|
Управление ITSM-проектами от лукавого |
Об авторе Пол работает в ИТ более 25 лет. Ему приходилось управлять компьютерами, системами и услугами. Он более пятнадцати лет работает ITSM-консультантом. Пол был соавтором книги «Planning to Implement Service Management» библиотеки ITIL v2 и входил в совет по подготовке ITIL v3. Вместе с Яном Схилтом Пол руководит компанией GamingWorks, создавшей всемирно известную игру «Apollo 13 — ITSM на практике». Недавно Пол выступил как соавтор более серьёзной книги «ABC для ИТ: Введение». Ну а в этой книжке он не только соавтор, но и автор рисунков.  |  Мне очень приятно, что ребята из Cleverics выбрали эту книжку для публикации на русском. В ней описаны «худшие практики» управления ИТ-услугами и проектами. В чём ценность худших практик? Дело в том, что реализация так называемых «лучших практик» обычно очень дорого обходится и в 70% случаев не даёт желаемого результата. Гораздо быстрее, легче и дешевле отказаться от плохих практик и вредных привычек, мешающих нам двигаться вперёд. Описанные в этой книжке «худшие практики» призваны напомнить читателям о том, чего им следует опасаться и избегать. Надеюсь, никому не придёт в голову претворять в жизнь рекомендации от лукавого.
Пол Вилкинсон о выходе русскоязычного издания | Содержание книги «Управление ITSM-проектами от лукавого» - Предисловие
- Предисловие к русскому изданию
- Действующие лица
- Герои и подвиги в истории управления проектами
- Управление проектами—что это такое?
- Зачем нужно управление проектами?
- Как всё началось
- Славные подвиги в истории управления проектами
- Герои управления проектами
- Лягушка, сколько её ни целуй…
- Управление рисками
- Управление рисками—что это?
- СУРОК, ТОПОР, CRAMM и СТУПОР
- Анализ критического пути
- Инициация, планирование и проч.
- Бездействие
- Бездействие под видом активных действий
- Риск, что вас разоблачат
- Обоснование проекта
- Этапы проекта
- Принятие решений
- Спасение!
- Графики, диаграммы Ганта и другие способы убить время
- Графики и диаграммы Ганта
- Затраты
- Спецфонд
- PRINCE2
- Мероприятия
- Оцените насколько всё плохо
- Устранение проблем
- Манипулирование результатами
- Ограничение ущерба
- Ложь сквозь зубы
- Отъезд в Южную Америку
- Смех в лицо поражению, поцелуи в зад обвинителям
- Отчёты
- Измеримые и неизмеримые выгоды
- Прилюдное раскаяние
- Не-ITIL
- Знакомство с ITIL и ITSM
- Заказчики и пользователи
- «Умный потребитель»
- Консультанты
| - Планирование активной работы
- Под дружное рычание…
- Тайные удовольствия
- Хелпдеск
- Хелпдеск…
- Снижаем нагрузку
- Подготовка сотрудников
- Управление проблемами
- Классификация инцидентов и назначение приоритета
- Регистрация проблемных пользователей
- Управление изменениями
- Обретение желаемой ИТ-инфраструктуры
- ИТ-стратегия
- …до мокрых штанов
- Шантаж
- Компоненты ИТ-стратегии
- Измерения производительности
- Карты сбалансированных показателей
- Улучшение качества
- Управление рисками
- Меньше за больше
- Управление ресурсами
- Управление потребностями заказчиков
- Предоставление услуг
- Оценка удовлетворённости потребителей
- Методология измерения удовлетворённости
- SLA, которые работают
- Безопасные SLA
- Управление изменениями
- Управление мощностями и расходами
- Управление мощностями
- Управление расходами
- Затраты, выгоды и возможные трудности
- Затраты
- Выгоды
- Возможные трудности
- И наконец
- Термины, определения и сокращения
| Фрагменты книги «Управление ITSM-проектами от лукавого» Где купить книгу «Управление ITSM-проектами от лукавого»  Книга «Управление ITSM-проектами от лукавого» представлена в Интернет-магазине Ozon.ru, а также в традиционных книжных магазинах.
Представители ИТ-прессы могут получить экземпляр этой книги совершенно бесплатно, обратившись в Cleverics. Ещё полезные книги по теме |
Предметная область 
