Ясно и правдиво об ITSM Компания Cleverics проводит серию вебинаров, посвящённых практическим вопросам применения концепции ITSM (управления ИТ-услугами). Основная идея — рассказать об ITSM с акцентом не на терминологию и коммерцию, а на основные идеи, пользу от применения и вопросы реализации. Каждый вебинар посвящён отдельной теме и длится 30–40 минут. По каждой теме в краткой и максимально ясной форме даются ответы на следующие вопросы: - О чём мы говорим
- например, что такое управление уровнем ИТ-услуг
- Зачем это применяется на практике
- например, какая польза для организации от управления изменениями
- Как это может быть организовано
- например, как может быть организован расчёт стоимости ИТ-услуг, что для этого необходимо
- Какие типичные проблемы встречаются на практике и как с ними можно бороться
- например, как заставить процесс управления проблемами искать и решать проблемы
Ведущие 
Вебинары проводятся практиками с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов. Список ведущих представлен ниже: Помимо основной деятельности (тренингов и проектов), ведущие вебинаров являются авторами ряда статей, ведут профессиональные блоги на портале Real ITSM. Как принять участие Участие в вебинарах могут принять все желающие, бесплатно. Единственное, что необходимо — зарегистрироваться по ссылке, указанной в описании вебинара. Кроме того, если Вас заинтересовала тема следующего вебинара, и Вы хотите задать вопрос ведущему, это можно сделать по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Мы постараемся включить наиболее интересные вопросы в программу вебинара и предоставить Вам как можно более ясный ответ.
Расписание ближайших вебинаров по ITSM | Дата | Ведущий | Тема | | 24 мая 2012 
| 
Михаил Тобурдановский
| Что такое IT Asset Management и кому он может помочь? - Что такое ИТ-актив?
- Жизненный цикл и процессы управления ИТ-активами
- Зачем предприятия внедряют управление ИТ-активами
Уровень сложности:  
| | 7 июня 2012
| 
Константин Нарыжный
| Организация первой линии поддержки - Задачи первой линии поддержки
- Организационная структура
- Найм и удержание: главные риски
- Составление расписания дежурств
- Накопление и передача знаний
Уровень сложности:
| | 21 июня 2012
| 
Дмитрий Исайченко
| SAM за 7 шагов. Рецепт для небольших компаний - Что включает в себя SAM
- Порядок организации
- Инструментарий
Уровень сложности:
|
Темы определяете вы! Мы проводим наши вебинары для вас. В конце января — начале февраля 2012 года мы сделали опрос наших слушателей для того, чтобы определить наиболее интересные темы. Результаты опроса представлены ниже: 
В опросе приняло участие почти 200 человек. Напротив каждой темы указана доля тех, кто отдал свой голос за данную тему. Допускалось выбирать несколько тем, поэтому сумма процентов выше сотни. Чтобы предложить свою тему для вебинара — отправьте нам сообщение на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Материалы прошедших вебинаров | | Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов Дата проведения: 15.09.2011 Ведущий: Дмитрий Исайченко - Зачем нужны приоритеты
- Определяем приоритеты и сроки устранения инцидентов
- Запреты и рекомендации
| | | Как спроектировать полезную CMDB Дата проведения: 03.10.2011 Ведущий: Дмитрий Исайченко - Что такое CMDB
- Плюсы и минусы CMDB
- Рекомендации по проектированию CMDB
- Результаты проектирования CMDB (checklist)
| | | Как и зачем классифицировать изменения Дата проведения: 13.10.2011 Ведущий: Евгений Шилов - Что такое изменение
- Зачем управлять изменениями
- Строим классификатор изменений
| | | Подготовка и сертификация специалистов Дата проведения: 27.10.2011 Ведущий: Роман Журавлев - Авторские и аккредитованные курсы. Нужна ли сертификация?
- Сертификационные схемы ITSM: ITIL и ITSM according to ISO20000
- Рекомендации по выбору курсов и подготовке к экзаменам
- Ценность сертификации: мнения работодателей
| | | Этапы и сроки обработки проблем Дата проведения: 10.11.2011 Ведущий: Роман Журавлев - Основные этапы обработки проблем
- Ключевые отличия обработки проблем от обработки инцидентов
- Определение сроков обработки проблем
| | | Строим базу типовых решений инцидентов Дата проведения: 24.11.2011 Ведущий: Евгений Шилов - Назначение процесса управления инцидентами и типовые решения
- Наполнение базы типовых решений (подход, подводные камни)
- Использование типовых решений
- Типовые решения для пользователей — миф?
- Управление базой типовых решений
| | | Управление ИТ-бюджетом в небольших компаниях Дата проведения: 08.12.2011 Ведущий: Евгений Шилов - Формирование бюджета
- Способы планирования
- Защита бюджета
- Оценка реализации бюджета
| | | Измерение процессов управления ИТ-услугами Дата проведения: 16.02.2012 Ведущий: Дмитрий Исайченко - Зачем измерять процессы
- Метрики, KPI, целевые значения
- Виды метрик (по назначению, по технологии измерения)
- Рекомендации по формированию метрик
| | | Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей Дата проведения: 01.03.2012 Ведущий: Роман Журавлев - Сходства и различия в обработке обращений пользователей и инцидентов
- Цели классификации
- Основные классификаторы
- Рекомендации по классификации
| | | Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами Дата проведения: 15.03.2012 Ведущий: Евгений Шилов - Использование метрик на различных этапах становления процесса
- Типовые узкие места процесса и их выявление с помощью метрик
- Распространенные ошибки в измерении процесса управления инцидентами
- Рекомендации по измерению процесса управления инцидентами
| | | Проводим идентификацию конфигурационных единиц Дата проведения: 29.03.2012 Ведущий: Михаил Тобурдановский - Планирование идентификации
- Маркировка
- Использование средств Inventory Management и существующих источников данных
- Организация работ по наполнению CMDB информацией
| | | Управление проблемами — где взять проблемы? Дата проведения: 12.04.2012 Ведущий: Евгений Шилов - Нужно ли регистрировать проблемы?
- В чем сложность выявления проблем?
- Источники проблем
- Рекомендации по организации выявления проблем
| | | Управление изменениями и релизами: один или два процесса? Дата проведения: 26.04.2012 Ведущий: Дмитрий Исайченко - Взаимодействие разработки и эксплуатации
- Управление релизами — кто владелец?
- Управление релизами в составе управления изменениями?
- Место политики управления релизами в системе управления
| | | Формирование каталога ИТ-услуг Дата проведения: 10.05.2012 Ведущий: Роман Журавлев - Зачем нужен каталог услуг
- Типы услуг в зависимости от назначения каталога
- Идентификация и именование услуг
- Связи между услугами в каталоге
| Рекомендации для просмотра записей вебинаров: - Используйте современные версии Интернет-браузеров. Вебинары гарантированно воспроизводятся в Internet Explorer 8 и старше, Firefox 10 и старше, Chrome 18 и старше.
- Установите свежий Adobe Flash Player.
- Смотрите записи вебинаров на нашем сайте или напрямую на Slideshare, но не на сторонних сайтах.
- Убедитесь, что ваш ПК, ноутбук или иное устройство воспроизводит хоть какой-то звук из Интернета.
Информационные партнёры Серия вебинаров проводится при информационной поддержке: HR-партнёры |
Предметная область 
Обсуждение и комментирование этой и других заметок разделов "Статьи консультантов Cleverics", 
