Звоните: +7 (495) 517-57-25

Каждый консалтинговый проект, как правило, сопровождается семинарами, которые мы проводим вместе со специалистами заказчика. На этих семинарах консультанты Cleverics много рисуют на разных досках и флип-чартах, стараясь проиллюстрировать ту или иную мысль, которую необходимо обсудить. Ровно так же происходит и на учебных курсах — наши постоянные слушатели уже привыкли, что тренеры дают больше иллюстраций и пищи для размышлений, чем приведено в раздаточных материалах и слайдах презентаций.

В этом разделе мы решили разместить некоторые из таких изображений, как нам кажется — самые интересные и полезные.

Все приведённые здесь плакаты можно бесплатно скачать, распечатать и разместить на стене в собственном офисе. Размер изображений и их разрешение подобраны таким образом, чтобы можно было без потери качества распечатать на формате А2, хотя наиболее предпочтительной будет печать на формате А3.

Данные материалы отражают мнение консультантов и тренеров Cleverics, которое может не совпадать с первоисточниками (ITIL®, COBIT, MOF ISO 20000, ISO 9000 и проч.) или официальной точкой зрения различных организаций, работающих в области управления ИТ (APM Group, OGC, EXIN, itSMF и проч.).

Управление ИТ: как это работает

Управление ИТ: как это работает

Обобщая собственный опыт и размышления на тему управления ИТ, мы придумали некоторую «картину мира» — взгляд на реальность, позволяющий объяснить основные происходящие процессы и в частности — контуры управления информационными технологиями. Некоторые мысли оказались весьма созвучны ITIL v3, некоторые дополняют и расширяют рекомендации библиотеки.

Помимо описания контуров управления, на плакате также описаны возможные сценарии работы: фантастический (согласно ITIL v3 и COBIT), пессимистический (который мы наблюдаем день ото дня в окружающей нас жизни), и реалистичный (к которому можно постараться придти, если приложить немного усилий).

Дополнительная информация на эту тему содержится в статье Романа Журавлёва и Олега Скрынника «Призрак ITSM. Что было до и что будет после», с которой можно ознакомится в разделе «Статьи консультантов Cleverics».

Схемы сертификации специалистов по ITSM

Схемы сертификации специалистов по ITSM

Существовавшая ранее схема сертификации специалистов по ITIL v2 долгое время была хоть и хорошей, но безальтернативной. Сейчас же появилась возможность выбора схемы сертификации — можно использовать так называемую официальную схему ITIL v3, а можно предпочесть ей новую схему от компаний EXIN/TUV, которая несколько ближе к ITSM, как идеологически, так и по содержанию.

На данном плакате изображены обе схемы, рядом с ними даётся их краткое сравнение.

30 лет прогресса в программном обеспечении для ITSM

30 лет прогресса в программном обеспечении для ITSM

Многие организации в настоящее время решают задачу выбора наилучшего программного решения для автоматизации процессов управления ИТ. Системы, заслуживающие внимания, у всех на слуху — BMC Remedy, HP Service Manager, Tivoli, да и HP OpenView Service Desk не забыт.

Удивительно мало внимания при выборе ПО уделяется истории — а ведь она может показать программный продукт совершенно с иной стороны, нежели красивые глянцевые брошюры разработчика. В каком году началась разработка? Какие были тогда технологии? Что принципиально изменилось с тех пор? Разрабатывал ли он ПО сам, или просто купил вместе с другой компанией? Почему «внутренности» одного известного продукта так похожи на «внутренности» его ближайшего конкурента? Как поступил производитель ПО с аналогичными продуктами своей линейки в недалёком прошлом?

Учитывая, что обычно ИТ-отдел приобретает основную для себя систему автоматизации на довольно долгий срок, вопросы прошлого и будущего выбираемой системы могут оказаться достаточно значимыми.

Примечание: всем, кто озадачен вопросом выбора ПО для ITSM, может быть полезна статья Дмитрия Исайченко «Выбираем продукт для автоматизации ITSM-процессов».

Основные концепции ITIL v3 Service Strategy

Основные концепции ITIL v3 Service Strategy

Наверное, самая сложная книга из всей библиотеки ITIL v3, «Service Strategy» вводит огромное количество новых понятий и концепций. Большинство из них при подробном рассмотрении становятся достаточно простыми, и более того — полезными в работе.

Данный плакат содержит самые важные из появившихся новых концепций ITIL v3, собранных на одном листе. Он также может быть полезен при подготовке к экзамену «ITIL v3 Managers Bridge», ведь экзаменуемый должен быть хорошо знаком с нововведениями.

Взаимосвязи процессов COBIT 4.1

Взаимосвязи процессов COBIT 4.1

На наш взгляд, в COBIT 4.1 отсутствует важная иллюстрация взаимодействия описываемых процессов. На данном плакате изображены все процессы COBIT, сгруппированные по доменам, при этом дополнительно приведены наиболее значимые логические связи между ними.

Расположение процессов в составе каждого домена отражает точку зрения экспертов Cleverics и может отличаться от мнения авторов COBIT.

Названия доменов и процессов приведены на английском языке, чтобы было проще и удобнее сопоставлять элементы этого плаката и оригинальный текст COBIT 4.1. Однако для тех, кому удобнее русский язык, мы также подготовили русскоязычный вариант. Перевод названий процессов и доменов выполнен в соответствии с русским изданием COBIT 4.1.

Процессная организация труда

Процессная организация труда

«Сколько не говори „халва“, во рту слаще не станет».

Также и с процессным управлением — простые слова, повторяемые десятилетиями, всё больше и больше теряют смысл, «замыливаются». Вроде бы многие давно занимаются организацией и «внедрением» процессов, но встретить в дикой природе организацию, где действительно есть работающие ИТ-процессы, не так уж и легко.

На данном плакате приведены самые основы процессной организации труда. Основная иллюстрация, «процесс vs. бардак», была разработана Олегом Скрынником ещё в те времена, когда он работал не в консалтинге, а в обычной российской компании. Провисев на стене в технологическом отделе несколько месяцев, она уже тогда помогла многим…

Авторские права на все приведённые в данном разделе материалы принадлежат Cleverics. Мы рады бесплатно предоставить вам эти материалы для скачивания, но просим воздержаться от их модификации каким-либо образом. Использование этих материалов в коммерческих целях полностью запрещено. Благодарим за понимание.