Звоните: +7 (495) 517-57-25

interview

Время от времени мы встречаемся с известными международными экспертами. Зачастую такие встречи приводят к эксклюзивным интервью на актуальную тему, которые мы предлагаем вашему вниманию.

За годы такой практики мы накопили больше бесед с ключевыми персонами международного сообщества ITSM, чем любая компания, занятая продвижением передового опыта управления ИТ на российском рынке. Незаметно для себя став номером один и в этом интересном деле, Cleverics не намерен останавливаться на достигнутом. Если вам интересно узнать мнение кого-то из международных экспертов по управлению ИТ на актуальные профессиональные темы — пишите нам, мы постараемся договориться об интервью и с ними!

 

В 2014 году нам уже довелось пообщаться Каймаром Кару, руководителем ITSM-направления в компании AXELOS, когда он был гостем 5-ой ежегодной конференции itSMF России. Тогда разговор шел о лучших в мире ИТ-услугах, настоящем и будущем ITIL, современных тенденциях ITSM. Новым поводом для беседы стал выход «ITIL Practitioner Guidance» — наиболее значительного обновления библиотеки с 2011 года, вокруг которого AXELOS строит новую квалификационную схему для специалистов, а мы в Cleverics подготовили новую учебную программу. Павел Дёмин побеседовал с «главным по ITIL» об истории создания ITIL Practitioner, содержании публикации, значении изменений в квалификационной схеме и планах по развитию ITIL.

Каймар Кару

kaimar karuКаймар Кару (Kaimar Karu) — руководитель ITSM-направления в AXELOS («We own ITIL®»), президент itSMF Estonia. Сторонник философии DevOps, пропагандист разумного и рационального применения лучших практик. Яркий спикер, в тот момент, когда вы читаете эти строки, скорее всего, выступает на одной из ITSM-конференций. Кроме ИТ и управления услугами, отлично разбирается в пиве.

Каймар знает об ITIL Practitioner не только по долгу службы, он — один из авторов руководства «ITIL Practitioner Guidance», которое является плодом труда семи экспертов (помимо Каймара — это Стюарт Ранс, Барклай Рэй, Лу Ханнебек, Карен Феррис, Кевин Бер и Пол Вилкинсон).

На 5 ежегодной конференции itSMF России, прошедшей в Москве в сентябре 2014 года, было много иностранных гостей. Одним из ключевых спикеров стал Каймар Кару, руководитель ITSM-направления в компании AXELOS, практически — «главный по ITIL» в современном ITSM-мире. А в секции Cleverics, посвященной взаимодействию ИТ и бизнеса, выступил Патрик Болджер — признанный во всем мире эксперт по управлению ИТ-услугами, старший ИТ-евангелист в компании Hornbill. Роман Журавлёв побеседовал с гостями о будущем ITIL, лучших в мире ИТ-услугах, современных тенденциях ITSM и о том, чем же занимаются ИТ-евангелисты и какая от этого польза.

Каймар Кару

kaimar karuКаймар Кару (Kaimar Karu) — руководитель ITSM-направления в AXELOS («We own ITIL®»), президент itSMF Estonia. Сторонник философии DevOps, пропагандист разумного и рационального применения лучших практик. Яркий спикер, в тот момент, когда вы читаете эти строки, скорее всего, выступает на одной из ITSM-конференций. Кроме ИТ и управления услугами, отлично разбирается в пиве.

Подробнее о Каймаре в LinkedIn

Патрик Болджер

patrick bolger Патрик Болджер (Patrick Bolger) — Chief Evangelist в компании Hornbill, также один из самых популярных и ярких спикеров на международных ITSM-конференциях. Несмотря на то, что работает в компании-разработчике ITSM-инструментария, не был замечен в агитации за конкретный продукт. Кроме ИТ и управления услугами, разбирается в байках и рок-музыке.

Подробнее о Патрике в LinkedIn

Роман Журавлёв первым из российских экспертов лично побеседовал с исполнительным директором AXELOS Питером Хепвортом. Компания AXELOS с 1 января 2014 года управляет британским «Портфелем лучших практик» (Best Management Practice portfolio), в который входит, например библиотека ITIL®. Роман обсудил с Питером и глобальные, и наши, российские, вопросы обучения, сертификации, продвижения и консалтинга ITIL, PRINCE2® и других подходов к управлению ИТ.

