Звоните: +7 (495) 517-57-25

Роман Журавлёв первым из российских экспертов лично побеседовал с исполнительным директором AXELOS Питером Хепвортом. Компания AXELOS с 1 января 2014 года управляет британским «Портфелем лучших практик» (Best Management Practice portfolio), в который входит, например библиотека ITIL®. Роман обсудил с Питером и глобальные, и наши, российские, вопросы обучения, сертификации, продвижения и консалтинга ITIL, PRINCE2® и других подходов к управлению ИТ.

Peter Hepworth Питер Хепворт (Peter Hepworth) возглавил AXELOS — новое совместное предприятие Секретариата кабинета министров Великобритании и компании Capita — в 2013 году. Питер является всемирно известным топ-менеджером, с опытом управления крупными компаниями в Соединенном королевстве, США и во Франции. В его послужном списке корпорации L'Oreal, Sara Lee Corporation и Activision Blizzard, а кроме ИТ в его карьере значатся управление продажами, логистикой, финансами и маркетинг. Питер получил базовое экономическое образование, а затем и MBA в университете Кренфилда, а также AMP в бизнес-школе INSEAD.

Роман: Начнем с личного вопроса. Вы пришли в мир ITSM из индустрии видеоигр. Бессмысленно спрашивать, где интереснее работать. Есть ли принципиальные различия в том, как управляется тот и другой бизнес?

Питер: Да, работа в AXELOS — захватывающее занятие. С игровой индустрией есть много общего, например схожий уровень активности сообщества. В целом, в стремлении к постоянному совершенствованию и следовании лучшим практикам, я вижу больше сходств, чем очевидных различий между этими отраслями.

Роман: В компьютерных играх, как и в любом конечном потребительском товаре, пользовательская удовлетворенность превыше всего. А тут? Кто такой, по-вашему, конечный пользователь ITIL? Что ему нужно? Собираетесь ли вы ориентировать ваш товар и услуги именно на него?

Конечные пользователи ITIL — это по сути конечные бизнес-пользователи. Традиционное разделение ИТ и бизнеса мне не кажется полезным.

Питер: Конечные пользователи ITIL — это, по сути, конечные бизнес-пользователи. Традиционное разделение ИТ и бизнеса мне не кажется полезным, да и многие компании стараются от этого разобщения уходить.

AXELOS планирует быть ближе к пользователям, прислушиваться к ним и тем самым повышать качество и актуальность портфеля лучших практик.

Роман: Давайте поговорим подробнее об экосистеме AXELOS и конечных пользователей. Каковы ваши планы по продвижению ITIL в страны третьего мира? Говорят, например, что сейчас в Китае ITSM активно набирает обороты, возможно, они были бы рады получить некие общепризнанные рекомендации. Каковы приоритеты AXELOS по отношению к регионам?

Питер: AXELOS — это предприятие с развитой международной сетью экзаменационных институтов, производителей программного обеспечения, авторизованных поставщиков обучения и консультантов, охватывающих более 150 стран мира.

Мы очень заинтересованы в том, чтобы поддерживать все рынки и переводить большее количество наших продуктов на другие языки (Экзамен ITIL Foundation уже доступен на 21 языке).

aale peter and roman
Роман Журавлев, Аале Роос, Питер Хепворт
на конференции itSMF в Таллине (фото: Patrik Tamm)

Роман: Российское ITSM-сообщество знает немного об AXELOS в целом, не говоря уже о «луковой модели» («onion model»), которую вы представили на нескольких семинарах в 2013 году в качестве модели «Вселенной ITIL под руководством AXELOS». Не могли бы вы пояснить свое видение внешних слоев ITIL, работающих на национальном уровне? Собираетесь ли вы отдавать их на откуп itSMF, или AXELOS будет активно организовывать эти слои сам?

Питер: Да, AXELOS — это новая организация, и некоторые наши идеи (включая «луковую модель») получат дальнейшее развитие при участии сообщества. Мы были рады объявить о Меморандуме взаимопонимания с международным itSMF, и теперь мы будем прорабатывать механизмы взаимодействия и конкретные обязанности сторон. Вовлечение местных специалистов-практиков является важной частью нашей системы взглядов.

Роман: Если говорить о роли Форума ITSM, мы видели, как российское отделение itSMF добровольно взяло на себя задачу сделать ITIL более доступным для российского читателя. Они перевели на русский язык официальный глоссарий и три экзамена (ITIL Foundation, OSA и RCV). Какова ваша позиция по вопросу дальнейшей локализации основных, вспомогательных и производных сборников лучших практик BMP?

Питер: Мне нравится, что вы используете термин «локализация», а не просто «перевод». Мы намерены продолжить переводы содержимого нашего портфеля, при этом адаптируя его к культурным особенностям. Мы заинтересованы в работе с местными отделениями, например, для того, чтобы широко распространять информацию о ярких практических исследованиях.

Мы намерены продолжить переводы содержимого нашего портфеля, при этом адаптируя его к культурным особенностям.

Роман: Рынок обучения и сертификации ITIL в России и странах СНГ не так активен, как хотелось бы. Отчасти проблема — в высокой конечной цене применительно к нашей экономике. Как вы думаете, что должно быть сделано для стимулирования спроса, и какую помощь AXELOS может предложить тренинговым организациям (ATO) в части продвижении обучения?

Питер: Одной из многочисленных новых возможностей AXELOS является то, что теперь мы будем инвестировать в маркетинг и продвижение портфеля лучших практик совместно с нашими авторизованными партнерами. Мы считаем, что это улучшит понимание ценности от применения лучших практик.

Роман: В 2013 году нельзя было не заметить «игровой» тенденции. Компания Cleverics является платиновым партнером одного из глобальных поставщиков симуляционных игр, и мы действительно испытываем растущий спрос на этот вид «обучения на практике. Именно поэтому мы были рады увидеть «игровой» тренд, упомянутый в Плане развития ITIL на 2014 год. Каковы ваши планы по взаимодействию с остальными поставщиками симуляционных игр, кроме ваших партнеров из G2G3?

Мы ведем плодотворные дискуссии с различными поставщиками игр, и также c удовольствием отмечаем, что применение теории в жизненной ситуации делает учебу более эффективной.

Питер: Мы ведем плодотворные дискуссии с различными поставщиками игр, и также c удовольствием отмечаем, что применение теории в жизненной ситуации делает учебу более эффективной.

Команда AXELOS на днях поучаствовала в одной хорошо известной деловой игре и скоро сыграет еще в одну, не менее известную, от другого поставщика.

Роман: У нас в России есть довольно много консалтинговых компаний, которые предоставляют услуги по совершенствованию процессов управления ИТ. Большая часть из них заявляют, что придерживаются рекомендаций библиотеки ITIL. Я знаю, что AXELOS планирует ввести некие стандарты качества на рынке консалтинговых услуг. Как будут выглядеть эти стандарты?

Питер: Мы пока только анализируем ситуацию, поэтому, вы понимаете, я не в состоянии дать конкретный ответ. Если не возражаете, задам встречный вопрос: какие изменения, по вашему мнению, должны быть в первую очередь? (ответить можно в Твиттере @AXELOS_GBP).

Роман: Портфель лучших практик управления BMP содержит несколько сводов знаний, не менее значимых, чем ITIL, хотя и менее известных. У нас в России больше всего знают о методе управления проектами PRINCE2. Расскажите, пожалуйста, о будущем, которое его ждет. Методология управления проектами сильно проигрывает популярному у нас PMBOK, так как PMBOK прилетел на крыльях вендоров бизнес-приложений, при этом PRINCE2 явно недостает солидности объема. Какие усилия AXELOS посвятит развитию семейства публикаций PRINCE2?

