENGINE такими функциями, как web-портал для пользователей, автоматизация закупок и складского учёта ИТ-активов, учёт проектной деятельности, автоматизация требований при разработке программного обеспечения и другими. Указанные функциональные расширения могут выполняться как в рамках проектов по требованиям заказчиков, так и планово при развитии специализированного решения CleverENGINE.

Более того, весь встроенный функционал специализированного решения CleverENGINE также может быть переработан при внедрении. Мы не ограничиваем заказчиков стандартными жизненными циклами объектов, фиксированным составом элементов справочников и аналогичными рамками. Все функциональные возможности продукта, как встроенные, так и доработанные по требованиям заказчика, доступны заказчикам для модификации с целью адаптации к решению их конкретных задач.

Ещё одной важной особенностью является то, что архитектура продукта OMNITRACKER гарантирует сохранение работоспособности новых или переработанных функциональных возможностей системы автоматизации заказчика при обновлении до более поздних версий. Причём обновление представляет собой не дорогостоящий проект миграции с одной версии на другую, а установку новой версии продукта OMNITRACKER поверх предыдущей. Данная процедура может быть выполнена заказчиком без привлечения сторонних специалистов.