Digital Enterprise

CleverTalk 2026: Четыре вебинара, которые стоит посмотреть специалистам по ITSM

Cleverics, соавторы стандарта ITIL 4, запускают весеннюю серию экспертных вебинаров CleverTalk под девизом «ITSM 2026: Новые практики, курсы, возможности». Это возможность получить инсайты напрямую от разработчиков методологий и быть в курсе трендов управления ИТ-услугами. Расписание весенней серии 2026 (все вебинары начинаются в 11:00 по московскому времени). 12 марта | ITIL Version 5: что нового? Спикер: Александр Купчихин Разбор эволюции фреймворка: какие изменения ждут пользователей, какие инновации станут ключевыми и как подготовиться к переходу. Узнать больше и зарегистрироваться 2 апреля | VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM Спикер: Игорь Фадеев Практический взгляд на внедрение искусственного интеллекта: от пилотных проектов до…

Методологический фольклор-as-code

Cleverics — «золотой» партнер конференции, приглашает 7 апреля на ITSMF – 2026 — профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.

Кластеризация обращений на основе ИИ в Altevics

В Altevics используется сервис кластеризации, который позволяет группировать поступающие обращения в кластера, оценивая схожесть причин обращений. Система анализирует поступающие обращения и при превышение порогового размера кластера привлекает внимание специалистов, которые принимают решение о создании массового инцидента.

Универсальный API в ITSM-системе Altevics

Универсальная интеграция в Altevics позволяет строить адаптивные связи со сторонними системами, обеспечивая необходимую глубину и гибкость для автоматизации самых разнообразных процессов.

В чем разница между запросом на обслуживание и стандартным изменением

Из теории мы знаем, что стандартные изменения часто инициируются запросами на обслуживание. Тогда можно ли сказать, что стандартное изменение это то же самое, что запрос на обслуживание? Есть ли между ними разница? Можно ли оставить что ни будь одно? Например, будем использовать только запросы на обслуживание, а от стандартных изменений избавимся. Давайте разбираться.

Прозрачность процессов через подписку на объекты в Altevics

В ITSM-системе Altevics реализован удобный механизм наблюдения за ключевыми рабочими объектами. Он позволяет пользователям следить за ходом решения задач, оставаясь в курсе основных изменений, без необходимости прямого вовлечения.

ITIL развивается. Ваша экспертиза сохраняет свою ценность.

Уверенный шаг вперед для сообщества ITIL Компания PeopleCert официально объявила об обновлении ITIL Foundation (Version 5). Новый ITIL основывается на всем том, что специалисты уже ценят в ITIL, развивая фреймворк, чтобы отразить современную цифровую, продукто-ориентированную реальность с использованием ИИ. Существующие знания, опыт и сертификации полностью сохраняют свою актуальность в рамках этой эволюции. Если вы уже сертифицированы или знакомы с ITIL, это не «обнуление». Это естественный следующий шаг, который позволяет вам двигаться вперед с уверенностью, тогда и так, как это имеет смысл для вас. Ключевые инновации в новом ITIL Новый ITIL развивается, чтобы соответствовать современной среде, движимой ИИ и быстрыми изменениями….

Встроенный ИИ-ассистент для администраторов и аналитиков в Altevics

Сколько времени ваши администраторы и аналитики тратят на поиск информации в документации? В ITSM-системе Altevics эту задачу теперь берет на себя встроенный ИИ-ассистент — прямой проводник по функционалу платформы GreenData, который отвечает на вопросы и дает понятные инструкции

Как измерить работу Сервис-деск в эпоху ИИ

Как измерить эффективность работы сервис-деск при широком использовании ИИ? Попробуем ответить на этот вопрос вместе.

Altevics: единый центр управления интеграциями с Jira

В ходе проектной практики мы успешно соединили ITSM-систему Altevics с двумя разными инстансами Jira, выполняющими в компании различные задачи. Один инстанс Jira — это территория бизнес-подразделений: сюда попадают все запросы, часть из которых направляется в техподдержку. Второй — вотчина узких экспертов и разработчиков, команд третьей линии поддержки.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями