Стандарт ISO/IEC 20000 «Information technology — Service management» был впервые принят в 2005 году. С тех пор по данной редакции стандарта было сертифицировано более пятисот компаний по всему миру, в России — по разным оценкам от 25 до 30. Наконец, в 2011 году вышло долгожданное обновление стандарта. Насколько он отличается от предшественника и стал ли лучше?

Нагрузочное тестирование является одним из видов тестирования информационных систем и представляет собой исследование зависимости времени отклика системы и выполнения основных операций от приложенной к данной системе нагрузки. Как правило, такое тестирование направлено на экспериментальное определение максимальной допустимой нагрузки, при которой система обеспечивает соответствие требуемым показателям производительности.

Нагрузочное тестирование в той или иной форме является рекомендуемым этапом ввода в эксплуатацию любой критичной информационной системы, которая предназначена для обработки больших объёмов информации или рассчитана на одновременную работу многих (несколько сотен и более) пользователей, но может применяться и после ввода систем в эксплуатацию.

В данной статье приводится общее описание методики нагрузочного тестирования, делается анализ реалистичности её применения и даётся практический пример проведения нагрузочного тестирования в одном из проектов.

Последнее время мне доводилось много раз слышать вопрос: «Какой программный продукт вы рекомендуете для автоматизации наших процессов?» Будучи человеком честным, я всегда отвечал, что это зависит от множества факторов, и необходимо проделать определённую работу по определению требований, сравнению имеющихся на рынке продуктов, и только тогда, взвесив все за и против, можно будет говорить о выборе продукта. Несколько раз авторы вопроса просили помочь с выполнением этой работы, и тогда начинался проект, в результате которого выявлялись продукты, наиболее подходящие заказчику, причём каждый из них имел свои сильные и слабые стороны, и оставалось только выбрать. При этом выбор осуществлялся уже не в терминах продуктов, а в таких терминах, как «гибкость», «совокупная стоимость владения в перспективе трёх лет», «соответствие текущим требованиям», «соответствие стратегии развития» и так далее.

То есть задача выбора уходила от технических деталей программного продукта к определению стратегии автоматизации процессов.

Управление — довольно широкое понятие. Покопавшись в различных энциклопедиях, вы без труда можете найти пять-шесть различных определений этого термина. В данной статье под управлением мы будем понимать «Особый вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение определённых целей путём рационального использования материальных и трудовых ресурсов...» [1]. В данном определении есть два важных момента. Первый момент — объектом управления являются не только материальные, но и трудовые ресурсы (люди). В русскоязычной литературе данный вид управления иногда называют словом «менеджмент» для того, чтобы отличать его от управления, скажем, автомобилем или банковским счётом. В данной статье мы для простоты будем считать термины «управление» и «менеджмент» синонимами. Второй важный момент в определении — управление представляет собой деятельность, работу (в отличие от власти, полномочий). Эта деятельность включает в себя различные аспекты, один из которых — необходимость принятия управленческих решений.

В начале сентября 2011 года Россию посетил Дэвид Кэннон, председатель международной организации itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-услугами, в частности, он принимал непосредственное участие в разработке библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library) третьей версии, а также в её обновлении до редакции ITIL 2011.

Олег Скрынник, генеральный директор компании Cleverics, воспользовался уникальной возможностью и побеседовал с Дэвидом об актуальных вопросах ITIL 2011. Олег и Дэвид в форме интервью обсудили проект очередного обновления библиотеки, произошедшие важные изменения, поговорили о возможном будущем ITIL и разобрали основную критику в адрес библиотеки.