Peter Hepworth Питер Хепворт (Peter Hepworth) возглавил AXELOS — новое совместное предприятие Секретариата кабинета министров Великобритании и компании Capita — в 2013 году. Питер является всемирно известным топ-менеджером, с опытом управления крупными компаниями в Соединенном королевстве, США и во Франции. В его послужном списке корпорации L'Oreal, Sara Lee Corporation и Activision Blizzard, а кроме ИТ в его карьере значатся управление продажами, логистикой, финансами и маркетинг. Питер получил базовое экономическое образование, а затем и MBA в университете Кренфилда, а также AMP в бизнес-школе INSEAD.

В конце 2013 года мы выпустили русский перевод весьма интересной книги про каталог ИТ-услуг: «Каталог услуг для успешного управления ИТ». С одним из авторов, Троем Дюмуленом (Troy DuMoulin), мы и решили побеседовать, чтобы задать вопросы, которые у нас остались после её прочтения. Беседу вёл Дмитрий Исайченко.

troydumoulin Вице-президент компании Pink Elephant. Certified IT Service Manager and ITIL® Expert. Является признанным экспертом в области управленческого консалтинга ИТ. Имеет обширный опыт проектной деятельности в области ITSM с локальными и международными компаниями.

В сентябре 2013 года Брайан Джонсон (Brian Johnson) принял участие в IV Всероссийской Конференции itSMF России «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса– к спорту высоких достижений!» В своём интервью Олегу Скрыннику и Рушану Умерову Брайан рассказал о создании международного ITSM-форума, его ценности и роли в жизни ITSM-сообщества.

brian johnson

Брайан Джонсон (Brian Johnson) — один из основателей itSMF International и его пожизненный почетный вице-президент. Работая в CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency, до 2000 года — агентство правительства Великобритании, отвечавшее за информационные технологии), был членом команды, создавшей библиотеку ITIL®. Брайан — автор нескольких книг первой редакции ITIL® (по управлению мощностями, доступностью, финансами и качеством), участвовал и в создании 2 и 3 версии ITIL. С 1999 по 2003 – директор по управлению знаниями в OGC (Office of Government Commerce, в состав которого с 1999 года вошло CCTA). C 2003 по 2005 – директор по развитию продуктов в компании Pink Elephant. В настоящий момент — вице-президент, главный архитектор ИТ-услуг в компании CA Technology Service.

Брайан написал более 25 книг по ITIL, управлению проектами и смежным областям.

Интервью с Джоном Стюартом при участии Брайана Джонсона провели Степан Хрулёв и Олег Скрынник, Cleverics, ноябрь 2013.

Джон СтюартДжон Стюарт

Джон Стюарт учился в университете Глазго и Йоркском университете, окончив которые получил степень доктора наук по квантовой физике. После небольшой академической карьеры, продолжавшейся около пяти лет, он довольно продолжительный период своей жизни — 33 года — проработал в OGC (Office of Government Commerce), где занимал различные должности вплоть до директора по политике закупок.

Джон — один из немногих людей, стоявших у самых истоков ITIL® и PRINCE2®. Он руководил командой, в которой работали известные эксперты — Айвор Макферлейн, Брайан Джонсон и другие, когда они занимались созданием книг, развитием рынка и продвижением ITILv1. Именно благодаря ему ITIL получила свое нынешнее название и стала библиотекой.

Сейчас Джон вместе с голландскими коллегами работает над проектами IBPI (International Best Practice Institute), в ходе которых они стараются сделать поиск и ознакомление с различными стандартами и методологиями максимально простым и понятным.

Брайан ДжонсонБрайан Джонсон

Брайан работает в CA Technologies, где с 2004 года руководит практикой ITIL. До этого он работал в Pink Elephant и в правительстве Великобритании — входил в состав руководства OGC (Office of Government Commerce). Во время работы в OGC руководил крупнейшим проектом по созданию первой службы поддержки в правительстве Великобритании.

Вместе с Джоном Стюартом Брайан работал над первой версией ITIL, а впоследствии участвовал в создании некоторых книг второй и третьей версии. Именно Брайан создал сообщество людей, которое выросло в международный форум itSMF, где он является почетным директором.

Брайан также является замечательным спикером и не раз выступал в том числе и перед Российской публикой.

Есть ли жизнь за пределами библиотеки ITIL®? Безусловно! Роман Журавлёв побеседовал с ведущим международным ITSM-экспертом, Александром Левинсоном.