Питер: PRINCE2, как и остальные 6 продуктов коллекции PPM, являются ключевыми в нашем портфеле, и мы будем активно в них инвестировать.

Забавно, что большинство аналитиков считает PRINCE2 лишь дополнением к PMBOK, хотя недавняя статистика показала, что PRINCE2 продолжает лидировать в мире, судя по количеству выданных сертификатов.

Помимо «дорожной карты» ITIL, мы недавно опубликовали план развития PPM, и я приглашаю всех с ним познакомиться, а потом рассказать нам о впечатлениях.

Забавно, что большинство аналитиков считает PRINCE2 лишь дополнением к PMBOK, хотя недавняя статистика показала, что PRINCE2 продолжает лидировать в мире, судя по количеству выданных сертификатов.

Роман: На самом деле, у всех компонентов портфеля лучших практик BMP есть прямые конкуренты или хотя бы разумные альтернативы. Как с ними быть? К примеру, до AXELOS руководство M_o_P никогда не сравнивалось со «Стандартом управления портфелем» от PMI. И в итоге, увы, у нас никто толком не знает о M_o_P.

Питер: Одним из ключевых элементов нашего плана развития является принцип взаимного дополнения подходов.

Недавно мы опубликовали несколько исследований c примерами из практики, показывающих как ITIL и PRINCE2 дополняют другие подходы, приводя к улучшению итоговых результатов применения для наших конечных потребителей — предприятий.

Роман: Допустим, у меня есть масса моих личных лучших практик управления ИТ, и я хотел бы поделиться ими с миром. Как мне стать одним из авторов BMP? Какими заслугами я должен обладать, чтобы рассматриваться в качестве претендента хотя бы для дополнительных модулей? Есть ли конкурс? Рейтинговый отбор? Личное знакомство с вами?

Питер: Как вы можете себе представить, у нас есть процесс и работы с предложениями от авторов, и с «призывами к авторам», когда появляется важная для нас идея. Мы придерживаемся открытой политики.

В то же время, мы рассматриваем способы использовать наш сайт в качестве портала, чтобы способствовать еще более активному обмену идеями в будущем.

Все хорошие идеи приветствуются!

Интервью Питера Хепворта о планах развития ITIL, луковой модели и деловых играх

Роман Журавлёв первым из российских экспертов лично побеседовал с исполнительным директором AXELOS Питером Хепвортом. Компания AXELOS с 1 января 2014 года управляет британским «Портфелем лучших практик» (Best Management Practice portfolio), в который входит, например библиотека ITIL®. Роман обсудил с Питером и глобальные, и наши, российские, вопросы обучения, сертификации, продвижения и консалтинга ITIL, PRINCE2® и других подходов к управлению ИТ.

Конечные пользователи ITIL — это по сути конечные бизнес-пользователи. Традиционное разделение ИТ и бизнеса мне не кажется полезным.

Питер Хепворт (Peter Hepworth) возглавил AXELOS — новое совместное предприятие Секретариата кабинета министров Великобритании и компании Capita – в 2013 году. Питер является всемирно известным топ-менеджером, с опытом управления крупными компаниями в Соединенном королевстве, США и во Франции. В его послужном списке корпорации L'Oreal, Sara Lee Corporation и Activision Blizzard, а кроме ИТ в его карьере значатся управление продажами, логистикой, финансами и маркетинг. Питер получил базовое экономическое образование, а затем и MBA в университете Кренфилда, а также AMP в бизнес-школе INSEAD.

------------------------

Роман: Начнем с личного вопроса. Вы пришли в мир ITSM из индустрии видеоигр. Бессмысленно спрашивать, где интереснее работать. Есть ли принципиальные различия в том, как управляется тот и другой бизнес?

Питер: Да, работа в AXELOS — захватывающее занятие. С игровой индустрией есть много общего, например схожий уровень активности сообщества. В целом, в стремлении к постоянному совершенствованию и следовании лучшим практикам,  я вижу больше сходств, чем очевидных различий между этими отраслями.

Роман: В компьютерных играх, как и в любом конечном потребительском товаре, пользовательская удовлетворенность превыше всего. А тут? Кто такой, по-вашему, конечный пользователь ITIL? Что ему нужно? Собираетесь ли вы ориентировать ваш товар и услуги именно на него?

 

Питер: Конечные пользователи ITIL – это, по сути, конечные бизнес-пользователи. Традиционное разделение ИТ и бизнеса мне не кажется полезным, да и многие компании стараются от этого разобщения уходить.

AXELOS планирует быть ближе к пользователям, прислушиваться к ним и тем самым повышать качество и актуальность портфеля лучших практик.

Роман: Давайте поговорим подробнее об экосистеме AXELOS и конечных пользователей. Каковы ваши планы по продвижению ITIL в страны третьего мира? Говорят, например, что сейчас в Китае ITSM активно набирает обороты, возможно, они были бы рады получить некие общепризнанные рекомендации. Каковы приоритеты AXELOS по отношению к регионам?

 

Питер: AXELOS – это предприятие с развитой международной сетью экзаменационных институтов, производителей программного обеспечения, авторизованных поставщиков обучения и консультантов, охватывающих более 150 стран мира.

Мы очень заинтересованы в том, чтобы поддерживать все рынки и переводить большее количество наших продуктов на другие языки (Экзамен ITIL Foundation уже доступен на 21 языке).

Роман: Российское ITSM-сообщество знает немного об AXELOS в целом, не говоря уже о «луковой модели» («onion model»), которую вы представили на нескольких семинарах в 2013 году в качестве модели «Вселенной ITIL под руководством AXELOS». Не могли бы вы пояснить свое видение внешних слоев ITIL, работающих на национальном уровне? Собираетесь ли вы отдавать их на откуп itSMF, или AXELOS будет активно организовывать эти слои сам?

 

Роман Журавлев, Аале Роос, Питер Хепворт на конференции itSMF в Таллине (фото: Patrik Tamm)

 

 

Мы ведем плодотворные дискуссии с различными поставщиками игр, и также c удовольствием отмечаем, что  применение теории в жизненной ситуации делает учебу более эффективной.

Питер: Да, AXELOS — это новая организация, и некоторые наши идеи (включая «луковую модель») получат дальнейшее развитие  при участии сообщества. Мы были рады объявить о Меморандуме взаимопонимания с международным itSMF, и теперь мы будем прорабатывать механизмы взаимодействия и конкретные обязанности сторон. Вовлечение местных специалистов-практиков является важной частью нашей системы взглядов.

Роман: Если говорить о роли Форума ITSM, мы видели, как российское отделение itSMF добровольно взяло на себя задачу сделать ITIL более доступным для российского читателя. Они перевели на русский язык официальный глоссарий и три экзамена (ITIL Foundation, OSA и RCV). Какова ваша позиция по вопросу дальнейшей локализации основных, вспомогательных и производных сборников лучших практик BMP?

 

Мы намерены продолжить переводы содержимого нашего портфеля, при этом адаптируя его к культурным особенностям.

Питер: Мне нравится, что вы используете термин «локализация», а не просто «перевод». Мы намерены продолжить переводы содержимого нашего портфеля, при этом адаптируя его к культурным особенностям. Мы заинтересованы в работе с местными отделениями, например, для того, чтобы широко распространять информацию о ярких практических исследованиях.

Роман: Рынок обучения и сертификации ITIL в России и странах СНГ не так активен, как хотелось бы. Отчасти проблема — в высокой конечной цене применительно к нашей экономике. Как вы думаете, что должно быть сделано для стимулирования спроса, и какую помощь AXELOS может предложить тренинговым организациям (ATO) в части продвижении обучения?

 

Питер: Одной из многочисленных новых возможностей AXELOS является то, что теперь мы будем инвестировать в маркетинг и продвижение портфеля лучших практик совместно с нашими авторизованными партнерами. Мы считаем, что это улучшит понимание ценности от применения лучших практик.

Роман: В 2013 году нельзя было не заметить «игровой» тенденции. Компания Cleverics является платиновым партнером одного из глобальных поставщиков симуляционных игр, и мы действительно испытываем растущий спрос на этот вид «обучения на практике. Именно поэтому мы были рады увидеть «игровой» тренд, упомянутый в Плане развития ITIL на 2014 год. Каковы ваши планы по взаимодействию с остальными поставщиками симуляционных игр, кроме ваших партнеров из G2G3?

 

Питер: Мы ведем плодотворные дискуссии с различными поставщиками игр, и также c удовольствием отмечаем, что  применение теории в жизненной ситуации делает учебу более эффективной.

Команда AXELOS на днях поучаствовала в одной хорошо известной деловой игре и  скоро сыграет еще в одну, не менее известную, от другого поставщика.

Роман: У нас в России есть довольно много консалтинговых компаний, которые предоставляют услуги по совершенствованию процессов управления ИТ. Большая часть из них заявляют, что придерживаются рекомендаций библиотеки ITIL. Я знаю, что AXELOS планирует ввести некие стандарты качества на рынке консалтинговых услуг. Как будут выглядеть эти стандарты?

 

Питер: Мы пока только анализируем ситуацию, поэтому, вы понимаете, я не в состоянии дать конкретный ответ. Если не возражаете, задам встречный вопрос: какие изменения, по вашему мнению, должны быть в первую очередь? (ответить можно в Твиттере @AXELOS_GBP)

Роман: Портфель лучших практик управления BMP содержит несколько сводов знаний, не менее значимых, чем ITIL, хотя и менее известных. У нас в России больше всего знают о методе управления проектами PRINCE2. Расскажите, пожалуйста, о будущем, которое его ждет. Методология управления проектами сильно проигрывает популярному у нас PMBOK, так как PMBOK прилетел на крыльях вендоров бизнес-приложений, при этом PRINCE2 явно недостает солидности объема. Какие усилия AXELOS посвятит развитию семейства публикаций PRINCE2?

 

Забавно, что большинство аналитиков считает PRINCE2 лишь дополнением к PMBOK, хотя недавняя статистика показала, что PRINCE2 продолжает лидировать в мире, судя по количеству выданных сертификатов.

Питер: PRINCE2, как и остальные 6 продуктов коллекции PPM, являются ключевыми в нашем портфеле, и мы будем активно в них инвестировать.

Помимо «дорожной карты» ITIL, мы недавно опубликовали план развития PPM, и я приглашаю всех с ним познакомиться, а потом рассказать нам о впечатлениях.

Забавно, что большинство аналитиков считает PRINCE2 лишь дополнением к PMBOK, хотя недавняя статистика показала, что PRINCE2 продолжает лидировать в мире, судя по количеству выданных сертификатов.

Роман: На самом деле, у всех компонентов портфеля лучших практик BMP есть прямые конкуренты или хотя бы разумные альтернативы. Как с ними быть? К примеру, до AXELOS руководство M_o_P никогда не сравнивалось со «Стандартом управления портфелем» от PMI. И в итоге, увы, у нас никто толком не знает о M_o_P.

 

Питер: Одним из ключевых элементов нашего плана развития является принцип взаимного дополнения подходов.

Недавно мы опубликовали несколько исследований c примерами из практики, показывающих как ITIL и PRINCE2 дополняют другие подходы, приводя к улучшению итоговых результатов применения для наших конечных потребителей — предприятий.

Роман: Допустим, у меня есть масса моих личных лучших практик управления ИТ, и я хотел бы поделиться ими с миром. Как мне стать одним из авторов BMP? Какими заслугами я должен обладать, чтобы рассматриваться в качестве претендента хотя бы для дополнительных модулей? Есть ли конкурс? Рейтинговый отбор? Личное знакомство с вами?

