Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Большинство организаций уже попробовали искусственный интеллект. Почти у каждой найдется хотя бы один впечатляющий пилотный проект. Однако гораздо меньше компаний могут показать устойчивый эффект от ИИ — рост выручки, снижение затрат, уменьшение рисков или улучшение клиентского опыта.
Одна из распространенных задач крупных компаний и сервис-провайдеров — разграничение доступа к данным для разных подразделений и юрлиц, особенно в холдингах с общей ИТ-инфраструктурой. Решение — сочетание RBAC и ABAC, и именно эта гибридная модель реализована в ITSM-системе Altevics: разные команды работают в единой системе, но каждый пользователь получает доступ только к своим данным и функциям.
Практически каждый руководитель эксплуатации проходит похожий путь: сначала становится сильным инженером, затем — ведущим специалистом, к которому обращаются в самых сложных ситуациях. Он лучше других знает архитектуру, быстро находит причины инцидентов и умеет восстанавливать работу систем.
Поэтому предложение возглавить эксплуатацию кажется логичным продолжением карьеры. Но вскоре многие понимают: отличная техническая экспертиза не означает готовность эффективно руководить командой. Оказывается, это уже совсем другая профессия.
Контроль заданий в ITSM-процессах обычно не сводится к вопросу о том, сколько задач было создано и закрыто. Для оценки работы процесса важно видеть динамику, понимать объём незавершённых заданий, отслеживать нарушения сроков и находить причины, по которым они возникают. В Altevics был создан отчёт “Процесс обработки заданий”, который содержит всю информацию по заданиям в одном месте
В новом видео разбираем пять типичных ошибок руководителей ИТ-эксплуатации: от попытки оставаться главным техническим экспертом до постоянного решения текущих проблем вместо развития эксплуатации. Показываем, почему эти подходы мешают управлению и на что стоит обратить внимание руководителю.
Нужно ли вообще учитывать трудозатраты сотрудников и действительно ли количество списанных часов показывает их эффективность? Наталья Коляда разбирает, когда такой учёт помогает руководителю принимать решения, а когда превращается в формальность и вызывает недовольство команды. А главное — почему эффективность ИТ нельзя сводить к одной цифре и как смотреть на показатели шире.
Одним из факторов успеха практики управления инцидентами является «Обнаружение инцидентов на ранней стадии». А какие преимущества реализация этого фактора дает ИТ-организации?
Cleverics приглашает на осеннюю серию из четырёх бесплатных вебинаров для тех, кто управляет ИТ или отвечает за развитие ИТ-практик.
В этом сезоне поговорим о том, что находится за пределами отдельных процессов и инструментов: как руководителю эксплуатации видеть ИТ целиком, почему хорошие процессы не всегда приводят к хорошим ИТ-услугам, как использовать информацию о рисках при принятии решений и как превращать оценку зрелости в реальные улучшения.
Если в организации уже ведется управление активами, не означает ли это, что отдельное управление ИТ-активами лишь дублирует существующую работу? Попробуем разобраться, где проходит граница между этими областями управления и почему они не заменяют, а дополняют друг друга.
Altevics решает это средствами визуального конфигурирования платформы GreenData. Администратор может настраивать меню, реестры, формы и представления для разных групп пользователей без правки кода и скриптов c использованием удобных конструкторов. При этом специалисты могут дополнительно адаптировать рабочие представления под свои задачи, не меняя общую конфигурацию системы.
Практически на каждом курсе по основам ITSM возникает один и тот же вопрос: «Разве управление доступностью и управление непрерывностью – это не одно и то же? Ведь обе практики направлены на то, чтобы ИТ-услуга работала.» Вопрос закономерен. На первый взгляд обе практики действительно преследуют одну цель — минимизировать простои ИТ-услуг. Но это лишь внешнее сходство. Чтобы понять различия, сначала надо разобраться с тем, что именно является объектом управления. Начнем с самой услуги Любая ИТ-услуга существует для того, чтобы поддерживать бизнес-процессы организации. При этом бизнес интересует не только функциональность услуги, но и качество ее предоставления. Представим интернет-банк. С функциональной точки зрения…