Digital Enterprise

«Олег, так ни у кого не работает, не придумывай»

В 2014–2016 годах мы в Cleverics довольно внимательно наблюдали за тем, что происходило вокруг DevOps и новых подходов к организации работы ИТ. Тогда эта тема стремительно набирала популярность, появлялось огромное количество выступлений, инструментов, кейсов и, что тоже было заметно, большого числа поверхностных интерпретаций. Многие пытались свести DevOps либо к набору технических практик, либо вообще к покупке очередного набора инструментов. Модная тема, почему бы и нет. Нам такой подход не очень нравился. Точнее – не нравился совсем. Поэтому мы двигались осторожно: изучали, экспериментировали, помогали клиентам, проверяли идеи на практике. Иногда это требовало значительных усилий: например, я (до конца непонятно зачем) вписался…

SLA выполнен. Мы молодцы?

SLA может быть полностью соблюден, инциденты — закрыты в срок, а потребители всё равно останутся не совсем довольны услугой. Почему так происходит и чем необходимо управлять ИТ для высокой оценки услуг?

Дайджесты в Altevics

Регулярные рассылки в корпоративных системах часто оказываются либо бесполезным шумом, либо ручной работой. В Altevics эта проблема закрыта механизмом дайджестов. Он не просто отправляет письма по расписанию — он предлагает два разных сценария, которые покрывают практически любую потребность в информировании сотрудников.

Чему научил весенний сезон вебинаров Cleverics: ITIL 5, ИИ, риски и модель зрелости

Весенний сезон вебинаров Cleverics показал, что профессиональное сообщество в ITSM перешло от общих фраз к конкретным инструментам. ITIL 5 — не страшно. ИИ — применим. Риски — управляемы. Зрелость — измерима.

Дашборд изменений в ITSM-системе Altevics: управление через факты и детали

Задача любого руководителя, отвечающего за изменения, — быстро получить ответы на четыре вопроса. Укладываются ли в сроки? Не копится ли backlog? Где узкие места? Не превратился ли процесс в хаос из срочных правок? В Altevics для этого есть дашборд, который собирает всю необходимую аналитику в одной точке входа.

Как вопрос про новые серверы вывел нас на экономику ИТ-услуг

Обсуждая на курсе вопрос увеличения ИТ-бюджета, мы неожиданно уперлись в проблему расчета себестоимости услуг. Потому что когда одна и та же инфраструктура используется сразу несколькими сервисами, разговор про затраты быстро перестает быть очевидным.

Рабочий стол Администратора ETL: наблюдаемость интеграционных процессов без ручного анализа в Altevics

Основная идея «Рабочего стола администратора ETL» — предоставить администратору единую страницу, где он сможет понять, есть ли ошибки в настроенных интеграциях. Не надо ходить по всей системе: всё собрано в одном месте и доступно для удобного анализа.

5 AI‑терминов, которые должен знать каждый практик ITSM в 2026 году

Если вы сегодня откроете брошюру любой ITSM‑платформы, то почти наверняка увидите один и тот же набор AI*‑терминов: AI‑агенты, RAG, agentic AI, AIOps, MCP. Язык AI в ITSM уже сформировал собственный словарь — и он меняется быстрее, чем большинство ИТ‑команд успевает за ним следить. *Искусственный интеллект (Artificial intelligence, AI). AI уже давно присутствует в ITSM. Большинство современных ITSM‑платформ используют функции вроде автоматической классификации обращений с помощью машинного обучения, виртуальных агентов, которые обрабатывают типовые запросы — например, на доступ к ПО или оформление онбординга — через обработку естественного языка, а также рекомендации по знаниям на основе деталей входящего тикета. Некоторые вендоры предлагают…

Самая большая преграда для CSI… это ITIL v3

Мы не однократно в наших публикациях говорили о совершенствовании. Дополним эту тему еще одним интересным взглядом Иэна Макдональда (Ian MacDonald). Он рассматривает некоторые распространенные причины, по которым трудно внедрять постоянные совершенствования, и объясняет, почему в этом отчасти виноват ITIL. На протяжении многих лет приходилось слышать, как ИТ-организации, пытающиеся внедрить постоянное совершенствование услуг (Continual Service Improvement, CSI), используют одни и те же знакомые отговорки: У нас нет времени или ресурсов Это не может быть так важно, поскольку не входит в мои должностные обязанности Это не входит в мои обязанности Это не относится к повседневной работе Мы не являемся сервисной командой, поэтому…

Вредные советы по измерениям

Если ты отчёт покажешь, где посетителей поток
Вырос за год многократно, ты достичь успеха смог.
И не вздумай приплетать здесь траты, прибыль, суть проблем.
Пусть взлетает гордый график, хоть и пользы нет совсем.

Почему ITSM-система должна поддерживать разные способы аутентификации: на примере Altevics

Набор разных протоколов аутентификации позволяет развернуть Altevics в любой инфраструктуре — от монолитной компании с Active Directory до распределенной экосистемы с федеративным доступом. Вы получаете соответствие регуляторным требованиям, снижение рисков компрометации учетных данных и комфортный пользовательский опыт без необходимости перестраивать существующие процессы идентификации. Разберем подробнее.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями