Cleverics RSS
 
Cleverics Предметная область Методическое руководство по ISO 20000
Оглавление
Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation / ISO 20000 Foundation Bridge
1. Кому предназначено это методическое руководство
2. Стандарт ISO/IEC 20000
2.1. Краткая история ISO/IEC 20000
2.2. Область применения и структура стандарта
2.3. Связь с ITIL
2.4. Сертификация компаний
2.5. Сертификация специалистов
3. Экзамен ITSM Foundation according to ISO/IEC 20000
3.1. Что надо знать об экзамене
3.2. Требования к экзамену
3.3. Ответы на вопросы
3.3.1. Услуги
3.3.2. Качество
3.3.3. ITSM (управление ИТ-услугами)
3.3.4. Процессы
3.3.5. Постоянное улучшение
3.3.6. Про другие стандарты и подходы
3.3.7. Требования к системе управления ИТ услугами
3.3.8. Требования к управлению и совершенствованию процессов ITSM
3.3.9. Требования к процессам контроля
3.3.10. Требования к процессам управления взаимоотношениями ИТ и бизнеса
3.3.11. Требования к процессам предоставления услуг
3.3.12. Требования к процессам поддержки услуг
3.3.13. Рекомендации и практики по управлению услугами (в соответствии Частью 2 ISO/IEC 20000)
3.3.14. Рекомендации и практики для управления и совершенствования процессов ITSM
3.3.15. Рекомендации и практики в области планирования и выполнения управления услугами
3.3.16. Рекомендации и практики для процессов контроля
3.3.17. Рекомендации и практики для процессов управления взаимоотношениями ИТ и бизнеса
3.3.18. Рекомендации и практики для процессов предоставления услуг
3.3.19. Рекомендации и практики для процессов поддержки услуг
3.4. Пробный экзамен
3.5. Анализ пробного экзамена и комментарии к ответам
4. Заключение
Приложение 1. Список литературы
Приложение 2. Основные термины и определения стандарта ISO/IEC 20000
Приложение 3. Информация о ключевых компаниях
Все страницы

Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам «ISO 20000 Foundation» / «ISO 20000 Foundation Bridge»


Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам «ISO 20000 Foundation»

EXIN eye

Издание компании Cleverics.

Авторы Лариса Будкова, Роман Журавлёв.

Редактор Олег Скрынник.

EXIN Accredited 

© Все права на издание, оформление, распространение ООО «Клеверикс», 2010. Все права защищены.

Данное методическое руководство, равно как и любая его часть, могут свободно и бесплатно распространяться в бумажном и электронном виде при соблюдении следующих обязательных условий:

  • содержание методического руководства, включая текст, иллюстрации, элементы оформления и проч. остаются полностью неизменными;
  • при распространении явным образом указаны авторы, включая наименование компании Cleverics;
  • распространение выполняется на бесплатной основе, методическое руководство не входит ни в какие коммерческие продукты, методическое руководство и/или его распространение не используется для извлечения прибыли в какой-либо форме.

Указанные обязательные условия также применяются к цитированию любой части настоящего методического руководства в любой форме, на любых носителях.

Real ITSM portal

Информационная поддержка и распространение - портал Real ITSM.

Accredited by EXIN

Настоящее учебное пособие аккредитовано институтом EXIN
как самостоятельный и самодостаточный продукт.

www.itsm-iso20k.ru 

Полный текст методического руководства можно загрузить в формате Adobe PDF в файловом архиве, раздел «Статьи сотрудников Cleverics»


 

Ближайший вебинар

CleverTALK

Что такое IT Asset Management
и кому он может помочь?
Регистрация
Все наши вебинары

Статьи консультантов Cleverics

Внедрение процессов управления ИТ-услугами своими силами

News image

Основным мотивом, побудившим меня поразмышлять на данную тему, явилось выполнение проектов в необычном для меня формате – а именно сопровождение IT...

27 Апреля

Интервью Аале Рооса об отучении от ITIL, про Service Desk 2.0 и об иск

В марте 2012 года Роман Журавлев встретился в Хельсинки с Аале Роосом, активным участником международного ITSM-сообщества, колумнистом ITSMPortal.com, консультантом с ...

6 Апреля

Рецепт каши из топора. Речь в защиту ITIL

Доклад Романа Журавлёва на конференции "ИТ-инфраструктура 2012", прошедшей в Минске 20 марта 2012 ...

23 Марта

Case Study: Управление конфигурациями, изменениями и релизами

News image

Клиент Банк «Санкт-Петербург» - крупнейший коммерческий банк в Северо-Западном регионе России. По результатам ежегодной финансовой отчётности Банк в течение последнего десятилетия демонстрирует ...

23 Февраля

Case Study: Организация поддержки пользователей информационных систем

News image

Клиент Сеть медицинских клиник, контролирующая по состоянию на 2010 год крупнейшую долю Российского рынка коммерческой медицины. Сеть включает несколько десятков лечебно-профилактических учреждений ...

23 Января

Вход и выход

:
:
Забыли пароль?
Забыли логин?
Регистрация