 

Питер: Как вы можете себе представить, у нас есть процесс и работы с предложениями от авторов, и с «призывами к авторам», когда появляется важная для нас идея. Мы придерживаемся открытой политики.

В то же время, мы рассматриваем способы использовать наш сайт в качестве портала, чтобы способствовать еще более активному обмену идеями в будущем.

Все хорошие идеи приветствуются!

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Prev Next

Интервью с Каймаром Кару об ITIL Practitioner

Интервью с Каймаром Кару об ITIL Practitioner

В 2014 году нам уже довелось пообщаться Каймаром Кару, руководителем ITSM-направления в компании AXELOS, когда он был гостем 5-ой ежегодной конференции itSMF России. Тогда разговор шел о лучших в мире ИТ-услугах, настоящем и будущем ITIL, современных тенденциях ITSM. Новым поводом для беседы стал выход «ITIL Practitioner Guidance» — наиболее значительного…

Интервью с Каймаром Кару и Патриком Болджером о будущем ITIL, лучших в мире ИТ-услугах и…

Интервью с Каймаром Кару и Патриком Болджером о будущем ITIL, лучших в мире ИТ-услугах и пользе от ИТ-евангелистов

На 5 ежегодной конференции itSMF России, прошедшей в Москве в сентябре 2014 года, было много иностранных гостей. Одним из ключевых спикеров стал Каймар Кару, руководитель ITSM-направления в компании AXELOS, практически — «главный по ITIL» в современном ITSM-мире. А в секции Cleverics, посвященной взаимодействию ИТ и бизнеса, выступил Патрик Болджер –…

Интервью с Питером Хепвортом о планах развития ITIL, луковой модели и деловых играх

Интервью с Питером Хепвортом о планах развития ITIL, луковой модели и деловых играх

Роман Журавлёв первым из российских экспертов лично побеседовал с исполнительным директором AXELOS Питером Хепвортом. Компания AXELOS с 1 января 2014 года управляет британским «Портфелем лучших практик» (Best Management Practice portfolio), в который входит, например библиотека ITIL®. Роман обсудил с Питером и глобальные, и наши, российские, вопросы обучения, сертификации, продвижения и…

Интервью с Троем Дюмуленом о каталоге услуг и SLM

Интервью с Троем Дюмуленом о каталоге услуг и SLM

В конце 2013 года мы выпустили русский перевод весьма интересной книги про каталог ИТ-услуг: «Каталог услуг для успешного управления ИТ». С одним из авторов, Троем Дюмуленом (Troy DuMoulin), мы и решили побеседовать, чтобы задать вопросы, которые у нас остались после её прочтения. Беседу вёл Дмитрий Исайченко. Вице-президент компании Pink Elephant. Certified…

Интервью с Брайаном Джонсоном о пользе от itSMF

Интервью с Брайаном Джонсоном о пользе от itSMF

В сентябре 2013 года Брайан Джонсон (Brian Johnson) принял участие в IV Всероссийской Конференции itSMF России «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса– к спорту высоких достижений!» В своём интервью Олегу Скрыннику и Рушану Умерову Брайан рассказал о создании международного ITSM-форума, его ценности и роли в жизни ITSM-сообщества. Брайан Джонсон (Brian Johnson) –…

Интервью с Джоном Стюартом об истории ITIL: как всё было на самом деле

Интервью с Джоном Стюартом об истории ITIL: как всё было на самом деле

Интервью с Джоном Стюартом при участии Брайана Джонсона провели Степан Хрулёв и Олег Скрынник, Cleverics, ноябрь 2013. Джон Стюарт Джон Стюарт учился в университете Глазго и Йоркском университете, окончив которые получил степень доктора наук по квантовой физике. После небольшой академической карьеры, продолжавшейся около пяти лет, он довольно продолжительный период своей жизни –…

