В начале сентября 2009 года было опубликовано распоряжение о внесении изменений («OGC Mandate for Change Project requirements for an update to the ITIL core publications», см. ниже).

Вот его краткое содержание:

Почему, зачем, что именно изменится в ITIL?

Следуя принципу постоянного постепенного совершенствования, в периоды между обновлением версий библиотеки должны выполняться корректировки, поддерживающие её соответствие назначению. Эти корректировки отражаются в релизах, или редакциях. При этом принципиальные положения и структура библиотеки остаются без изменений.

Основные источники корректировок — накопленный Change Control Log (журнал контроля изменений), рекомендации Комитета по изменениям, обратная связь читателей и тренинговых компаний.

Упомянутый комитет по изменениям включает в себя шесть постоянных и двух приглашенных участников, все — эксперты-практики. Комитет формирует рекомендации, основываясь на своей экспертизе и комментариях сообщества; OGC принимает финальное решение.

Заявленные цели проекта:

1. Обновление публикаций с учетом самых важных из накопленных замечаний
2. Устранение выявленных несоответствий и противоречий в материалах
3. Учёт критических замечаний со стороны читателей и тренинговых компаний
4. Упрощение книги «Service Strategy» («Стратегия сервисов») для обеспечения её доступности более широкой аудитории

Запланированные изменения и корректировки:

• Улучшение целостности материала книг:
  • уточнение описаний ролей и обеспечение их непротиворечивости
  • прояснение иллюстративного (а не рекомендательного) характера приведённых примеров организационных структур
• Корректировки структуры, направленные на обеспечение соответствия всех публикаций единому плану:
  • определение целей, назначения и задач для всех процессов
  • общий подход к описанию всех процессов
• Обеспечение там, где это применимо, соответствия другим источникам (MSP, M_o_R, PRINCE2 and P3O)
• Предоставление чётких описаний ролей и ответственности
• Приведение определений в тексте в соответствие с официальным глоссарием
• Корректировка глоссария с учетом Change Control Log (журнала контроля изменений)
• Уточнение определений и сути ролей Service Owner (владельца сервиса) и Product Manager (менеджера продукта)
• Включение роли Service Catalogue Manager (менеджера каталога сервисов) в книгу «Service Operation» («Эксплуатация сервисов»)
• Обновление стиля публикаций в соответствии с последними версиями рекомендаций OGC

Критерии качества

OGC приводит следующие критерии качества обновленного содержания библиотеки:

• Использование простого английского языка, исключение идиом
• Соответствие MSP, M_o_R, PRINCE2 and P3O
• Целостность материала всех пяти публикаций
• Разумное упрощение, где это возможно и уместно
• Соответствие целям проекта, определенным выше

Комментарии Cleverics

Олег Скрынник:

Сейчас сложно сказать во что именно выльется этот проект — из ассоциаций с прошлым «обновлением ITIL» уже появились на свет забавные народные названия данной инициативы: ITIL Refresh Refresh, ITIL v3 Edition 2, ITIL v3 ½ и другие. Вполне очевидно, что в целом ИТ-сообщество настроено если не негативно, то, по крайней мере, скептически и настороженно.

Я же хочу отметить два важных момента: во-первых, пусть и с серьёзной задержкой, но намерения по постоянному поддержанию актуальности библиотеки ITIL начинают воплощаться в жизнь. Во-вторых, в мягкой форме и с витиеватыми объяснениями, но всё же авторами и владельцами признан тот факт, что некоторые ключевые положения ITIL v3 (в частности, из книги «Service Strategy») так далеки от народа и от реальности, что нормальные люди понять их не в силах. Чего уж говорить об успешности сдачи экзамена ITIL v3 Foundation, который стал существенно сложнее ITIL v2 Foundation.

Не надеясь на многое, я считаю инициативу по обновлению ITIL v3 положительным моментом. А наблюдать, на мой взгляд, следует и за другими новостями — в частности, COBIT 5.