Александр Левинсон является одним из пионеров в области управления ИТ-услугами в России. Он, а также Мартен Бордвайк (Maarten Bordewijk) и Ханс ван ден Бент (Hans van den Bent) провели первые сертификационные курсы, положившие начало профессиональному обучению в сфере ITIL/ITSM в России.
С 1986 по 2003 год Александр работал в компании Pink Roccade. В настоящее время он является менеджером по сорсингу в Hogeschool van Amsterdam. Проживает в Нидерландах.
Александр Левинсон

В начале июня Москву посетил Ян ван Бон (Jan van Bon) — признанный эксперт в управлении ИТ, основатель портала ITSMPORTAL.com, автор и издатель множества книг по управлению ИТ. Ян – заметная фигура в мировом ITSM-сообществе, и у него есть свое — и часто особое — мнение о том, как развивается управление ИТ-услугами. Этим мнением он поделился с Романом Журавлевым.

jan van bon Ян ван Бон — автор и редактор множества книг по управлению информационными технологиями, ИТ-услугами, директор и главный редактор издательства Inform-IT и портала ITSMPortal.com (с 1996). Соучредитель itSMF-Нидерланды (1993), участник рабочей группы по обновлению библиотеки ITIL® (2005-2006), а с 1988 по 1998 год — менеджер процессам и качеству в компаниях группы KPN. С 1998 Ян принимает участие в разработке и развитии ISM-метода, отвечая в рамках этого проекта за образовательные программы и управление качеством. С 2013 года эта работа проводится под маркой Servitect.

В то время как в России практика регулярных больших ITSM-конференций только начинается, за океаном уже накоплен колоссальный опыт проведения интересных тематических мероприятий. Олег Скрынник побеседовал с Дэвидом Рэтклифом, президентом компании Pink Elephant, о том, что необходимо для организации успешного обмена опытом в промышленных масштабах.

David Ratcliffe Дэвид Рэтклиф (David Ratcliffe) — соучредитель и президент компании Pink Elephant, мирового лидера в области обучения и консалтинга по ITSM. Обладая почти двадцатилетним опытом применения ITIL®, Дэвид является признанным экспертом и основной движущей силой «революции ITIL» в Северной Америке. В 1997 году Дэвид отвечал за разработку и проведение первого курса «Основы ITIL» в США, также в этом году он организовал первую конференцию по ITIL в этой стране, которая сегодня является крупнейшим ежегодным ITSM-событием. pinkelephant company logoВетеран с тридцатилетним опытом в информационных технологиях, Дэвид часто выступает на различных мероприятиях по всему миру, включая Северную Америку, Европу, Среднюю Азию, Австралию, Новую Зеландию…

В марте 2012 года Роман Журавлев встретился в Хельсинки с Аале Роосом, активным участником международного ITSM-сообщества, колумнистом ITSMPortal.com, консультантом с более чем двадцатилетним опытом. Давно знакомые в сети, Роман и Аале Роос впервые встретились лично. Аале поделился своим взглядом на перспективы ITSM, Service Desk 2.0 и особенности опросов пользователей, а также рассказал, почему устаревает ITIL®.

Аале РоосАале Роос живёт в пригороде Хельсинки в небольшом домике, окружённом яблоневым садом. Аале начинал профессиональную деятельность как статистик, впоследствии его специализацией стало управление ИТ-услугами. В ITSM он особенно активно занимается такими вопросами, как организация служб и процессов поддержки, измерение и оценка услуг, ISO 20000 и «искусство проведения опросов». С 1989 года Аале работает как консультант в Финляндии и других странах Европы по вопросам управления ИТ-услугами, в настоящее время — от имени собственной компании Pohjoisviitta Oy. Аале – активный участник международного ITSM-сообщества, автор ряда публикаций.

ITIL 2011

В начале сентября 2011 года Россию посетил Дэвид Кэннон, председатель международной организации itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-услугами, в частности, он принимал непосредственное участие в разработке библиотеки ITIL® (IT Infrastructure Library) третьей версии, а также в её обновлении до редакции ITIL 2011.

Олег Скрынник, генеральный директор компании Cleverics, воспользовался уникальной возможностью и побеседовал с Дэвидом об актуальных вопросах ITIL 2011. Олег и Дэвид в форме интервью обсудили проект очередного обновления библиотеки, произошедшие важные изменения, поговорили о возможном будущем ITIL и разобрали основную критику в адрес библиотеки.

David CannonДэвид Кэннон (David Cannon)– один из авторов ITIL v3, председатель исполнительного комитета itSMF International и член совета itSMF USA, один из основателей ICSM USA и программы prISM. Работает в компании HPв должности IT Service Management Practice Principal. Тренер и консультант с многолетним опытом, один из самых авторитетных экспертов в области управления ИТ-услугами. Дэвид начал работу в области управления ИТ-услугами ещё до того, как была написана первая версия библиотеки ITIL, и стал первым сертифицированным ИТ-сервис менеджером за пределами Великобритании и Нидерландов. За выдающийся вклад в развитие ITSM в 2010 году Дэвид был удостоен награды itSMF Lifetime Achievement Award.

Летом 2010 года Москву в очередной раз посетил Маартен Бордевайк, известный ITSM-тренер, ставший одним из первых западных экспертов в области управления ИТ-услугами, работавших в России. Мы встретились с Маартеном, чтобы побеседовать об ITSM-обучении, профессиональной сертификации, перспективах ITSM в мире и зрелости российских компаний.

Maarten BordewijkМаартен Бордевайк (Maarten Bordewijk) проходил обучение в колледже Franklin & Marshall College (США), закончил Амстердамский университет (Нидерланды). Свою карьеру в ИТ-отрасли начал в компании Pink Elephant в 1995 году, обеспечивая работу Service Desk для Всемирного фонда дикой природы (World Wildlife Fund).

В 2001 году Маартен работал ITSM-тренером в Великобритании. С 2002 года активно участвует и помогает в становлении и развитии ITSM-практики в Российской Федерации. Является одним из пионеров ITSM-обучения в России.

В 2007 году Маартен принял участие в создании ITIL® v3 в качестве рецензента для книги «Service Transition», а также написал книгу «Little ITIL v3».

GetronicsВ настоящее время занимает должность менеджера компетенций компании Getronics Consulting (Нидерланды), полностью отвечая за направление обучения и имея в подчинении более 20 постоянных тренеров. Конечно же, Маартен не оставил тренерскую практику и проводит учебные курсы высшего уровня по тематике ITIL v3, ISO/IEC 20000, MOF.

Одна из важных и горячо обсуждаемых тем в настоящее время — проект обновления третьей версии библиотеки ITIL®, так называемый ITIL v3 Update. Официальной информации о нём крайне мало, и появляется она нерегулярно. Чтобы восполнить вакуум, мы связались с Дэвидом Кэнноном (David Cannon), одним из ключевых участников этого проекта, и взяли у него интервью, полный текст которого представлен ниже.

David CannonЗа время своей трудовой деятельности Дэвид Кэннон провёл обучение и оказал консалтинговые услуги представителям практически всех секторов экономики. Он являлся ключевым участником в становлении ITSM как отрасли в США и Южной Африке. Дэвид — соучредитель и руководитель itSMF International, также он участвовал в создании нескольких региональных отделений itSMF. В настоящее время, помимо прочего, он входит в руководящий совет itSMF USA.

Дэвид участвует в развитии ITIL, работая в команде под руководством APM Group, отвечающей за новые схемы сертификации в области ITSM. Уже несколько лет Дэвид трудится в компании HP, сейчас — в должности IT Service Management Practice Principal.

Дэвид является соавтором одной из книг ITIL v3, «Service Operations», а в настоящее время в рамках проекта ITIL v3 Update обновляет другую книгу, «Service Strategy».

18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL® v3.

Jan SchiltЯн Схилт (Jan Schilt) начал свою профессиональную карьеру в 1986 году как сотрудник сервисного центра. После нескольких лет работы на различных должностях в ИТ, он занял должность ИТ-менеджера компании Knorr (теперь — Unilever). В 1998 году Ян перешёл в обучение, став ведущим тренером в компании ISES International, ответственным за направление ITSM.

В 2001 году он основал собственную компанию Learning Works. Будучи экспертом в обучении и консалтинге, Ян написал свою первую книгу, «Совершенствование процессов ITSM», получившую престижную награду itSMF Innovation Award 2001. Годом позже Ян получил звание «The Best Master» на очередной конференции itSMF. Вместе со своей компанией Learning Works Ян разрабатывал адаптированные учебные программы по управлению услугами. Он был выбран такими компаниями, как EDS/GM и EDS/ABN AMRO для проведения учебных программ во всей Европе.

GamingWorksВ 2003 году, вместе с Полом Вилкинсоном (Paul Wilinson), Ян основал новую компанию — GamingWorks. Ян и Пол совместно разработали такие популярные симуляционные игры, как «Apollo-13 — an ITSM case experience», «The Challenge of Egypt», «The Greatest Move» и «Grab@Pizza». Компания GamingWorks в короткие сроки заняла лидирующие позиции в области ITSM, в настоящее время в мире насчитывается более 100 партнёров компании, сертифицировано более 150 тренеров. Каждый день в мире проводится несколько симуляционных игр компании GamingWorks

Компания Cleverics является партнёром GamingWorks на территории России и стран СНГ, обладая самым многочисленным штатом сертифицированных тренеров во всей Восточной Европе.