Интервью с Александром Левинсоном о сорсинге, ITIL и географии

Интервью с Александром Левинсоном о сорсинге, ITIL и географии

Есть ли жизнь за пределами библиотеки ITIL®? Безусловно! Роман Журавлёв побеседовал с ведущим международным ITSM-экспертом, Александром Левинсоном. Александр Левинсон является одним из пионеров в области управления ИТ-услугами в России. Он, а также Мартен Бордвайк (Maarten Bordewijk) и Ханс ван ден Бент (Hans van den Bent) провели первые сертификационные курсы, положившие начало профессиональному…

Интервью с Яном ван Боном – о менеджменте, книгах и проблемах ИТ-экспертов

Интервью с Яном ван Боном – о менеджменте, книгах и проблемах ИТ-экспертов

В начале июня Москву посетил Ян ван Бон (Jan van Bon) — признанный эксперт в управлении ИТ, основатель портала ITSMPORTAL.com, автор и издатель множества книг по управлению ИТ. Ян – заметная фигура в мировом ITSM-сообществе, и у него есть свое — и часто особое — мнение о том, как развивается…

Интервью с Дэвидом Рэтклифом об организации больших ITSM-конференций

Интервью с Дэвидом Рэтклифом об организации больших ITSM-конференций

В то время как в России практика регулярных больших ITSM-конференций только начинается, за океаном уже накоплен колоссальный опыт проведения интересных тематических мероприятий. Олег Скрынник побеседовал с Дэвидом Рэтклифом, президентом компании Pink Elephant, о том, что необходимо для организации успешного обмена опытом в промышленных масштабах. Дэвид Рэтклиф (David Ratcliffe) — соучредитель и…

Интервью с Аале Роосом об отучении от ITIL, про Service Desk 2.0 и об искусстве…

Интервью с Аале Роосом об отучении от ITIL, про Service Desk 2.0 и об искусстве простых вопросов

В марте 2012 года Роман Журавлев встретился в Хельсинки с Аале Роосом, активным участником международного ITSM-сообщества, колумнистом ITSMPortal.com, консультантом с более чем двадцатилетним опытом. Давно знакомые в сети, Роман и Аале Роос впервые встретились лично. Аале поделился своим взглядом на перспективы ITSM, Service Desk 2.0 и особенности опросов пользователей, а…

Интервью с Дэвидом Кэнноном об ITIL 2011

Интервью с Дэвидом Кэнноном об ITIL 2011

В начале сентября 2011 года Россию посетил Дэвид Кэннон, председатель международной организации itSMF International, активный участник мирового ITSM-движения. Дэвид уже много лет работает в области управления ИТ-услугами, в частности, он принимал непосредственное участие в разработке библиотеки ITIL® (IT Infrastructure Library) третьей версии, а также в её обновлении до редакции ITIL…

Интервью с Маартеном Бордевайком об ITIL, ITSM и ИТ

Интервью с Маартеном Бордевайком об ITIL, ITSM и ИТ

Летом 2010 года Москву в очередной раз посетил Маартен Бордевайк, известный ITSM-тренер, ставший одним из первых западных экспертов в области управления ИТ-услугами, работавших в России. Мы встретились с Маартеном, чтобы побеседовать об ITSM-обучении, профессиональной сертификации, перспективах ITSM в мире и зрелости российских компаний. Маартен Бордевайк (Maarten Bordewijk) проходил обучение в колледже…

Интервью с Дэвидом Кэнноном о проекте ITIL v3 Update

Интервью с Дэвидом Кэнноном о проекте ITIL v3 Update

Одна из важных и горячо обсуждаемых тем в настоящее время — проект обновления третьей версии библиотеки ITIL®, так называемый ITIL v3 Update. Официальной информации о нём крайне мало, и появляется она нерегулярно. Чтобы восполнить вакуум, мы связались с Дэвидом Кэнноном (David Cannon), одним из ключевых участников этого проекта, и взяли…

Интервью с Яном Схилтом о новых методах обучения и будущем ITSM

Интервью с Яном Схилтом о новых методах обучения и будущем ITSM

18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного…