OMNITRACKER IT Service Management Center — приложение для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами. Включает в себя:

• управление инцидентами и проблемами
• управление конфигурациями, изменениями и релизами
• управление уровнем сервисов
• управление работами
• базу знаний

В 2008 году решение OMNITRACKER IT Service Management Center получило сертификацию PinkVerify Service Support Enhanced по шести процессам ITIL. Данное решение представляет собой разумное сочетание готовых средств автоматизации процессов ITIL с гибкостью, достаточной для доработки продукта под потребности конкретной организации без длительного обучения ее сотрудников. Будучи созданным на платформе OMNITRACKER, решение позволяет построить новые или изменить встроенные модели данных и алгоритмы обработки, например:

• правила поиска и применения SLA при регистрации нового инцидента
• алгоритмы расчета сроков с учетом календарей рабочего времени, а также переноса сроков в случае приостановки обработки инцидентов или изменений по инициативе потребителей сервисов
• порядок обработки входящих сообщений e-mail (включая довольно сложные правила ветвления в зависимости от характеристик сообщения e-mail и существующих заявок данного пользователя)
• решения класса Self Service с деревьями решений и готовыми средствами для создания заявок по утвержденным формам
• логику взаимосвязей конфигурационных единиц и определения степени влияния отказа одной из них на предоставляемые сервисы (с учетом резервов и тяжести отказа)
• логику объединения изменений в релизы, а также объединения полных или дельта-релизов в пакетные релизы
• решение по автоматизации регламентных (повторяющихся) операций с предопределенным составом участников и работ
• и многое другое.

Такая степень гибкости позволяет применять решение OMNITRACKER IT Service Management Center в организациях различного типа и масштаба: для внутренних ИТ-отделов и поставщиков коммерческих ИТ-сервисов, для небольших и крупных, территориально распределенных компаний, работающих одновременно в нескольких часовых поясах и даже говорящих на нескольких языках.

Продукт OmniTracker представляет собой мощный и гибкий инструмент, который позволяет вам реализовать те решения по автоматизации, которые поддерживают ваши процессы, обеспечивают возможности для роста, удобны в работе и обладают относительно невысоким уровнем стоимости.

Программный продукт OmniTracker и шаблон OMNITRACKER IT Service Management Center переведены на русский язык, при этом официальный перевод шаблона выполнен сотрудниками компании Cleverics, эта работа закончена в апреле 2009 года. Мы также предлагаем своим заказчикам услугу технической поддержки решений на базе OmniTracker на русском языке.

Для получения дополнительной информации и заказа услуг используйте телефон +7 (495) 517-57-25, электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , Skype , ICQ или просто отправьте нам сообщение: Обязательное поле* Сообщение  *   Пожалуйста, заполните Имя  *   Пожалуйста, заполните Телефон E-mail   Пожалуйста, укажите правильный адрес     Неверное поле (пустое или ошибочное значение)