Овладевая ITIL Скептическое руководство для ответственных лиц Если вы оказались ответственным за строчку «ITIL» в бюджете; назначены куратором проекта ITIL; если вас попросили утвердить бизнес-обоснование чего-то, именуемого ITIL — тогда эта книга адресована именно вам. Обладая необходимой информацией, вы встретите ITIL во всеоружии и сможете принять верное решение. А если вы вынуждены отчитываться перед кем-то из перечисленных в предыдущем абзаце, эта книга поможет вам говорить правильные слова и делать правильные дела. Из главы «Комментарии для руководства» Cleverics продолжает публиковать полезные книжки про управление ИТ, которые интересно читать. Эта традиция началась с выпуска в 2010 году сатирической книги «Введение в реальный ITSM». 2011 год начинается публикацией перевода книги Роба Ингланда (IT Skeptic) «Owning ITIL». ITIL — основной свод знаний в области управления ИТ-услугами. На протяжении многих лет. Сегодня ITIL — это публикации, обучение, сертификация специалистов и ПО, консалтинг, сообщества и мероприятия… У ITIL есть фанатичные приверженцы и непримиримые враги. Если те или другие оказываются среди лиц, принимающих решения об использовании ITIL на практике, потери и необоснованные затраты, связанные с управлением ИТ, могут быть огромны. Библиотека ITIL несовершенна, в ней есть ошибки и двусмысленности. Но главное — это не инструкция по правильному управлению ИТ, а лишь инструмент, способный в умелых руках принести заметную пользу, а в неумелых — заметный вред. Ведущую роль всегда играют те, кто владеют этим инструментом: их знания, опыт, навыки, талант… Для этих людей Роб Ингланд написал книжку. Она рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам,— как связанным с ИТ, так и не связанным,— вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете.  | В России управление ИТ-услугами — сравнительно молодая отрасль. Компаний, которые начинают осваивать ITIL, пока что больше, чем тех, что используют ITIL давно, сознательно и успешно. Поэтому русское издание получило название «Овладевая ITIL». Те, кто уже овладел ITIL, найдут в книге рекомендации по дальнейшему использованию. Мы предлагаем вам трезвый взгляд на ITIL: честный, непредвзятый и основанный на огромном практическом опыте в сочетании с широкой эрудицией. Книга написана живым языком, Скептик снова доказал, что «говорить по делу» — не обязательно значит «говорить скучно». Перевод книги выполнен Романом Журавлёвым, редактор русского издания — Олег Скрынник. Исключительные права на публикацию книги на русском языке принадлежат компании Cleverics. Как и «Введение в реальный ITSM», «Овладевая ITIL» вышла в издательстве LiveBook. Купить её можно будет с начала 2011 года на сайте издательства, а также в интернет-магазине Ozon. |  Роман Журавлёв: «Есть такое выражение: „Человек разумный — это возможность мыслить, но не всегда способность мыслить“. Так и любой свод практик — не более, чем возможность. Можно использовать ITIL полезно, несмотря на многие несовершенства. Можно — бесполезно, и даже вредно. Чтобы узнать, что бывает, когда ITIL используется непрофессионально, слепо, некритически — читайте „Введение в реальный ITSM“. Чтобы использовать ITIL с пользой — читайте „Овладевая ITIL“.»
 Вы можете высказать своё мнение как о самой книге, так и по всем затронутым в ней вопросам, на портале Real ITSM. Вопросы автору и переводчику можно направлять по электронной почте на адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Те, кто заинтересован в полезном использовании не только ITIL, но и других инструментов для эффективного управления ИТ, найдут на портале много дополнительной информации по теме.
Об авторе Роб Ингланд (Rob England) — консультант и комментатор в области ИТ из Новой Зеландии. Известный под именем IT Skeptic, Роб Ингланд был назван Computerweeks.com лучшим блоггером года в номинации «Консультант/аналитик ИТ». Обладая двадцатилетним опытом совмещения бизнес-требований и ИТ-решений, десять из них он занимается управлением ИТ-услугами. Он активно участвует в работе itSMF (объединения профессионалов в области ITSM), ведет популярнейший блог (www.itskeptic.org) и пишет статьи, являясь последовательным критиком несуразиц в мире ИТ, в особенности — связанных с ITIL и CMDB.  «Моя новая книга — это своеобразное послание для тех, кому приходится руководить ITIL-энтузиастами»,— говорит Роб Ингланд. «Со всех сторон они слышат, что ITIL — это хорошо и полезно, но продемонстрировать пользу способны немногие. Важно, чтобы ИТ-руководители видели и обратную сторону медали, были готовы к ITIL-инициативам, задавали правильные вопросы и направляли работы в нужное русло».
Содержание книги «Овладевая ITIL» - Предисловие
- Владея Овладевая ITIL. Предисловие к русскому изданию
- Комментарии для руководства
- Об ITIL
- Что такое ITIL
- Книги ITIL
- Движение ITIL
- Индустрия ITIL
- Мыльный пузырь ITIL
- Управление услугами
- Альтернативы ITIL
- Будущее ITIL
- Чего надо остерегаться
- Лучшие практики, данные свыше
- Культ ITIL
- Потому что все делают это
- Не ждите доказательств
- Не надо «внедрять ITIL»
- Измерение ITIL при помощи ITIL
- Не надо чинить то, что работает
- CMDB не бывает
- Референтные площадки
- Совместимость с другими методологиями
- Преимущества ITIL
- Забавные расчеты эффективности
- ASP или ISP
- Чего ждать от ITIL
- Изменения культуры
- Возврат инвестиций
- Артефакты
- Метрики
| - Как добиться успеха
- Не делайте этого
- Управляйте ITIL-трансформацией как проектом
- Люди Процессы Технологии
- Изменения культуры (опять)
- Приверженность руководства
- Ресурсы
- ITIL — подход, а не проект
- Интегрируйте
- ITIL2 или ITIL3
- Каталог услуг — как можно раньше
- Ограничьте управление конфигурациями
- Инструментарий
- Они все работают
- Процессы диктуют требования
- Соответствие систем ITIL
- Услуги к вашим продуктам
- Какие нужны инструменты?
- ИТ — тоже заказчик
- Заключение
- 14 вопросов про коммерческое предложение о внедрении ITIL
- 14 вопросов по ходу ITIL-проекта
- 14 вопросов перед закрытием ITIL-проекта
- 14 вопросов о жизни в ITIL-среде
- Указатель
| Фрагменты книги «Овладевая ITIL» Где купить книгу «Овладевая ITIL»  Книга «Овладевая ITIL» представлена в Интернет-магазине Ozon.ru, а также в традиционных книжных магазинах.
Представители ИТ-прессы могут получить экземпляр этой книги совершенно бесплатно, обратившись в Cleverics. Отзывы о книге «Овладевая ITIL» «Если вы устали от курсов по ITIL и бесконечных слайдов, „Овладевая ITIL“ — отличное средство, которое не только поможет вернуть ваш ITSM-проект с небес на землю, но и существенно повысит его шансы на успех … Здорово было читать книгу про ITIL, написанную нормальным человеческим языком. Единственная моя претензия к этой книге — нехватка свидетельств клиентов Скептика в пользу приводимых им рекомендаций. Чтение этой книги доставило мне настоящее наслаждение. Я уверен, что она должна быть обязательно прочитана каждым, кто принимает решение о покупке [ITSM] программного обеспечения.» — Martin Thompson — ITAM Review «Оценка — 10 из 10. Восхитительно неучтивая и безапелляционная книга. Краткое руководство, переводящее язык и содержание ITIL на язык практического управления ИТ-услугами… Одна небольшая книга делает то, для чего ITIL потребовалось пять томов.» — BCS (British Computer Society) Ещё полезные книги по теме |
Предметная область 
